CRM — это система, которая помогает контролировать и анализировать данные продаж, планировать работу компании и повышать её эффективность, следить за статистикой и упрощать вашу работу. Это база данных, в которой ведётся учёт всех клиентов, сделок и задач. Каждый клиент, сделка и задача видны в системе и привязаны к конкретному менеджеру в компании. Сегодня расскажем, как выбрать CRM-систему и зачем она нужна.
Почему вам нужна CRM-система
| Теряете клиентов | CRM хранит все входящие заявки и данные о покупателях. Вы можете следить за причинами отказов и работой своих сотрудников. |
| Сложно анализировать продажи | CRM покажет количество клиентов, успешных сделок, отказов, незаборов и т.д. С ее помощью проще анализировать показатели. |
| Контроль работы сотрудников | CRM покажет отчёт о каждом менеджере: каких клиентов ведет, какие задачи должен выполнить. Вы всегда знаете, во сколько менеджер вошел в систему и какие действия делал. Можно сразу вычислять лентяев и поощрить трудолюбивых. |
| Нет единых стандартов клиентского сервиса | CRM устанавливает единые стандарты работы для всех менеджеров. Результат общения с клиентом реже зависит от внимательности и настроения менеджера. |
| Безопасность данных клиентов | CRM подразумевает разные уровни доступа для руководителя и менеджеров. Каждый сотрудник видит определенную ему зону и клиентов. Если вы уволили сотрудника, доступ к контактам закрывается, а задача переводятся на другого сотрудника. Своровать клиентов становится невозможно. |
| Низкая конверсия в продажу | CRM позволит улучшать ваш маркетинг. Напомнить менеджеру о следующем шаге, отправить напоминание клиенту, сделать sms или email-рассылку. |
| Долгое создание деклараций | С CRM вам не нужно создавать ТТН на почте и диктовать данные клиентов для каждой отправки. Декларации создаются сразу в системе в момент обзвона клиентов. Далее нужно их просто распечатать. |
Выбор CRM-системы
1. Автоматизация и оптимизация задач
Перед выбором CRM проанализируйте, какие функции для вас она должна выполнять? Зачем она нужна и что вы хотите автоматизировать? После ответа на эти вопросы вам будет проще отсеять неподходящие системы.
2. Отрасль бизнеса
На рынке существует CRM-ки, заточенные под конкретную сферу деятельности. Так разработаны отраслевые решения для фитнес-клубов (1С:Фитнес клуб, FitBase, Mobifitness), ресторанов (Quick Resto, Restik, Poster), сервисов по доставке еды (Супердоставка, WireCRM, Трактиръ), интернет-магазинов, медицинских центров, агентств недвижимости, товарного бизнеса и других сфер. Эти системы учитывают особенности конкретных направлений и требуют гораздо меньше доработок и настроек. К тому же, специализированные СРМ проще освоить. С таких систем и стоит начинать выбор.
3. Интеграция с сайтами, сервисами
Для ведения бизнеса часто нужны дополнительные сервисы. Например вам нужно сделать СМС-рассылку клиентам, создать товарно-транспортную накладную и т.д. Чтобы связать эти функции с CRM используют интеграции.
В некоторых СРМ есть готовые интеграции, которые подключаются за дополнительную плату или бесплатно. Их можно подключить за пару минут в настройках CRM. В LP-CRM например, все интеграции доступны сразу и платить за них не нужно.
Если у CRM нет интеграции с нужным сервисом, можно обратиться к разработчикам и объединить две платформы по API.
4. Простота настройки и внедрения
Выбор CRM зависит от того, насколько быстро вы сможете освоить новый инструмент. Конечно, огромный плюс, если СРМ будет простой и понятной. Также важно, чтобы техподдержка была на связи и могла помочь в любой момент. Потому обратите внимание и на это.
5. Развитие
Учитывайте варианты развития и роста вашей компании. Если вы планируете не стоять на месте и развиваться, то подумайте, какие функции в СРМ вам понадобятся в дальнейшем.
Вот несколько потребностей, которые могут появится при росте бизнеса:
- подключение большего числа менеджеров к CRM;
- подключение дополнительных интеграций;
- ввод новых товаров или услуг с другими этапами продаж;
- мобильная версия CRM или приложение для выездных встреч.
6. Цена
Прежде чем выбрать CRM-систему, проанализируйте свой бюджет. Это конечно не самый основной фактор, но если ваш бизнес пока не приносит больших доходов, то трата на дорогую СРМ только усугубит вашу ситуацию. На старте лучше выбрать что-то подешевле, чтобы не прогадать. Есть и бесплатные СРМ, но они в большинстве случаев не так быстро работают, могут подвисать и не выполняют всех нужных функций.
А на этом все, надеемся, что мы помогли вам понять, как выбрать CRM-систему и донесли ее важность в ведении и развитии бизнеса. Удачи!
Больше полезного здесь.