CRM — це система, яка допомагає контролювати та аналізувати дані продажів, планувати роботу компанії та підвищувати її ефективність, стежити за статистикою та спрощувати вашу роботу. Це база даних, у якій ведеться облік всіх клієнтів, угод та завдань. Кожен клієнт, угода та завдання видно в системі та прив’язані до конкретного менеджера в компанії. Сьогодні розповімо, як вибрати CRM-систему та навіщо вона потрібна.
Чому вам потрібна CRM-система
| Втрачаєте клієнтів | CRM зберігає всі вхідні заявки та дані про покупців. Ви можете стежити за причинами відмов і роботою своїх співробітників. відмов, незаборів тощо. З її допомогою простіше аналізувати показники. |
| Контроль роботи співробітників | CRM покаже звіт про кожного менеджера: яких клієнтів веде, які завдання має виконати. Ви завжди знаєте, скільки менеджер увійшов у систему і які дії робив. Можна відразу обчислювати ледарів і заохочувати працьовитих. . Результат спілкування з клієнтом рідше залежить від уважності та настрою менеджера. для керівника та менеджерів. Кожен співробітник бачить певну зону та клієнтів. Якщо ви звільнили співробітника, доступ до контактів закривається, а завдання перекладаються на іншого співробітника. Скрадити клієнтів стає неможливо. |
| Низька конверсія у продаж | CRM дозволить покращувати ваш маркетинг. Нагадати менеджеру про наступний крок, відправити нагадування клієнту, зробити sms або email-розсилку. >З CRM вам не потрібно створювати ТТН на пошті та диктувати дані клієнтів для кожної відправки. Декларації створюються відразу у системі на момент обдзвону клієнтів. Далі їх потрібно просто роздрукувати. |
Вибір системи CRM
1. Автоматизація та оптимізація завдань
Перед вибором CRM проаналізуйте, які функції вона повинна виконувати для вас? Для чого вона потрібна і що ви хочете автоматизувати? Після відповіді на ці запитання вам буде простіше відсіяти невідповідні системи.
2. Галузь бізнесу
На ринку існує CRM-ки, ув’язнені під конкретну сферу діяльності. Так розроблено галузеві рішення для фітнес-клубів (1С:Фітнес клуб, FitBase, Mobifitness), ресторанів (Quick Resto, Restik, Poster), сервісів по доставці їжі (Супердоставка, WireCRM, Трактир’), інтернет-магазинів, медичних центрів, агентств нерухомості , товарного бізнесу та інших галузей. Ці системи враховують особливості конкретних напрямів та вимагають набагато менше доопрацювань та налаштувань. До того ж спеціалізовані СРМ простіше освоїти. З таких систем і варто розпочинати вибір.