Неотъемлемой частью бизнеса является сбор отзывов и обратной связи от клиентов для улучшения качества сервиса и услуг вашего предложения. Не имея полной картины как ваши клиенты воспринимают ваш товар, вы никогда не поймете что нужно изменить, а что улучшить.
Очень часто компании делают одни и те же ошибки, которые в будущем не дают получить четкую обратную связь от пользователя, а соответственно улучшить ваш продукт.
1. Диалог одновременно со всеми
Это одна из основных причин, не дающая вам собирать четкую обратную связь от ваших пользователей. Не имеет смысла вести диалог одновременно с постоянными клиентами и с теми кто только купил ваш товар или услугу. Отзыв каждого клиента нужно смотреть между строк при их обращении, который рассеется, если вы начнете собирать мнение клиентов всех разом.
Все будет зависеть от того, какие именно улучшения вы хотели бы произвести, всегда учитывайте разные мнения разной целевой аудитории. Например вам нужно понять почему ваши пользователи не используют ту или иную функцию, вам нужно задать подходящий вопрос тем, кто ее на самом деле не использует.
2. Не нормированный сбор обратной связи
Если вы делаете опрос своих пользователей с неопределенной периодичностью, то в какой, то момент вы не сможете охватить слишком большую аудиторию задавая много вопросов. В конце разобраться с итогом таких опросов станет большой проблемой. Будет лучше если вы увеличите частоту опросов, но только по тем вопросам которые требуют неотложного решения прямо сейчас.
3. Статистика меньшинств
Мнения ваших пользователей будут часто не сходится друг с другом. Вы должны уметь сортировать ту информацию, которую вы получаете от своих пользователей. Например, из 10% опрошенных пользователей не нравится то или иное в вашем товаре, а 80% им довольны, не стоит делать большой акцент на меньшинстве, не нужно бежать как ошпаренный и все менять в вашем товаре. При получении отрицательного отзыва прибегайте к решению, все взвесив и только тогда делайте какие-то существенные изменения.
4. Клиент знает лучше
Клиент не всегда прав, данное высказывание идет в разрез с негласным правилом о том, что мнение клиента закон. Клиенты не имеют целостное представление о том, как должен работать ваш продукт и какие новшества ему нужны, а какие нет.
Поэтому не обязательно учитывать мнение каждого клиента и пытаться все изменить, чтобы всем угодить. Главное помнить, что все мнения пользователей исключительно субъективно, поэтому нужно сконцентрироваться только на самых чаще возникающих проблемах.
Желаем вам получать качественную обратную связь!
Наши соц. сети:
Facebook — https://www.facebook.com/lpcrm/
Instagram — https://www.instagram.com/lp_crm.biz/
Telegram-канал — https://t.me/Lp_crm_biz