CRM-системи – це спеціальні програмні продукти, які допомагають компанії поліпшити управління клієнтською базою і поставками.
Основне завдання CRM-системи – це збір всієї доступної інформації про клієнтів і використання її для поліпшення якості обслуговування, забезпечення лояльності та збільшення продажів. CRM-системи автоматизують роботу з клієнтами і спрощують більшість бізнес-процесів.
CRM-системи дають змогу впорядкувати та структурувати всю інформацію про клієнтів, як-от контактні дані, історія замовлень, допомога в службі підтримки тощо. Це дає змогу швидко знаходити потрібну інформацію, навіть якщо раніше з клієнтом працювали різні менеджери.
CRM-системи містять у собі безліч функцій:
- Управління продажами. CRM-система дає змогу повністю контролювати процес продажів від першого контакту до закриття.
- Управління маркетингом. CRM-системи дають змогу планувати і запускати масові кампанії та аналізувати їхню ефективність.
- Управління зверненнями клієнтів. CRM-системи дають змогу швидко знаходити клієнтів і стежити за обробкою їхніх замовлень.
CRM-системи широко застосовуються в різних середовищах, як-от продажі, телекомунікації, фінанси тощо. Вони допомагають компаніям підвищити ефективність роботи з клієнтами та підвищити результативність.
CRM означає “управління відносинами з клієнтами”. Автоматизація процесів у CRM дає змогу ефективніше встановлювати контакти з клієнтами, коригувати помилки і в кінцевому підсумку збільшити продажі.
Як це виглядає в CRM? Уявіть таблицю Excel з вашою клієнтською базою даних, але тільки при натисканні на ім’я клієнта відкривається зручна картка. У ній міститься вся історія роботи з ним – від першого дзвінка до покупки. Тут можна прослухати історію дзвінків, переглянути покупки, створити документи за шаблоном, надіслати електронний лист або смс.
Під час дзвінка клієнту, CRM пропонує відкрити його картку, і ви бачите всю відому про нього інформацію. Навіть якщо раніше клієнтом займався інший менеджер, ви легко можете продовжити роботу без необхідності уточнення імені, минулих замовлень, адрес тощо. CRM сама відправляє клієнту смс-повідомлення про статус замовлення і нагадає про те, що посилка прибула на відділення. Таким чином, ви економите час, як свій, так і клієнта, і створюєте більш лояльну і схильну до покупки аудиторію.
Кілька переваг, які СРМ системи можуть надати для товарного бізнесу:
- Збільшення продажів. СРМ системи можуть допомогти бізнесам збільшити продажі, надаючи детальнішу інформацію про клієнтів, їхні потреби та вподобання. Це дає змогу бізнесам надавати більш персоналізовані послуги та продукти. Це, своєю чергою, збільшує ймовірність продажу і підвищує задоволеність клієнтів.
- Поліпшення управління даними. СРМ системи надають інструменти для збору, зберігання та аналізу даних про клієнтів. Це дає змогу бізнесам краще розуміти потреби своїх клієнтів, що може допомогти поліпшити виробництво і розробку продуктів, а також збільшити ефективність маркетингових кампаній.
- Оптимізація процесу продажу. СРМ системи можуть автоматизувати багато аспектів процесу продажу, від управління контактами до обліку замовлень. Це дає змогу скоротити час, що витрачається на адміністративні завдання, і збільшити час, що витрачається на активні продажі.
- Поліпшення клієнтського досвіду. СРМ системи допомагають бізнесам поліпшити клієнтський досвід, надаючи більш швидку і точну відповідь на запити клієнтів, а також більш персоналізований підхід до обслуговування. Це може допомогти збільшити задоволеність клієнтів і підвищити лояльність.
- Поліпшення управління командою продажів. СРМ системи надають інструменти для управління командою продажів, від відстеження продуктивності до управління завданнями і призначення відповідальних за клієнтські запити. Це допомагає бізнесам більш ефективно управляти командою і підвищити продуктивність.
- Звітність. Якісні СРМ мають у функціоналі можливість відстеження залишків товарів на складі, а також функцію побудови точної статистики доходів і витрат, що значно спрощує роботу.
Автоматизація дає змогу збільшити і прискорити процес продажів, зменшити кількість помилок, що виникають через людський фактор. CRM бере на себе всю рутинну роботу, включно з формуванням документів за шаблоном, призначенням завдань менеджерам, надсиланням SMS-повідомлень. Також створює онлайн-звіти за всіма показниками, розрахунок вартості послуг за допомогою вбудованого калькулятора і відстеження результатів дат. Наприклад, нагадування про необхідність продовження договору, виставлення рахунку на оплату, пропозиція сервісних послуг тощо.
Насамкінець можна сказати, що CRM-системи – це необхідний інструмент для компаній, які хочуть ефективно управляти клієнтською базою і поставками, а також вийти на новий рівень продуктивності та заробітку.
Більше корисного тут.