В Україні існують два провідні гравці у сфері логістики – Укрпошта та Нова Пошта. Обидві компанії пропонують послуги як для великих вантажоперевезень, так і для дрібних відправлень, орієнтуючись на потреби як приватних осіб, так і для товарного бізнесу.
Конкуренція між Укрпоштою та Новою Поштою стимулює їх обох прагнути до постійного поліпшення якості обслуговування та швидкості доставки. Завдяки цьому суперництву, клієнти мають змогу насолоджуватися вищим рівнем сервісу та швидшою доставкою.
Вибухове зростання Нової Пошти в минулому стало поштовхом для Укрпошти, щоб провести повний ребрендинг компанії у 2017 році. Зараз Укрпошта активно відходить від старих, часто асоційованих з часами Радянського Союзу, стандартів і перетворюється на національну службу доставки, з якою можна безпечно співпрацювати.
Сьогодні ми порівняємо цих двох гігантів поштової індустрії України, а також розповімо вам більше про приголомшливі можливості, які надає LP-CRM для товарного бізнесу.
Нова Пошта
Нова Пошта – це компанія, яка була заснована вже 20 років тому, проте справжню популярність вона здобула набагато пізніше, приблизно 2010 року. Її послугами стали активно користуватися клієнти завдяки кільком важливим перевагам, які роблять її привабливим вибором:
- Велика мережа відділень. Нова Пошта має велику кількість відділень, розташованих по всій території України. Клієнти оцінили можливість відвідувати відділення у зручний для них час і місце завдяки тривалому графіку роботи.
- Висока швидкість обслуговування. Відмінною особливістю Нової Пошти стало швидке обслуговування клієнтів. Час, що витрачається на кожне відправлення, скоротився до декількох хвилин, що було особливо приємно порівняно з повільністю інших служб доставки.
- Поділ вантажних відділень. Компанія надає окремі вантажні відділення для обробки великогабаритних посилок. Це дає змогу приватним особам уникнути очікування в черзі та швидко відправити свої великі посилки.
- Висока швидкість доставки. Нова Пошта вклала значні зусилля в розробку ефективної системи логістики, і результати не змусили себе чекати. Завдяки цьому клієнти можуть розраховувати на оперативну доставку своїх посилок.
- Альтернатива Укрпошті. На момент появи Нової Пошти конкурентів у цій сфері було небагато, і значна частина клієнтів вважала за краще перейти саме до цієї компанії.
Відділення Нової Пошти мають сучасний вигляд, завжди доступні кілька операторів для обслуговування, а якість обслуговування вирізняється ввічливістю та оперативністю. Крім того, клієнти мають можливість відстежувати свої посилки за трекінговим номером на сайті або в додатку, створювати накладні в особистому кабінеті та наклеювати спеціальні стікери на коробки, після чого залишається тільки доставити посилки до найближчого відділення.
УкрПошта
Укрпошта – це традиційний державний оператор доставки, який працює ще з часів СРСР. Вони успадкували мережу відділень та систему логістики, що були створені на той час. Протягом тривалого періоду Укрпошта продовжувала працювати в режимі, зберігаючи застарілі принципи та рівень якості обслуговування.
Однак з появою серйозних конкурентів, керівництво Укрпошти усвідомило необхідність глибокої перебудови та модернізації своєї служби. Компанія прискорено автоматизувала процеси та перейшла до більш сучасних принципів роботи. Ці зміни принесли позитивні результати, дозволивши Укрпошті знову посісти провідні позиції в галузі доставки дрібних і середніх посилок, особливо в міжнародних відправленнях.
Укрпошта додала кілька значущих поліпшень у свою роботу:
- Відстеження посилок за трекінг-номером на офіційному сайті компанії.
- Особистий кабінет з накопичувальною персональною знижкою для постійних клієнтів.
- Швидке оформлення документів для міжнародних відправлень.
- Можливість самостійного формування накладних (ТТН) і наклеювання спеціальних стікерів на посилки. Крім того, можна створювати списки трекінг-номерів, що значно прискорює обробку та сортування посилок.
Деякі відділення Укрпошти досі надають послуги відправлення пенсій і приймання комунальних платежів, однак ця практика поступово відходить у минуле, і очікується подальше скорочення цих послуг. Для швидкої доставки міжнародних посилок також пропонується сервіс прискореної доставки.
Укрпошта продовжує зазнавати змін, щоб краще відповідати сучасним вимогам ринку, і прагне надати клієнтам поліпшені послуги доставки.
Порівняння за основними пунктами
Тарифи: Нова Пошта пропонує вищі тарифи за доставку порівняно з Укрпоштою. Вони також мають відмінності в мінімальній вазі посилки: для Укрпошти це 250 грам, в той час як для Нової Пошти мінімальна вага становить 1 кг. Таким чином, незалежно від реальної ваги посилки, клієнти оплачуватимуть вартість доставки за 1 кг. У середньому, доставка однієї і тієї ж посилки у Нової Пошти обійдеться приблизно на 20% дорожче, ніж в Укрпошти. Однак, Нова Пошта має більш швидкі терміни доставки: де Укрпошті потрібно 3 дні, Нова Пошта доставить посилку за 1,5 дня.
Відділення: Нова Пошта активно розширює кількість своїх відділень, особливо в невеликих населених пунктах, і вони працюють з посилками вагою до 15 кг. У відділеннях компанії приділяється увага функціональності та швидкій обробці посилок. Хоча в більшості відділень немає особливих зручностей для клієнтів, але вони зазвичай характеризуються низькою очікуваною чергою і швидким обслуговуванням.
Укрпошта, навпаки, намагається зберегти вже наявні відділення. У невеликих селищах відділення можуть працювати лише 2-3 дні на тиждень. Однак, у деяких великих відділеннях видно ознаки турботи про клієнтів, такі як хороше освітлення, свіжий ремонт і наявність місць для сидіння. Однак, багато дрібних відділень мають такий самий вигляд, як і 40 років тому, з невеликими поліпшеннями.
Час роботи: Більшість відділень Нової Пошти працюють без вихідних з 8:00 до 20:00, іноді навіть до 22:00. Це дуже зручно для клієнтів, які можуть відвідати відділення у свій вільний час. Якщо посилка доставлена до 12:00, вона буде відправлена того ж дня.
Укрпошта працює з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00, а в суботу надається скорочений робочий час. Це може бути не так зручно для клієнтів, які хочуть зробити відправку у свій неробочий час. Посилки, прийняті до 10:00, будуть відправлені того ж дня.
Плюси для продажу за кордон
Нова Пошта:
- Калькулятор на сайті дозволяє точно розрахувати вартість доставки посилки та оцінити час доставки.
- Синхронізація створених накладних (ТТН) через API дозволяє бачити всі накладні, створені на сторонньому сервісі, в особистому кабінеті.
- Договір з NovaPay полегшує безготівкові розрахунки для юридичних осіб і запобігає можливим махінаціям з боку співробітників.
- При підключенні профілю в KeyCRM або іншому сервісі, знижка буде автоматично враховуватися.
УкрПошта:
- Можливість вибору типу доставки, а обидві системи адаптовані до вимог Євросоюзу щодо оплати митних зборів.
Мінуси для продажу за кордон:
Нова Пошта:
- Відсутність можливості відстеження ТТН, створених у KeyCRM або іншому сервісі, в особистому кабінеті Нової Пошти.
Укрпошта:
- Відстеження ТТН, створених у KeyCRM або іншому сервісі, також недоступне в особистому кабінеті Укрпошти.
Обидві компанії надають певні переваги для товарного бізнесу та інтеграцію з LP-CRM, що спрощує процес доставки та дає змогу отримувати знижки на доставку. Вони також пропонують різні типи доставки, що відповідають вимогам Євросоюзу щодо оплати митних зборів. Однак, у Нової Пошти є перевага у вигляді калькулятора на сайті та синхронізації створених накладних.
Інтеграція з LP-CRM
У LP-CRM реалізовано пряму інтеграцію з кур’єрською службою доставки Нова Пошта та УкрПошта.
Детальніше про автоматизацію роботи з Новою Поштою можна подивитися тут.
CRM-система LP-CRM створена для товарного бізнесу і дає змогу керувати закупівлями, складом, продажами, оплатами, збирати статистику за різними каналами рекламного трафіку і за роботою окремих менеджерів. Сервіс дає змогу під’єднувати модулі з різними функціями, до того ж використовувати як уже наявні в системі інтеграції, так і звертатися в техпідтримку для під’єднання інших сервісів за вашим вибором.