В Украине существуют два ведущих игрока в сфере логистики – Укрпочта и Новая Почта. Обе компании предлагают услуги как для крупных грузоперевозок, так и для мелких отправлений, ориентируясь на потребности как частных лиц, так и для товарного бизнеса.
Конкуренция между Укрпочтой и Новой Почтой стимулирует их обеих стремиться к постоянному улучшению качества обслуживания и скорости доставки. Благодаря этой соперничеству, клиенты имеют возможность наслаждаться более высоким уровнем сервиса и более быстрой доставкой.
Взрывной рост Новой Почты в прошлом стал толчком для Укрпочты, чтобы провести полный ребрендинг компании в 2017 году. Сейчас Укрпочта активно отходит от старых, зачастую ассоциируемых со временами Советского Союза, стандартов и превращается в национальную службу доставки, с которой можно безопасно сотрудничать.
Сегодня мы сравним эти двух гигантов почтовой индустрии Украины, а также расскажем вам больше о потрясающих возможностях, которые предоставляет LP-CRM для товарного бизнеса.
Новая Почта
Новая Почта — это компания, которая была основана уже 20 лет назад, однако настоящую известность она получила намного позже, примерно в 2010 году. Ее услугами стали активно пользоваться клиенты благодаря нескольким важным преимуществам, которые делают ее привлекательной выбором:
- Обширная сеть отделений. Новая Почта имеет большое количество отделений, расположенных по всей территории Украины. Клиенты оценили возможность посещать отделение в удобное для них время и место благодаря длительному графику работы.
- Высокая скорость обслуживания. Отличительной особенностью Новой Почты стало быстрое обслуживание клиентов. Время, затрачиваемое на каждое отправление, сократилось до нескольких минут, что было особенно приятно по сравнению с медленностью других служб доставки.
- Разделение грузовых отделений. Компания предоставляет отдельные грузовые отделения для обработки крупногабаритных посылок. Это позволяет частным лицам избежать ожидания в очереди и быстро отправить свои крупные посылки.
- Высокая скорость доставки. Новая Почта вложила значительные усилия в разработку эффективной системы логистики, и результаты не заставили себя ждать. Благодаря этому клиенты могут рассчитывать на оперативную доставку своих посылок.
- Альтернатива Укрпочте. На момент появления Новой Почты конкурентов в данной сфере было немного, и значительная часть клиентов предпочла перейти именно к этой компании.
Отделения Новой Почты выглядят современно, всегда доступны несколько операторов для обслуживания, а качество обслуживания отличается вежливостью и оперативностью. Кроме того, клиенты имеют возможность отслеживать свои посылки по трекинговому номеру на сайте или в приложении, создавать накладные в личном кабинете и наклеивать специальные стикеры на коробки, после чего остается только доставить посылки в ближайшее отделение.
УкрПочта
Укрпочта — это традиционный государственный оператор доставки, который работает еще со времен СССР. Они унаследовали сеть отделений и систему логистики, которые были созданы в то время. В течение длительного периода Укрпочта продолжала работать в режиме, сохраняя устаревшие принципы и уровень качества обслуживания.
Однако с появлением серьезных конкурентов, руководство Укрпочты осознало необходимость глубокой перестройки и модернизации своей службы. Компания ускоренно автоматизировала процессы и перешла к более современным принципам работы. Эти изменения принесли положительные результаты, позволив Укрпочте вновь занять лидирующие позиции в области доставки мелких и средних посылок, особенно в международных отправлениях.
Укрпочта добавила несколько значимых улучшений в свою работу:
- Отслеживание посылок по трекинг-номеру на официальном сайте компании.
- Личный кабинет с накопительной персональной скидкой для постоянных клиентов.
- Быстрое оформление документов для международных отправок.
- Возможность самостоятельного формирования накладных (ТТН) и наклеивания специальных стикеров на посылки. Кроме того, можно создавать списки трекинг-номеров, что значительно ускоряет обработку и сортировку посылок.
Некоторые отделения Укрпочты до сих пор предоставляют услуги отправки пенсий и приема коммунальных платежей, однако эта практика постепенно уходит в прошлое, и ожидается дальнейшее сокращение данных услуг. Для быстрой доставки международных посылок также предлагается сервис ускоренной доставки.
Укрпочта продолжает претерпевать изменения, чтобы лучше соответствовать современным требованиям рынка, и стремится предоставить клиентам улучшенные услуги доставки.
Сравнение по основным пунктам
Тарифы: Новая Почта предлагает более высокие тарифы за доставку по сравнению с Укрпочтой. Они также имеют различия в минимальном весе посылки: для Укрпочты это 250 грамм, в то время как для Новой Почты минимальный вес составляет 1 кг. Таким образом, независимо от реального веса посылки, клиенты будут оплачивать стоимость доставки за 1 кг. В среднем, доставка одной и той же посылки у Новой Почты обойдется примерно на 20% дороже, чем у Укрпочты. Однако, Новая Почта имеет более быстрые сроки доставки: где Укрпочте требуется 3 дня, Новая Почта доставит посылку за 1,5 дня.
Отделения: Новая Почта активно расширяет количество своих отделений, особенно в небольших населенных пунктах, и они работают с посылками весом до 15 кг. В отделениях компании уделяется внимание функциональности и быстрой обработке посылок. Хотя в большинстве отделений нет особых удобств для клиентов, но они обычно характеризуются низкой ожидаемой очередью и быстрым обслуживанием.
Укрпочта, напротив, старается сохранить уже существующие отделения. В небольших поселках отделения могут работать всего 2-3 дня в неделю. Однако, в некоторых крупных отделениях видны признаки заботы о клиентах, такие как хорошее освещение, свежий ремонт и наличие мест для сидения. Однако, многие мелкие отделения выглядят так же, как и 40 лет назад, с небольшими улучшениями.
Время работы: Большинство отделений Новой Почты работают без выходных с 8:00 до 20:00, иногда даже до 22:00. Это очень удобно для клиентов, которые могут посетить отделение в свое свободное время. Если посылка доставлена до 12:00, она будет отправлена в тот же день.
Укрпочта работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00, а в субботу предоставляется сокращенное рабочее время. Это может быть не так удобно для клиентов, которые хотят сделать отправку в свое нерабочее время. Посылки, принятые до 10:00, будут отправлены в тот же день.
Плюсы для продажи за границу
Новая Почта:
- Калькулятор на сайте позволяет точно рассчитать стоимость доставки посылки и оценить время доставки.
- Синхронизация созданных накладных (ТТН) через API позволяет видеть все накладные, созданные на стороннем сервисе, в личном кабинете.
- Договор с NovaPay облегчает безналичные расчеты для юридических лиц и предотвращает возможные махинации со стороны сотрудников.
- При подключении профиля в KeyCRM или другом сервисе, скидка будет автоматически учитываться.
Укрпочта:
- Возможность выбора типа доставки, а обе системы адаптированы к требованиям Евросоюза относительно оплаты таможенных сборов.
Минусы для продажи за границу:
Новая Почта:
- Отсутствие возможности отслеживания ТТН, созданных в KeyCRM или другом сервисе, в личном кабинете Новой Почты.
Укрпочта:
- Отслеживание ТТН, созданных в KeyCRM или другом сервисе, также недоступно в личном кабинете Укрпочты.
Обе компании предоставляют определенные преимущества для товарного бизнеса и интеграцию с LP-CRM, что упрощает процесс доставки и позволяет получать скидки на доставку. Они также предлагают различные типы доставки, соответствующие требованиям Евросоюза в отношении оплаты таможенных сборов. Однако, у Новой Почты есть преимущество в виде калькулятора на сайте и синхронизации созданных накладных.
Интеграция с LP-CRM
В LP-CRM реализована прямая интеграция с курьерской службой доставки Новая Почта и УкрПочта.
Подробнее о автоматизации работы с Новой Почтой можно посмотреть здесь.
CRM-система LP-CRM создана для товарного бизнеса и позволяет управлять закупками, складом, продажами, оплатами, собирать статистику по различным каналам рекламного трафика и по работе отдельных менеджеров. Сервис позволяет подключать модули с различными функциями, причем использовать как уже существующие в системе интеграции, так и обращаться в техподдержку для подключения других сервисов по вашему выбору.
Больше полезной информации здесь.