Зі збільшенням клієнтської бази бізнес стикається з великою кількістю складнощів. Різні інструменти, такі як пошта, таблиці, календарі й таск-менеджери, використовуються для роботи, деякі завдання передаються через месенджери, а деякі обговорюються усно. Однак важлива інформація легко може бути забута або загублена. CRM для малого бізнесу застосовуються для раціоналізації та впорядкування справ.
Існує думка, що CRM-системи складні та дорогі. Дійсно, деякі програми можуть бути не придатними для малих компаній через надлишковий функціонал і високу ціну. У цій статті ми розповімо про вибір простої CRM-системи для невеликої компанії, яка приноситиме користь, а не створюватиме зайві проблеми.
Що таке CRM-система?
CRM-система, скорочення від Customer Relationship Management, являє собою програму, що об’єднує всі процеси взаємодії з клієнтами. Вона допомагає звільнити від рутинної роботи та надає додаткові можливості для бізнесу.
Давайте докладніше розглянемо функціональні можливості сучасних CRM-систем і що слід враховувати під час вибору CRM-системи для малого бізнесу.
Основні можливості CRM-систем для малого бізнесу включають:
- Створення та підтримка єдиної бази даних клієнтів в одній системі;
- Фіксація всієї комунікації з клієнтами та її централізоване управління;
- Відстеження ефективності роботи кожного співробітника;
- Збір докладної статистики та аналіз ефективності продажів для подальшого коригування стратегії і тактики.
Основные возможности CRM-систем для малого бизнеса включают:
- Создание и поддержка единой базы данных клиентов в одной системе;
- Фиксация всей коммуникации с клиентами и ее централизованное управление;
- Отслеживание эффективности работы каждого сотрудника;
- Сбор подробной статистики и анализ эффективности продаж для дальнейшей корректировки стратегии и тактики.
CRM-система буде корисною різним типам бізнесу, як-от товарний бізнес, послуги, відділи продажів і підтримки, управління проєктами, а також у сферах, де активно взаємодіють із різними фахівцями та підрядниками.
Приклади сфер бізнесу, яким CRM значно спростить роботу, охоплюють консалтинг, продаж і оренду нерухомості, навчальні курси, рекрутинг, б’юті-індустрію, IT, туризм, страхування і побутові послуги.
CRM-система надає такі можливості керівникам:
- Адресне призначення завдань.
- Можливість бачити актуальний статус і деталі виконання кожного завдання.
- Можливість коментувати, додавати прохання і зауваження.
- Призначення і зміна відповідального співробітника.
- Відстеження ключових показників виконання.
Маркетологи та керівники відділу продажів можуть використовувати CRM-систему для:
- Перегляду даних за різними сегментами і застосування фільтрів.
- Управління масовими розсилками.
- Аналізу ефективності продажів на кожному етапі, виявлення причин невдалих угод і визначення способів збільшення продажів.
Співробітники відділу продажів, які безпосередньо спілкуються з клієнтами, можуть використовувати просту CRM-систему для:
Запису всіх деталей комунікації з кожним клієнтом.
- Автоматичного додавання нової інформації (контакти, потенційні клієнти та інші дані) без необхідності вручну вводити інформацію.
- Легкої та швидкої зміни статусів завдань.
- Додавання нотаток, нагадувань, ведення календаря та інших функцій.
HR-менеджери та рекрутери також можуть оцінити можливості CRM-системи для управління та опрацювання бази претендентів.
Переваги використання CRM-системи для малого бізнесу :
- Поліпшення управління клієнтськими відносинами: CRM допомагає компаніям будувати довгострокові відносини з клієнтами, відстежувати всі етапи продажів і контакти з клієнтами, залучати різні відділи та фахівців до процесу.
- Посилення аналітики та звітності: CRM надає якісну аналітику продажів, дає змогу стежити за ключовими показниками, аналізувати дані та виявляти тенденції. Також, CRM забезпечує активне управління клієнтською базою даних.
- Підвищення ефективності та продуктивності: CRM автоматизує безліч рутинних завдань, таких як облік комунікації з клієнтами, додавання нових даних і зміна статусів завдань. Це дає змогу співробітникам зосередитися на важливіших завданнях.
- Поліпшення узгодженості та надійності: CRM зберігає всю історію комунікації з клієнтами, що допомагає встановити довірчі відносини. Відповідальні співробітники можуть легко отримати доступ до ключової інформації про клієнтів, досліджувати їхні попередні вподобання та побажання.
- Захист даних: CRM дає змогу створити повну та надійну базу клієнтів, яка зберігається в безпечному місці. Гнучкі налаштування доступу до інформації гарантують, що база клієнтів залишається всередині компанії, навіть якщо хтось із співробітників йде.
Загалом CRM-система є цінним інструментом для малого бізнесу, що надає безліч переваг, включно з поліпшенням клієнтських відносин, підвищенням продуктивності та ефективності, аналітикою продажів і захистом даних.
Більше корисного тут.