CRM для малого бизнеса

CRM для малого бизнеса

uk

С увеличением клиентской базы бизнес сталкивается с большим количеством сложностей. Различные инструменты, такие как почта, таблицы, календари и таск-менеджеры, используются для работы, некоторые задания передаются через мессенджеры, а некоторые обсуждаются устно. Однако важная информация легко может быть забыта или утеряна. CRM для малого бизнеса применяются для рационализации и упорядочения дел.

Существует мнение, что CRM-системы сложны и дороги. Действительно, некоторые программы могут быть не подходящими для малых компаний из-за избыточного функционала и высокой цены. В этой статье мы расскажем о выборе простой CRM-системы для небольшой компании, которая будет приносить пользу, а не создавать лишние проблемы.

Что такое CRM-система?

CRM-система, сокращение от Customer Relationship Management, представляет собой программу, объединяющую все процессы взаимодействия с клиентами. Она помогает освободить от рутинной работы и предоставляет дополнительные возможности для бизнеса.

Давайте подробнее рассмотрим функциональные возможности современных CRM-систем и что следует учитывать при выборе CRM-системы для малого бизнеса.

Основные возможности CRM-систем для малого бизнеса включают:

  • Создание и поддержка единой базы данных клиентов в одной системе;
  • Фиксация всей коммуникации с клиентами и ее централизованное управление;
  • Отслеживание эффективности работы каждого сотрудника;
  • Сбор подробной статистики и анализ эффективности продаж для последующей корректировки стратегии и тактики.

CRM-система позволяет внести всю необходимую информацию о клиенте в ее интерфейс:

  • Контактные данные клиента, дата рождения, особенности, предпочтения и другая доступная информация (например, информация о детях).
  • Информация о продажах, включая запросы от клиента, информацию о проданных или непроданных товарах/услугах и этапы завершения каждой сделки.
  • История коммуникации, включая звонки, письма, встречи и другие детали, необходимые для бизнеса.
  • Текущие задачи и их статус выполнения.
  • Ответственные сотрудники и другая информация.

CRM-система будет полезна различным типам бизнеса, таким как товарный бизнес, услуги, отделы продаж и поддержки, управление проектами, а также в сферах, где активно взаимодействуют с разными специалистами и подрядчиками.

Примеры сфер бизнеса, которым CRM значительно упростит работу, включают консалтинг, продажу и аренду недвижимости, обучающие курсы, рекрутинг, бьюти-индустрию, IT, туризм, страхование и бытовые услуги.

CRM-система предоставляет следующие возможности руководителям:

  • Адресное назначение задач.
  • Возможность видеть актуальный статус и детали выполнения каждой задачи.
  • Возможность комментировать, добавлять просьбы и замечания.
  • Назначение и изменение ответственного сотрудника.
  • Отслеживание ключевых показателей выполнения.

Маркетологи и руководители отдела продаж могут использовать CRM-систему для:

  • Просмотра данных по различным сегментам и применения фильтров.
  • Управления массовыми рассылками.
  • Анализа эффективности продаж на каждом этапе, выявления причин неудачных сделок и определения способов увеличения продаж.

Сотрудники отдела продаж, которые непосредственно общаются с клиентами, могут использовать простую CRM-систему для:

  • Записи всех деталей коммуникации с каждым клиентом.
  • Автоматического добавления новой информации (контакты, потенциальные клиенты и другие данные) без необходимости вручную вводить информацию.
  • Легкого и быстрого изменения статусов задач.
  • Добавления заметок, напоминаний, ведения календаря и других функций.

HR-менеджеры и рекрутеры также могут оценить возможности CRM-системы для управления и обработки базы соискателей.

Преимущества использования CRM-системы для малого бизнеса :

  1. Улучшение управления клиентскими отношениями: CRM помогает компаниям строить долгосрочные отношения с клиентами, отслеживать все этапы продаж и контакты с клиентами, вовлекать различные отделы и специалистов в процесс.
  2. Усиление аналитики и отчетности: CRM предоставляет качественную аналитику продаж, позволяет следить за ключевыми показателями, анализировать данные и выявлять тенденции. Также, CRM обеспечивает активное управление клиентской базой данных.
  3. Повышение эффективности и продуктивности: CRM автоматизирует множество рутинных задач, таких как учет коммуникации с клиентами, добавление новых данных и изменение статусов задач. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах.
  4. Улучшение согласованности и надежности: CRM сохраняет всю историю коммуникации с клиентами, что помогает установить доверительные отношения. Ответственные сотрудники могут легко получить доступ к ключевой информации о клиентах, исследовать их предыдущие предпочтения и пожелания.
  5. Защита данных: CRM позволяет создать полную и надежную базу клиентов, которая хранится в безопасном месте. Гибкие настройки доступа к информации гарантируют, что база клиентов остается внутри компании, даже если кто-то из сотрудников уходит.

В целом, CRM-система является ценным инструментом для малого бизнеса, предоставляющим множество преимуществ, включая улучшение клиентских отношений, повышение продуктивности и эффективности, аналитику продаж и защиту данных.

Больше полезного здесь.

Ищешь CRM-систему? Зарегистрируйся и получи 14 дней бесплатного пользования LP-CRM — CRM №1 для товарного бизнеса!

Попробовать бесплатно

Найти больше полезного можно здесь: