Чат-боти та месенджери – безперечний маркетинговий тренд 2018 року. І всі маркетологи затято вивчають досвід Aviasales, PapaJohns, Ощадбанку або H& по їх впровадженню.
Але! Якщо відкинути хайп та «тенденції», яку реальну користь чат-боти приносять бізнесу? І як ці можливості можна використати у своїх проектах вже сьогодні?
Зниження вартості ліда
Автоворонки продажів у месенджерах за аналогією з email-маркетингом дозволяють зменшити вартість залучення клієнта. Заплативши за залучення цільового передплатника один раз, достатньо грамотно вибудувати контентну політику, щоб отримувати повторні продажі та максимізатори прибутку за копійки.
Також схема відмінно підходить для інфобізнесу, який отримує вирву на продають вебінари з відкритістю повідомлень на рівні 80-90.
Залучення та сегментація
Якщо в бізнесі є кілька пропозицій для різних цільових аудиторій, добре працює бот, який проводить опитування і сегментує передплатників залежно від реакції на той чи інший контент. Ці дані використовуються, щоб надалі проводити внутрішню сегментацію передплатників на автоматі та розсилати максимально індивідуальні пропозиції.
Автоматизація продажу
Уже сьогодні в популярних месенджерах можна створювати повноцінні інтернет-магазини з каталогом, оформленням замовлення, оплатою, FAQ, та контентом, що прогріває.
Звичайно, не будь-який магазин можна просто взяти і перенести в месенджер. Повністю без сайту, тільки на месенджер-платформі може комфортно почуватися каталог в 50-100 товарів з чіткими рубриками.
Збільшення продажів для великого рітейлу
Для великого онлайн-рітейлу застосовні інші, більш складні технології.
Бот починає спілкування з покупцем з опитування. Отримавши відповіді ряд простих питань, бот переходить безпосередньо до виконання функцій продавця-консультанта. При цьому відповіді, отримані на першому кроці, враховуються при виборі товарів, що пропонуються.
Окрім месенджерів, спілкування з чат-ботом може відбуватися прямо на сайті магазину, у виділеному інтерфейсі.
Функціонал таких чат-ботів набагато ширший. Він може стимулювати відвідувачів сайту реєструватися, авторизуватися, брати участь в акціях, пропонувати допомогу залежно від їхньої поведінки на сайті, товарів, які вони шукають.
Наприклад, через запитально-відповідну систему, бот може сформулювати альтернативу класичному каталогу, який буде більш зручний для користувача. А завдяки наскрізній аналітиці, бот може пропонувати максимально підходящі товари та спеціальні умови їхнього придбання.