В современном мире бизнеса, где каждое взаимодействие с клиентом имеет решающее значение, CRM-системы (Customer Relationship Management) стали неотъемлемой частью эффективного управления продажами, маркетингом и сервисом. Украинский рынок стремительно развивается, и в 2025 году на первый план выходят те решения, которые не только автоматизируют процессы, но и учитывают локальные особенности, интеграции с популярными сервисами, законодательство и менталитет украинских предпринимателей.
Что такое CRM-система и почему она нужна бизнесу?
CRM-система — это программное обеспечение, позволяющее управлять взаимоотношениями с клиентами, автоматизировать коммуникации, отслеживать историю сделок, анализировать потребности и оптимизировать работу с продажами. Как говорит украинская пословица: «Без хорошего учёта — не будет и хорошей прибыли». Именно CRM помогает избежать потери информации, сокращает время на рутинные задачи и позволяет сосредоточиться на стратегических целях.
Критерии выбора CRM для украинского рынка
- Локализация и поддержка украинского языка
- Интеграции с популярными в Украине сервисами (Rozetka, Новая почта, SMS-рассылки, банковские системы и т. п.)
- Гибкость настройки под специфику вашего бизнеса
- Защита данных в соответствии с украинским законодательством
- Облачные и мобильные решения для удалённой работы
- Поддержка украинскими консультантами
- Стоимость и прозрачность тарифов
ТОП CRM-систем для Украины в 2025 году
CRM-системы — это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами и повышения эффективности работы компаний. В этой статье мы рассмотрим ТОП CRM-систем для Украины.
LP-CRM
LP-CRM — это украинская CRM-система, разработанная для товарного бизнеса. Она идеально подходит как для небольших, так и для крупных интернет-магазинов и очень проста в освоении. Система имеет открытое API для интеграций, а также инструменты для получения и обработки заказов в одном окне.
Одним из ключевых преимуществ LP-CRM являются готовые интеграции с почтовыми службами «Новая почта» и «Укрпочта», что позволяет создавать ТТН, отслеживать статус заказов, печатать и добавлять их в реестр. Также доступна интеграция с IP-телефонией, включая Binotel и Unitalk — менеджер совершает в 1,5 раза больше звонков, так как не тратит время на ручной набор. Есть встроенные интеграции с SMS-рассылками и популярными украинскими маркетплейсами для более удобной и быстрой работы.
С помощью модуля ПРРО Checkbox в LP-CRM можно создавать фискальные чеки и регистрировать их в ГНС. В системе также есть складской учёт, позволяющий отслеживать движение товаров. LP-CRM предоставляет полную статистику по заказам и полный контроль над тем, кто и что делает в системе, поскольку доступы настраиваются, а все действия фиксируются.
⚡️ Скорость и стабильность
Интерфейс LP-CRM не «тормозит» даже при 1000+ заказах в день. Если у вас 100 000+ заявок в месяц — система работает стабильно, без зависаний. Другие CRM «падают» уже после 10K заказов.
📊 Экономия времени и ресурсов: с LP-CRM менеджер обрабатывает до 40% больше заказов в день, поскольку всё сосредоточено в одном окне — без постоянных переключений между сервисами. Это особенно критично в пики сезона или при масштабных рекламных запусках. Обучение занимает 1–2 часа, а не 3 дня.
📈 Метрики, которые действительно важны: LP-CRM фиксирует средний чек, допродажи, маржу, скорость реакции, конверсию, количество успешно закрытых сделок. Всё — с детализацией по каждому дню, офферу, источнику трафика. Видите реальную прибыль по каждому заказу, каждому дню, каждому офферу. Никаких догадок — только цифры, которым можно доверять.
🧑💼 Контроль команды без микроменеджмента: видно, кто реально работает, а кто лишь создаёт видимость. Каждое действие менеджера фиксируется — без ручных проверок, лишних совещаний и хаоса.
Регистрируйтесь в LP-CRM и получайте бесплатный тариф к 50 заказов в месяц, чтобы убедиться в её эффективности для вашего бизнеса.
Keepincrm
Эта CRM идеальна для начинающих предпринимателей, которые только осваивают управление своим бизнесом через единую систему. В ней есть все необходимые инструменты: интеграции, управление клиентами, лидами, сделками, задачами, складскими операциями и финансами. Кроме того, она позволяет оформлять заказы в один клик и хранить всю важную информацию в одном месте.
Одним из важных плюсов является полная автоматизация операций, что позволяет экономить трудовые ресурсы и повышать конверсии — больше клиентов доходят до этапа оплаты. Для оценки эффективности доступна встроенная аналитика.
OneBox
OneBox OS — операционная система для управления бизнес-процессами и учётом предприятий.
Главное преимущество OneBox OS — возможность полностью настраивать и управлять бизнес-процессами.
OneBox OS имеет стандартные функции: ведение базы контактов и товарной номенклатуры, работа со складами, управление финансами, первичная документация и др. Более того, система имеет 300+ интеграций, позволяющих автоматизировать процессы и избегать ошибок.
OneBox OS интегрируется с логистическими сервисами, IP-телефонией, сервисами рассылок, маркетплейсами, ПРРО Checkbox для точек продаж, мессенджерами и многими другими сервисами.
Система позволяет обрабатывать лиды, закупать и вести склад, продавать и видеть прибыль, оплачивать поставщиков и получать оплаты. Сотрудники могут работать как из офиса, так и удалённо.
С OneBox OS вы контролируете критически важные показатели и получаете целостную картину происходящего на предприятии для развития и масштабирования компании.
Уникальность — пользователи могут устанавливать на телефон отдельные части системы в виде приложений с доступом к нужным модулям. Это ускоряет принятие и завершение работ.
CleverBOX:CRM
CleverBOX:CRM — украинская CRM для бизнеса в сфере здоровья и красоты. Сегодня это одна из самых функциональных CRM для медицинских и косметологических компаний.
Платформа объединяет все нужные модули для управления салоном красоты или клиникой: склад и финансы, журнал записей, расчёт зарплат, сбор отзывов, напоминания о визитах, статистику и аналитику. Уникальность — прямые интеграции с мессенджерами и соцсетями, автоматизация подписок и удобное мобильное приложение для мастеров и врачей. Стоимость включает доступ ко всем функциям.
Платформа максимально настраиваема — клиенты адаптируют её под свои процессы и стандарты.
Поддержка работает без выходных и оперативно помогает с переносом данных и настройкой.
Asteril
Acteril — комплексное ПО для управления бизнесом: клиентская база, статусы накладных, финконтроль, склад и коммуникации с покупателями. CRM ускоряет обработку запросов — большинство заявок автоматически попадает в нужные процессы, снимая рутину с сотрудников.
Система позволяет видеть все заказы в одном окне — независимо от источника (маркетплейсы, интернет-магазины, соцсети). Интегрируется с популярными мессенджерами и торговыми площадками. Возможна интеграция служб доставки, включая «Укрпочту». Подходит как новичкам, так и опытным пользователям.
Perfectum
CRM Perfectum даёт возможность максимально автоматизировать процессы на единой платформе. Интерфейс прост и интуитивен, работает на любых устройствах, автоматически обновляется и интегрируется с необходимыми сервисами.
Также доступна разработка собственного функционала, а данные надёжно защищены — доступ контролируется по разрешённым IP. Это помогает держать «руку на пульсе» и обеспечивать безопасность.
KeyCrm
Keycrm — комплексный сервис для управления бизнесом: CRM, склад и чаты для команды. Особенно полезен интернет-магазинам, продавцам на маркетплейсах и в соцсетях.
С Keycrm вы оформляете заказы в один клик, ведёте склад и финансы, а переписка с клиентами доступна в одном окне из нескольких мессенджеров. Поддерживается кросс-бордер-торговля. Много интеграций, контроль доступа по разрешённым IP.
Peopleforce
Peopleforce — сервис для повышения эффективности управления персоналом и общей результативности бизнеса. Помогает выстраивать и поддерживать культуру высокой продуктивности.
Сервис помогает привлекать ценных сотрудников, централизовать задачи в одной системе и эффективно их решать, поддерживать постоянную коммуникацию. Также позволяет учитывать время по проектам и мониторить вовлечённость.
Zoho
Эта CRM разработана для удобной работы малых компаний, но масштабируется и для крупных. Помогает автоматизировать продажи и оптимизировать маркетинг.
Базовые возможности:
- отслеживание посетителей сайта и скоринг клиентов;
- уведомления о продажах (сигналы по лидам);
- элементы геймификации для мотивации отдела продаж;
- встроенный конструктор для настраиваемых полей.
Есть бесплатный план (до трёх пользователей) и четыре платных тарифа.
HubSpot
CRM-платформа с бесплатным ядром для поддержки малого бизнеса. Базовые инструменты для отслеживания активности и управления командой. Вся информация доступна всем участникам, что упрощает корректировку стратегии. Интегрируется с SalesForce, Shopify, Microsoft Dynamics.
SalesDrive
Специализированная CRM для интернет-магазинов и B2C: автоматизация обработки заказов, интеграции с маркетплейсами, службами доставки, платёжными системами, высокий уровень автоматизации и удобный интерфейс. Популярна среди тех, кто работает с Rozetka, Prom, Zakupka и др.
Salesforce
Мировой лидер среди CRM, активно используемый крупными украинскими компаниями и международными корпорациями. Предлагает множество отраслевых модулей, мощную аналитику, кастомизацию и AI-возможности. Дороже среднего, но отлично подходит для масштабных проектов.
Salesforce — облачная платформа, которая позволяет компаниям:
• Управлять взаимоотношениями с клиентами
• Автоматизировать бизнес-процессы
• Анализировать данные о продажах, клиентах и рынке
• Создавать кастомные приложения на платформе Force.com
Доступны два интерфейса: Lightning Experience (современный) и Salesforce Classic (старый).
Pipedrive
Pipedrive — визуальная CRM с фокусом на управление воронкой продаж. Идеальна для команд активных продаж, которым важно видеть полный путь клиента. Украинские компании отмечают лёгкость настройки, интеграции с почтой/календарями/телефонией и удобные мобильные приложения.
Сравнительная таблица ТОП CRM-систем для Украины 2025
| CRM-система | Бесплатный тариф | Стартовый платный тариф | Старшие тарифы / условия |
| LP-CRM | Бесплатный доступ к 50 заказам в месяц | $9/мес (≈382 ₴) | До $199/мес (Corporation), Business $95, Company $45, Office $25 |
| SalesDrive | – | ₴733–₴917/мес (1–2 польз.) | Пакеты до ₴10 200/мес (100 польз.) |
| PerfectumCRM+ERP | – | ₴1500 /польз./мес | ₴6000 (100 польз.) или индивидуально |
| Zoho CRM | Free (до 3 польз.) | €14/польз./мес (Standard) | 52€ (Ultimate), Enterprise 40€, Professional 23€ |
| HubSpot CRM | Free (без ограничений) | Starter €9/польз./мес | €45/мес (Smart CRM Professional) |
| Sales Creatio | – | €25/польз./мес (Growth) | €55 (Enterprise), €85 (Unlimited) |
| KeyCRM | – | $19/мес (безлимит пользователей) | +$9 за расширенный объём данных |
| KeepinCRM | Free (1 польз.) | ₴349/мес (~$7–10) | Дополнительные функции за доплату |
| Pipedrive | 14-дневная бесплатная проба | от $14/польз./мес (годовая оплата) | До $79 (Enterprise) |
| Peopleforce | 14-дневная бесплатная проба | Стандарт: $2/мес/сотр. (мин. $125) | Professional: $3/мес/сотр. (мин. $150) |
| Asteril | – | от 350 ₴/мес (≈ $10–12) по рейтингам CRM | – |
| CleverBOX:CRM | 7 дней бесплатно | Team (4–10 польз.): $59/мес (цена снижается при оплате за 6–12 мес.) | Business (11–30): $89/мес, скидки при долгой предоплате |
| OneBox | – | Облачная версия $29/польз./мес (мин. 3 польз.) | Локальная Box-версия: $699/польз. в первый год + $199/год далее |
Особенности внедрения CRM в 2025 году
Внедрение CRM в 2025 году требует учёта множества нюансов: подготовки персонала, интеграции с существующими системами, миграции данных, адаптации под специфику рынка и бизнес-процессов. Успех зависит от вовлечения команды, обучения и поддержки на всех этапах.
Тенденции украинского CRM-рынка в 2025 году
- Распространение облачных решений для удалённой работы и гибкости
- Рост интеграций с маркетплейсами, службами доставки, платёжными системами
- Использование искусственного интеллекта для прогнозирования спроса и автоматизации коммуникаций
- Усиление защиты данных по европейским стандартам
- Популярность украинских решений, лучше адаптированных к реалиям рынка
Вывод
Использование CRM-систем — важный элемент эффективной работы любого бизнеса в Украине. Существует множество CRM с разным функционалом, интеграциями и тарифами. В этом обзоре мы рассмотрели топ-решения для украинских интернет-магазинов, среди которых LP-CRM занимает сильные позиции благодаря простоте, широкому функционалу и доступным тарифам. Однако перед выбором стоит проанализировать потребности именно вашего бизнеса и сопоставить их с бюджетом.
В 2025 году CRM-системы становятся «сердцем» бизнеса, обеспечивая рост, оптимизацию процессов и повышение лояльности клиентов. Выбор зависит от размера компании, отрасли, бюджета и задач. Украинский рынок предлагает как локальные, так и международные решения, а будущее — за системами, которые гибко адаптируются к изменениям и обеспечивают надёжную поддержку.
Больше полезного — здесь.