Весь успіх стоїть за показниками. Власник товарного бізнесу зобов’язаний відстежувати ключові показники.
Якщо ви ведете товарний бізнес, ви повинні знати п’ять основних факторів успіху:
Потенційно чистий прибуток та ROI
Важливо дивитися скільки замовлень ви отримуєте за день і наскільки вам це вигідно. Можна отримувати по 200 лідів на день і лити в мінус. Помилки новачків: отримувати замовлення, але однаково виходити в мінус; не рахувати чи неправильно рахувати потенційний чистий прибуток. Чому? Бо не впровадили інструментів. Мало хто хоче мучитися з таблицями та рахувати. А ті, хто страждає, роблять це раз на тиждень чи раз на місяць.
Потенційний чи чистий прибуток потрібно вважати щодня за замовленнями, які підтвердили та надіслали.Аппрув
Другий показник – це аппрув. Якщо ви бачите, що кількість замовлень не змінювалася, а прибутку поменшало, дивіться на підтвердження замовлень. Далі вже йде робота з кол-центром, доопрацювання скриптів продажу, прослуховування записів розмов та аналіз аудиторії у рекламі.
Нормальним у товарному бізнесі вважається аппрув від 70%.Допродажу
Ваш колл-центр служить не для прийому замовлень, він повинен додавати товари. Для вас це додаткові гроші, адже простіше продати ще раз тому клієнту, який у вас уже щось купив, а не шукати нового покупця. Допродавати можна той самий товар, але з невеликою знижкою, зробити акцію 1+1. Такий підхід допоможе вам збільшити кількість продажів, і ваш товарний бізнес піде вгору.
Надсилання та викуп
Очевидно, що за відправкою потрібно стежити та відправляти товар щодня. Ми відстежили, що якщо відправка відбувається після більш ніж 3 днів, викуп падає на 10-20%. Викуп дуже тісно пов’язаний із відправкою.
Можна побачити повноцінну картину після 7-14 днів, коли всі замовлення відправлених перейдуть у завершені або не викуп. Тоді вам доведеться ухвалити рішення, займатися далі цим товаром чи ні.
Але важливо встановити причини не викупу. Якщо головна причина — довге відправлення, ви винні. У такому разі вам потрібно підготуватися та надсилати замовлення вчасно.Рентабельність та чистий прибуток
Після відправки та підтвердження відплати за товар рахуйте і чистий прибуток бізнесу, і окремо за кожен товар. Так ви зможете проаналізувати кожен товар і побачити, який з них працює плюс, а який мінус. Чистий прибуток можна вважати за допомогою SPASHKA.biz і нашої CRM-системи LP-CRM. SPASHKA.biz автоматично вважає прибуток кожен день, забираючи всі повернення та витрати з реклами. Тож ви побачите реальну картину бізнесу. Також від тієї суми відніміть усі ваші витрати, які включають: оренду, офісні витрати, дзвінки, зарплати. І отримуємо чистий прибуток.
Підрахунок в SPASHKA.biz відрізняється від підрахунку в CRM-системі ті, що в CRM-системі ми вибираємо товар і період, віднімаємо витрати по рекламу. Рекомендуємо два методи підрахунку: 1) рахуємо за фактом (за тим, коли вам заходять гроші, рахуємо всі замовлення, які забрали цього місяця, мінус витрати на рекламу); 2) із запізненням у 14 днів (вважаємо чистий прибуток та рентабельність).
Щоб полегшити собі роботу і без проблем порахувати чистий прибуток від бізнесу, радимо все ж таки використовувати додаткові сервіси. У такому разі ваші розрахунки будуть вірними і не займуть багато сил і часу. Нехай сервіси роблять за вас рутинну роботу, а присвятіть себе в стратегії розвитку вашого бізнесу.
Наші соц. мережі:
Facebook – https://www.facebook.com/lpcrm/
Instagram — https://www.instagram.com/lp_crm.biz/