Сам по собі SERM – цікавий і корисний комплекс заходів. Насамперед він, звичайно, покращує репутацію компанії/бренду/сайту в пошуковій видачі (з англійської Search Engine Reputation Management так і перекладається).
Для початку подивимося на хрестоматійний приклад якісного SERM. Щоб розуміти, що є в SERM добре і на що варто дорівнювати. А потім уже розберемо, як робити не можна, але чомусь багато, навіть великі компанії, це роблять.
Приклад якісного SERM
Згадаймо 2010 рік і проблеми з Toyota. Забули? А все тому, що Toyota дбає про свою репутацію, власне тому на їх SERM ми і рекомендуємо рівнятися.
Що ж було в 2010 році? Компанія відкликала більше 8 000 000 (відчуйте кількість нулів) машин через проблеми з акселерацією та педаллю гальма. Уявіть, скільки відгуків про компанію було в Мережі та за її межами. Природно, не найприємніших.
Що зробила Toyota, щоб виправити ситуацію:
Запустила свій канал Toyota Conversation, де збирала всі пости, твіти, відгуки про те, що відбувається, і, найголовніше, активно показувала свою реакцію на події.
Запустила рекламні кампанії, що просувають ролик із головою компанії Akio Toyoda, який вибачився за інцидент і навіть розплакався.
Створила лінійку роликів про безпеку водія та пасажирів.
Почистила видачу за брендовими запитами, тому тепер вдень з вогнем інформацію про кризу компанії 2010 року не знайти.
І знову Toyota – один із найкращих брендів автопрому.
Думаю, що таке добре – стало більш-менш зрозуміло.
Що таке погано?
Що означає неякісний SERM