Зв’язок офлайн та онлайн-конверсій
Онлайн-бізнес зазвичай існує окремо від офлайн, в деяких компаніях це два різних світу відділу. Але це неправильно, адже вони нерозривно пов’язані.
Кейс 1. Часто клієнти знаходять і вивчають товар/послугу на сайті або в групі в соцмережі, а для замовлення телефонують в офіс або йдуть у торгову точку. Якщо в цьому випадку аналізувати онлайн-і офлайн-конверсії окремо, то можна зробити помилковий висновок, що сайт та спільноти компанії зовсім не потрібні, а реклама не працює, оскільки з цих каналів немає продажів.
Кейс 2. Багато потенційних клієнтів, що залишили заявку на сайті, так і не купують товар або послугу. Тобто онлайн-заявка так і не переходить у реальну покупку з різних причин.
Облік подібних змішаних офлайн-онлайн конверсій завжди був великою проблемою для бізнесу, адже дані щодо них зберігаються в різних системах.
Для обліку онлайн-конверсій у бізнесу є веб-аналітика. Достатньо налаштувати цілі. В Яндекс.Метриці для інтернет-магазинів можна налаштувати модуль Електронної комерції та побачити доходи з сайту. Але Метрика не враховує конверсії, які відбуваються в офлайні (наприклад, у випадках, коли клієнт не замовляв на сайті, а звернувся по телефону).
Для обліку офлайн-конверсій, тобто дзвінків та особистих звернень, в компаніях зазвичай використовують CRM-системи та системи call-трекінгу, ніяк не пов’язані ні з веб -аналітикою, ні з CMS сайту.
Але ж часто відвідують сайт і дзвонять одні й ті ж люди. Об’єднання цих даних є важливим для побудови ефективного, окупного бізнесу.
Як враховувати та використовувати офлайн-конверсії
Зараз часто говорять про необхідність ведення наскрізної аналітики в інтернет-маркетингу – комплексного аналізу окупності всіх рекламних інвестицій. Наскрізна аналітика дозволяє в одному звіті побачити дані від витрат на рекламу до прибутку від продажу. Тільки побачивши прибуток, можна робити висновки щодо ефективності того чи іншого каналу. Але налаштування повноцінної наскрізної аналітики – справа вкрай непроста.
Яндекс.Метрика розвиває власні рішення у напрямку наскрізної аналітики. Практично у всіх компаніях дані про користувачів збирає не тільки Яндекс.Метрика, а й різні системи, наприклад, CRM.
Метрика пропонує імпортувати з цих систем дані про офлайн-конверсії, дзвінки.