Пам’ятаєте той перший раз, коли ви зрозуміли, що вашій компанії потрібен сервіс email-маркетингу або підтримки користувачів? Якщо ви схожі на більшість малих підприємств, ваша команда, ймовірно, швидко полізла в інтернет, щоб знайти такий сервіс, прочитала кілька відгуків і підписалася на парочку блогів з цієї теми. Після пробного періоду ваш маркетолог порекомендував той сервіс, який йому найбільше сподобався. З того часу цей сервіс служить вам вірою та правдою.
У короткостроковій перспективі немає нічого поганого в такому підході до покупки сервісу. Команда рада, інформаційні email-розсилки працюють. Що ще потрібно? Але що станеться пізніше, коли ви дізнаєтесь, що цей сервіс не може жити в гармонії з іншими улюбленими програмами?
Що таке CRM?
Якщо ви не знайомі з абревіатурою «CRM», то час познайомитися. Це система управління стосунками із клієнтами. Інструмент, який допомагає керувати всім, що стосується продажів. До неї заносяться імена, номери телефонів, адреси електронної пошти, історія телефонних дзвінків, звернень клієнтів – практично все, що варто відстежувати та надійно зберігати.
Збираючи всі свої дії з продажу в одному додатку, можна обійти етап електронних таблиць і книжок з контактами. Вперше CRM запроваджували саме великі відділи продажу. Тепер ці сервіси стали доступнішими для малих та середніх компаній.
Зі зростанням популярності систем «в хмарі» лінійка безкоштовних сервісів значно розширилася. Стало простіше знайти таку систему та працювати з нею з будь-якого пристрою. Що спрощує і роботу менеджерів із продажу.
- CRM – це «хаб» для кількох програм
Якщо команда готова, то, крім очевидного поліпшення управління продажами, реалізація CRM додасть сил у майбутньому. А саме: CRM служить чудовим «хабом» для підключення багатьох інших додатків, які ви використовуєте – сервісів email-розсилок, онлайн-чатів на сайтах, форм зворотного зв’язку, чатів у соціальних мережах тощо.
2. В одній системі – дані про всі маркетингові заходи
Компанії вкладають значні ресурси в маркетинг, обслуговування клієнтів, виконання замовлень,|||виробництво, управління проектами та інші оперативні заходи. Логічно має сенс будувати зв’язки між записами про хід продажу та ефективністю цих заходів.
В якості простої ілюстрації повернемося назад до системи email-маркетингу. Припустимо, що ви вже працюєте з CRM, але не в змозі інтегрувати її із системою email-маркетингу. Щоразу, коли співробітники будуть додавати нового клієнта до CRM, потрібно вести адміністративну роботу над тим, щоб нічого не проґавити. Щоб відстежувати відкриття листів та кліки прямо з дашборду продажів, співробітникам потрібно постійно перевіряти кілька баз даних. Виникає перекриття записів, дублювання функцій, а плинність кадрів взагалі загрожує хаосом.
Інтеграція CRM із сервісами розсилок дозволяє не витрачати час на перевірку кількох систем. Наприклад, можна просто вказати – з яким сервісом має бути встановлена інтеграція CRM-системи та відфільтрувати зайві продукти.
Рішення, інтегроване більш глибоко, дозволить обійти витрати часу та грошей. Будь-яка зміна в CRM, наприклад зміна клієнтської адреси електронної пошти, буде автоматично синхронізуватися з сервісом розсилок. Аналогічно здійснюватиметься і вимір ефективності тих дій, що впливають на продаж. Менше роботи, точніші дані, ефективніша команда.
3. В одній системі – даніні про всіх клієнтів
Пам’ятаєте, що CRM-система створена для управління взаємовідносинами з клієнтами? Тому не дивно, що така програма допоможе тим, хто має постійні складнощі у відносинах. Кожна нова бесіда приносить численні шматки інформації. Все це потрібно фіксувати.
Щоб організувати ці та інші важливі речі, підприємці підключають нові SaaS-інструменти. Нове завдання чи канал спілкування – новий сервіс. З кожним новим сервісом, що успішно працює, здається, що бар’єри позаду. Але про майбутні зміни в компаніях думають не завжди. І цей підхід поступово провокує непередбачені проблеми. Десятки додатків виконують різні функції, співробітники ведуть взаємовідносини з клієнтами у всіх сервісах одночасно, і стає важче контролювати процес. Плутанина наростає, і співробітникам все складніше виконувати ту ж роботу, якщо дані розходяться по різних джерелах.
Уникайте такої плутанини, пов’язуючи контакти, організації, дані сегментації у вашій CRM. Адже працювати легше, якщо не потрібно відволікатися на десять різних інтерфейсів та шукати в них забуту інформацію.