CRM-системы — это специальные программные продукты, которые помогают компании улучшить управление клиентской базой и поставками.
Основная задача CRM-системы — это сбор всей доступной информации о клиентах и использование ее для улучшения качества обслуживания, обеспечения лояльности и увеличения продаж. CRM-системы автоматизируют работу с клиентами и упрощают большинство бизнес-процессов.
CRM-системы позволяют упорядочить и структурировать всю информацию о клиентах, такие как контактные данные, история заказов, помощь в службе поддержки и т.д. Это позволяет быстро находить нужную информацию, даже если ранее с клиентом работали разные менеджеры.
CRM-системы включают в себя множество функций:
- Управление продажами. CRM-система позволяет полностью контролировать процесс продаж от первого контакта до закрытия.
- Управление маркетингом. CRM-системы позволяют планировать и запускать массовые кампании и анализировать их эффективность.
- Управление обращениями клиентов. CRM-системы позволяют быстро находить клиентов и следить за обработкой их заказов.
CRM-системы широко применяются в различных средах, таких как продажи, телекоммуникации, финансы и др. Они помогают компаниям повысить эффективность работы с клиентами и повысить результативность.
CRM означает «управление отношениями с клиентами». Автоматизация процессов в CRM позволяет эффективнее устанавливать контакты с клиентами, корректировать ошибки и в конечном итоге увеличить продажи.
Как это выглядит в CRM? Представьте таблицу Excel с вашей клиентской базой данных, но только при нажатии на имя клиента открывается удобная карточка. В ней содержится вся история работы с ним – от первого звонка до покупки. Здесь можно прослушать историю звонков, просмотреть покупки, создать документы по шаблону, отправить электронное письмо или смс.
Во время звонка клиенту, CRM предлагает открыть его карточку, и вы видите всю известную о нём информацию. Даже если ранее клиентом занимался другой менеджер, вы легко можете продолжить работу без необходимости уточнения имени, прошлых заказов, адресов и т.д. CRM сама отправляет клиенту смс-сообщение о статусе заказа и напомнит о том, что посылка прибыла на отделение. Таким образом, вы экономите время, как свое, так и клиента, и создаете более лояльную и склонную к покупке аудиторию.
Несколько преимуществ, которые СРМ системы могут предоставить для товарного бизнеса:
- Увеличение продаж. СРМ системы могут помочь бизнесам увеличить продажи, предоставляя более детальную информацию о клиентах, их потребностях и предпочтениях. Это позволяет бизнесам предоставлять более персонализированные услуги и продукты. Это, в свою очередь, увеличивает вероятность продажи и повышает удовлетворенность клиентов.
- Улучшение управления данными. СРМ системы предоставляют инструменты для сбора, хранения и анализа данных о клиентах. Это позволяет бизнесам лучше понимать потребности своих клиентов, что может помочь улучшить производство и разработку продуктов, а также увеличить эффективность маркетинговых кампаний.
- Оптимизация процесса продажи. СРМ системы могут автоматизировать многие аспекты процесса продажи, от управления контактами до учета заказов. Это позволяет сократить время, затрачиваемое на административные задачи, и увеличить время, затрачиваемое на активные продажи.
- Улучшение клиентского опыта. СРМ системы помогают бизнесам улучшить клиентский опыт, предоставляя более быстрый и точный ответ на запросы клиентов, а также более персонализированный подход к обслуживанию. Это может помочь увеличить удовлетворенность клиентов и повысить лояльность.
- Улучшение управления командой продаж. СРМ системы предоставляют инструменты для управления командой продаж, от отслеживания производительности до управления задачами и назначения ответственных за клиентские запросы. Это помогает бизнесам более эффективно управлять командой и повысить производительность.
- Отчётность. Качественные СРМ имеют в функционале возможность отслеживания остатков товаров на складе, а так же функцию построения точной статистики доходов и расходов, что значительно упрощает работу.
Автоматизация позволяет увеличить и ускорить процесс продаж, уменьшить количество ошибок, возникающих из-за человеческого фактора. CRM берет на себя всю рутинную работу, включая формирование документов по шаблону, назначения задач менеджерам, отправку SMS-сообщений. Также создаёт онлайн-отчеты по всем показателям, расчет стоимости услуг с помощью встроенного калькулятора и отслеживание результатов дат. Например, напоминание о необходимости продления договора, выставления счета на оплату, предложение сервисных услуг и др.
В заключение можно сказать, что CRM-системы — это необходимый инструмент для компаний, которые хотят эффективно управлять клиентской базой и поставками, а также выйти на новый уровень производительности и заработка.
Больше полезного здесь.