В данном обзоре мы рассмотрим различные бесплатные CRM-системы и обсудим преимущества и недостатки различных платформ. Бесплатные CRM-системы часто представляет собой ограниченный функционал, поскольку является своего рода «пробником» полной версии.
CRM-система предназначена для учета сделок и контроля взаимодействий с клиентами. Она помогает собирать статистику о продажах, действиях клиентов и сотрудников, а также проводить анализ данных. С помощью воронки продаж и дашбордов система отображает результаты поэтапно. Кроме того, она предоставляет возможности для организации командной работы, включая внутренние чаты и системы уведомлений.
Однако, стоит отметить, что бесплатная версия CRM-системы обычно имеет ограничения по количеству пользователей, доступу к расширенным функциям и хранению данных. Для получения полного функционала и расширенных возможностей может потребоваться переход к платной версии с подпиской или приобретению лицензии.
Бесплатные CRM-системы включают возможность оценить работу и используются для конкретного бизнеса без финансовых затрат. Это также может быть полезным для компаний с ограниченным бюджетом, которые только начинают автоматизировать свои процессы управления клиентскими отношениями.
SendPulse: Бесплатная CRM для автоматизации продаж и маркетинга
SendPulse предлагает бесплатную CRM-систему, которая идеально подходит для малого и среднего бизнеса. В сочетании с другими сервисами SendPulse, она помогает автоматизировать процессы продаж, маркетинговые кампании и общение с клиентами. Эта CRM-система позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров.
Основные преимущества SendPulse CRM:
- Простота использования: SendPulse CRM обладает интуитивно понятным интерфейсом, который легко освоить. Она доступна на русском и украинском языках, что упрощает работу для русскоязычных пользователей.
- Возможность командной работы: CRM-система SendPulse предоставляет возможность совместной работы над сделками в команде. Вы можете назначать ответственных менеджеров и следить за прогрессом сделок.
- Многофункциональность: омниканальная воронка продаж и широкий набор инструментов коммуникации, включая чат-боты, электронную почту, SMS-сообщения, Viber-рассылки, push-уведомления, попап-формы, конструктор сайтов и мультиссылки. Это позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами в различных каналах связи.
- Авторассылки и автоматизация: SendPulse CRM поддерживает авторассылки по настроенным событиям. Вы можете настроить автоматическое создание сделок по определенным действиям клиентов. Это сильно упрощает процесс управления продажами и повышает эффективность.
- Обширный аналитический инструментарий: SendPulse CRM предоставляет возможность просматривать данные по сделкам за несколько лет. Вы можете проводить анализ продаж и прогнозировать будущие результаты.
- Поддержка технической службы: SendPulse предлагает качественную техническую поддержку своим пользователям. Если возникают сложности, вы всегда можете обратиться за помощью.
Минусы:
- На данный момент мало сторонних интеграций.
Trello
Основные функциональные возможности Trello включают:
- Канбан-доски: Trello предоставляет возможность создавать доски, на которых задачи могут быть размещены по разным этапам выполнения.
- Карточки: Каждая задача представлена в виде карточки, которую можно расположить на соответствующей доске. Карточки содержат поле для описания задачи, чек-листы для отметки выполненных шагов и возможность прикрепления файлов.
- Календарь: Trello предоставляет календарное представление задач, которое помогает планировать и отслеживать сроки выполнения работ.
- Инструменты автоматизации: Trello позволяет автоматизировать некоторые рутинные задачи с помощью функций, таких как автоматическое назначение ответственных, установка сроков выполнения и отправка уведомлений.
- Шаблоны и руководства: Trello предлагает различные шаблоны и подробные руководства, которые помогают новым пользователям быстро начать работу и оптимизировать процессы.
- Интеграции: Trello поддерживает более двухсот интеграций с различными сервисами, такими как Crmble, Pipedrive, Zoho Desk, Salesforce, Slack и другими, что позволяет создать эффективную воронку продаж и интегрировать задачи с другими инструментами.
Плюсы использования Trello в качестве CRM:
- Простота и доступность: Trello имеет интуитивно понятный интерфейс и легко осваивается новыми пользователями.
- Большое количество интеграций: Trello поддерживает множество интеграций с другими сервисами, что позволяет создать гибкую и эффективную систему управления клиентскими отношениями.
- Возможность использования других продуктов Atlassian: Если вы уже используете другие продукты Atlassian, Trello может интегрироваться с ними, обеспечивая единый рабочий процесс для проектов и CRM.
Минусы использования Trello в качестве CRM:
- Базовый функционал Trello в роли CRM может оказаться недостаточным, и могут потребоваться дополнительные настройки и интеграции, некоторые из которых могут быть платными.
Помимо Trello, еще одной бесплатной CRM-системой для малого и среднего бизнеса является Zoho CRM.
Zoho CRM предоставляет следующие возможности:
- Управление лидами, контактами и сделками: Zoho CRM позволяет эффективно управлять всеми аспектами взаимодействия с клиентами, от отслеживания потенциальных клиентов до управления текущими сделками.
- Контроль выполнения задач: Вы можете создавать и отслеживать задачи, связанные с клиентами, и следить за их выполнением.
- Добавление событий: Zoho CRM позволяет добавлять события и встречи в календарь для более эффективного планирования и управления временем.
- Мультиканальный маркетинг: Zoho CRM предоставляет инструменты для проведения маркетинговых кампаний через различные каналы, такие как электронная почта, социальные сети и SMS-сообщения.
- Интеграции с другими приложениями: Zoho CRM интегрируется с другими приложениями Zoho, что позволяет создать единое рабочее пространство и облегчить передачу данных между различными инструментами.
Плюсы использования Zoho CRM:
- Интеграция с email-маркетингом: Zoho CRM предоставляет интеграцию с email-маркетинговыми инструментами, что позволяет создавать персонализированные рассылки прямо из CRM.
- Отслеживание поведения аудитории: Zoho CRM позволяет отслеживать активность и поведение посетителей на сайте, а также вести живые чаты для более эффективного взаимодействия с клиентами.
- Автоматизация рабочих процессов: Zoho CRM поддерживает автоматизацию рабочих процессов, что упрощает и оптимизирует выполнение задач.
- Перенос данных: Вы можете легко импортировать данные из других CRM-систем в Zoho CRM.
- Подробные отчеты: Zoho CRM предоставляет детальные отчеты и аналитику, которые помогают вам анализировать производительность и результаты продаж.
- Возможности кастомизации: Zoho CRM позволяет настраивать и адаптировать систему под свои потребности.
Недостаток:
- Только базовая аналитика, за продвинутую нужно доплачивать.
Bigin
Является продуктом компании Zoho, предназначенным для малого бизнеса. Он предлагает следующий функционал:
- Управление сделками и доставкой заказов: Bigin позволяет отслеживать и управлять сделками с клиентами, а также отслеживать процесс доставки заказов.
- Onboarding и поддержка клиентов: Bigin предоставляет инструменты для управления процессом взаимодействия с клиентами, начиная с их включения в работу и обеспечения поддержки на протяжении всего жизненного цикла.
- Дашборды с данными: Bigin предоставляет возможность создавать дашборды для отображения важных данных и метрик, что помогает в анализе и мониторинге продаж.
- Инструменты для сбора обратной связи: Bigin позволяет собирать обратную связь от клиентов, что помогает улучшать качество обслуживания и настраивать взаимодействие с ними.
- Таск-менеджер: Bigin включает функционал таск-менеджера, который помогает организовать задачи и управлять рабочим процессом.
Плюсы использования Bigin:
- Простота в освоении: Bigin имеет интуитивно понятный интерфейс, что облегчает его освоение новыми пользователями.
- Большое количество шаблонов: Bigin предлагает различные шаблоны, которые помогают быстро настроить систему под конкретные бизнес-потребности.
- Встроенная телефония: Bigin включает встроенные функции телефонии, что позволяет осуществлять звонки и вести записи разговоров прямо из CRM.
- Интеграция с другими сервисами: Bigin интегрируется с другими сервисами Zoho, такими как Zoho Desk, Campaigns, Forms, а также с Zapier, что позволяет обмениваться данными и автоматизировать рабочие процессы.
- Приложения для разных платформ: Bigin доступен в виде приложений для Android, iOS, iPadOS и macOS, что обеспечивает удобство использования на разных устройствах.
Минусы использования Bigin:
- В бесплатной версии Bigin можно создать только одну воронку продажи с лимитом в 500 записей.
- Автоматизация рабочих процессов в бесплатной версии не предусмотрена.
- Массовые email рассылки, конструктор лендингов, продвинутая аналитика и ряд интеграций доступны только на платных тарифах.
Рекомендации
Мы настоятельно рекомендуем не экономить на своем бизнесе и комфорте, особенно когда дело касается использования CRM-систем. Бесплатные CRM-системы не закрывают потребности бизнеса в полной мере.
LP-CRM – это одна из таких систем, которая предоставляет полный функционал и поддержку для управления клиентскими отношениями. Она позволяет автоматизировать и оптимизировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. С помощью LP-CRM вы сможете эффективно управлять контактами, отслеживать сделки и задачи, анализировать данные и многое другое.
Одной из ключевых причин использования полноценной CRM-системы, такой как LP-CRM, является обеспечение полного функционала и поддержки. Это означает, что вы будете иметь доступ ко всем необходимым инструментам и функциям для эффективного ведения бизнеса, а также получите техническую поддержку от команды разработчиков, которые помогут вам в настройке и использовании системы.
Бесплатные CRM-системы также не позволят повысить производительность и эффективность работы вашей команды. Она позволит отслеживать и управлять всеми контактами и сделками, устанавливать приоритеты и назначать ответственных. А также автоматизировать повторяющиеся задачи. Это сэкономит время и силы, позволит сосредоточиться на наиболее важных аспектах бизнеса и обеспечит эффективное взаимодействие с клиентами.
Наконец, использование полноценной CRM-системы обеспечивает более надежную и безопасную работу с данными. Ваши клиентские данные будут храниться в защищенной среде, и вы сможете легко управлять доступом к ним. Это особенно важно в контексте обеспечения конфиденциальности и соответствия требованиям GDPR и другим законодательным нормам.
Инвестиции в полноценную CRM-систему, станут неотъемлемой частью успешного ведения бизнеса. Они обеспечат вам полный функционал, поддержку и комфорт. А это позволит вам сосредоточиться на развитии и росте вашей компании, а также улучшении отношений с клиентами. Не стоит экономить на инструментах, которые могут сделать ваш бизнес более успешным и эффективным.
Заключение
В итоге, выбор бесплатной CRM-системы для малого и среднего бизнеса зависит от конкретных потребностей компании. Бесплатные CRM-системы могут помочь на старте бизнеса, но только их использованием нельзя ограничиться. Рекомендуется ознакомиться с различными платформами, их функциональностью и условиями использования. Так вы выберете наиболее подходящую CRM-систему, которая соответствует требованиям бизнеса и поможет эффективно управлять клиентскими отношениями.
Больше полезного здесь.