У цьому огляді ми розглянемо різні безкоштовні CRM-системи та обговоримо переваги й недоліки різних платформ. Безкоштовні CRM-системи часто являють собою обмежений функціонал, оскільки є свого роду “пробником” повної версії.
CRM-система призначена для обліку угод і контролю взаємодій з клієнтами. Вона допомагає збирати статистику про продажі, дії клієнтів і співробітників, а також проводити аналіз даних. За допомогою воронки продажів і дашбордів система відображає результати поетапно. Крім того, вона надає можливості для організації командної роботи, включно з внутрішніми чатами і системами повідомлень.
Однак, варто зазначити, що безкоштовна версія CRM-системи зазвичай має обмеження за кількістю користувачів, доступом до розширених функцій і зберігання даних. Для отримання повного функціоналу і розширених можливостей може знадобитися перехід до платної версії з підпискою або придбання ліцензії.
Безкоштовні CRM-системи включають можливість оцінити роботу і використовуються для конкретного бізнесу без фінансових витрат. Це також може бути корисним для компаній з обмеженим бюджетом, які тільки починають автоматизувати свої процеси управління клієнтськими відносинами.
SendPulse: Безкоштовна CRM для автоматизації продажів і маркетингу
SendPulse пропонує безкоштовну CRM-систему, яка ідеально підходить для малого та середнього бізнесу. У поєднанні з іншими сервісами SendPulse, вона допомагає автоматизувати процеси продажів, маркетингові кампанії та спілкування з клієнтами. Ця CRM-система дає змогу працювати над угодами в команді та призначати відповідальних менеджерів.
Основні переваги SendPulse CRM:
- Простота використання: SendPulse CRM має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який легко освоїти. Вона доступна російською та українською мовами, що спрощує роботу для російськомовних користувачів.
- Можливість командної роботи: CRM-система SendPulse надає можливість спільної роботи над угодами в команді. Ви можете призначати відповідальних менеджерів і стежити за прогресом угод.
- Багатофункціональність: омніканальна воронка продажів і широкий набір інструментів комунікації, включно з чат-ботами, електронною поштою, SMS-повідомленнями, Viber-розсилками, push-повідомленнями, попап-формами, конструктором сайтів і мультипосиланнями. Це дає змогу ефективно взаємодіяти з клієнтами в різних каналах зв’язку.
- Авторозсилки та автоматизація: SendPulse CRM підтримує авторозсилки за налаштованими подіями. Ви можете налаштувати автоматичне створення угод за певними діями клієнтів. Це сильно спрощує процес управління продажами і підвищує ефективність.
- Великий аналітичний інструментарій: SendPulse CRM надає можливість переглядати дані за угодами за кілька років. Ви можете проводити аналіз продажів і прогнозувати майбутні результати.
- Підтримка технічної служби: SendPulse пропонує якісну технічну підтримку своїм користувачам. Якщо виникають складнощі, ви завжди можете звернутися по допомогу.
Мінуси:
- На даний момент мало сторонніх інтеграцій.
Trello
Основні функціональні можливості Trello включають:
- Канбан-дошки: Trello надає можливість створювати дошки, на яких завдання можуть бути розміщені за різними етапами виконання.
- Картки: Кожне завдання представлене у вигляді картки, яку можна розташувати на відповідній дошці. Картки містять поле для опису завдання, чек-листи для позначки виконаних кроків і можливість прикріплення файлів.
- Календар: Trello надає календарне представлення завдань, яке допомагає планувати та відстежувати терміни виконання робіт.
- Інструменти автоматизації: Trello дає змогу автоматизувати деякі рутинні завдання за допомогою функцій, як-от автоматичне призначення відповідальних, установлення термінів виконання та надсилання повідомлень.
- Шаблони та інструкції: Trello пропонує різні шаблони та докладні інструкції, які допомагають новим користувачам швидко почати роботу й оптимізувати процеси.
- Інтеграції: Trello підтримує понад двісті інтеграцій з різними сервісами, такими як Crmble, Pipedrive, Zoho Desk, Salesforce, Slack та іншими, що дає змогу створити ефективну воронку продажів та інтегрувати завдання з іншими інструментами.
Плюси використання Trello як CRM:
- Простота і доступність: Trello має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс і легко освоюється новими користувачами.
- Велика кількість інтеграцій: Trello підтримує безліч інтеграцій з іншими сервісами, що дає змогу створити гнучку й ефективну систему управління клієнтськими відносинами.
- Можливість використання інших продуктів Atlassian: Якщо ви вже використовуєте інші продукти Atlassian, Trello може інтегруватися з ними, забезпечуючи єдиний робочий процес для проектів і CRM.
Мінуси використання Trello як CRM:
- Базовий функціонал Trello в ролі CRM може виявитися недостатнім, і можуть знадобитися додаткові налаштування та інтеграції, деякі з яких можуть бути платними.
Крім Trello, ще однією безкоштовною CRM-системою для малого та середнього бізнесу є Zoho CRM.
Zoho CRM надає такі можливості:
- Керування лідами, контактами та угодами: Zoho CRM дає змогу ефективно керувати всіма аспектами взаємодії з клієнтами, від відстеження потенційних клієнтів до управління поточними угодами.
- Контроль виконання завдань: Ви можете створювати і відстежувати завдання, пов’язані з клієнтами, і стежити за їх виконанням.
- Додавання подій: Zoho CRM дає змогу додавати події та зустрічі до календаря для ефективнішого планування та управління часом.
- Мультиканальний маркетинг: Zoho CRM надає інструменти для проведення маркетингових кампаній через різні канали, такі як електронна пошта, соціальні мережі та SMS-повідомлення.
- Інтеграції з іншими додатками: Zoho CRM інтегрується з іншими додатками Zoho, що дає змогу створити єдиний робочий простір і полегшити передачу даних між різними інструментами.
Плюси використання Zoho CRM:
- Інтеграція з email-маркетингом: Zoho CRM надає інтеграцію з email-маркетинговими інструментами, що дає змогу створювати персоналізовані розсилки прямо з CRM.
- Відстеження поведінки аудиторії: Zoho CRM дає змогу відстежувати активність і поведінку відвідувачів на сайті, а також вести живі чати для більш ефективної взаємодії з клієнтами.
- Автоматизація робочих процесів: Zoho CRM підтримує автоматизацію робочих процесів, що спрощує й оптимізує виконання завдань.
- Перенесення даних: Ви можете легко імпортувати дані з інших CRM-систем у Zoho CRM.
- Докладні звіти: Zoho CRM надає детальні звіти та аналітику, які допомагають вам аналізувати продуктивність і результати продажів.
- Можливості кастомізації: Zoho CRM дає змогу налаштовувати й адаптувати систему під свої потреби.
Недолік:
- Тільки базова аналітика, за просунуту потрібно доплачувати.
Bigin
Є продуктом компанії Zoho, призначеним для малого бізнесу. Він пропонує такий функціонал:
- Управління угодами і доставкою замовлень: Bigin дає змогу відстежувати й управляти угодами з клієнтами, а також відстежувати процес доставки замовлень.
- Onboarding і підтримка клієнтів: Bigin надає інструменти для управління процесом взаємодії з клієнтами, починаючи з їхнього включення в роботу і забезпечення підтримки протягом усього життєвого циклу.
- Дашборди з даними: Bigin надає можливість створювати дашборди для відображення важливих даних і метрик, що допомагає в аналізі та моніторингу продажів.
- Інструменти для збору зворотного зв’язку: Bigin дає змогу збирати зворотний зв’язок від клієнтів, що допомагає покращувати якість обслуговування і налаштовувати взаємодію з ними.
- Таск-менеджер: Bigin включає функціонал таск-менеджера, який допомагає організувати завдання та керувати робочим процесом.
Плюси використання Bigin:
- Простота в освоєнні: Bigin має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, що полегшує його освоєння новими користувачами.
- Велика кількість шаблонів: Bigin пропонує різні шаблони, які допомагають швидко налаштувати систему під конкретні бізнес-потреби.
- Вбудована телефонія: Bigin має вбудовані функції телефонії, що дає змогу здійснювати дзвінки та вести записи розмов прямо з CRM.
- Інтеграція з іншими сервісами: Bigin інтегрується з іншими сервісами Zoho, як-от Zoho Desk, Campaigns, Forms, а також із Zapier, що дає змогу обмінюватися даними й автоматизувати робочі процеси.
- Застосунки для різних платформ: Bigin доступний у вигляді застосунків для Android, iOS, iPadOS і macOS, що забезпечує зручність використання на різних пристроях.
Мінуси використання Bigin:
- У безкоштовній версії Bigin можна створити тільки одну воронку продажу з лімітом у 500 записів.
- Автоматизація робочих процесів у безкоштовній версії не передбачена.
- Масові email-розсилки, конструктор лендінгів, просунута аналітика і низка інтеграцій доступні тільки на платних тарифах.
Рекомендації
Ми наполегливо рекомендуємо не економити на своєму бізнесі та комфорті, особливо коли справа стосується використання CRM-систем. Безкоштовні CRM-системи не закривають потреби бізнесу повною мірою.
LP-CRM – це одна з таких систем, яка надає повний функціонал і підтримку для управління клієнтськими відносинами. Вона дає змогу автоматизувати й оптимізувати процеси продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів. За допомогою LP-CRM ви зможете ефективно керувати контактами, відстежувати угоди і завдання, аналізувати дані та багато іншого.
Однією з ключових причин використання повноцінної CRM-системи, такої як LP-CRM, є забезпечення повного функціоналу та підтримки. Це означає, що ви матимете доступ до всіх необхідних інструментів і функцій для ефективного ведення бізнесу, а також отримаєте технічну підтримку від команди розробників, які допоможуть вам у налаштуванні та використанні системи.
Безкоштовні CRM-системи також не дадуть змоги підвищити продуктивність і ефективність роботи вашої команди. Вона дасть змогу відстежувати й керувати всіма контактами та угодами, встановлювати пріоритети та призначати відповідальних. А також автоматизувати повторювані завдання. Це заощадить час і сили, дасть змогу зосередитися на найважливіших аспектах бізнесу та забезпечить ефективну взаємодію з клієнтами.
Нарешті, використання повноцінної CRM-системи забезпечує більш надійну і безпечну роботу з даними. Ваші клієнтські дані зберігатимуться в захищеному середовищі, і ви зможете легко керувати доступом до них. Це особливо важливо в контексті забезпечення конфіденційності та відповідності вимогам GDPR та іншим законодавчим нормам.
Інвестиції в повноцінну CRM-систему, стануть невід’ємною частиною успішного ведення бізнесу. Вони забезпечать вам повний функціонал, підтримку і комфорт. А це дасть вам змогу зосередитися на розвитку і зростанні вашої компанії, а також поліпшенні відносин із клієнтами. Не варто економити на інструментах, які можуть зробити ваш бізнес успішнішим та ефективнішим.
Висновок
У підсумку, вибір безкоштовної CRM-системи для малого та середнього бізнесу залежить від конкретних потреб компанії. Безкоштовні CRM-системи можуть допомогти на старті бізнесу, але тільки їх використанням не можна обмежитися. Рекомендується ознайомитися з різними платформами, їхньою функціональністю та умовами використання. Так ви оберете найбільш підходящу CRM-систему, яка відповідає вимогам бізнесу і допоможе ефективно управляти клієнтськими відносинами.
Більше корисного тут.