Звідки виникає опір колективу?
Одна з причин тому — проста звичка.
Людина консервативна за своєю природою. У освоєнні нового програмного продукту йому складно змусити себе навіть натискати кнопки не такі, як у звичних Excel або Outlook. На що це виливається?
У деяких організаціях, які найчастіше працюють на ринку з незапам’ятних часів, ряд фахівців починає ігнорувати нову систему. Є приклади, коли менеджмент намагається впровадити CRM, а керівники відділів та фахівці продовжують працювати по-старому, звалюючи на якусь нещасну секретарку завантаження завдань та іншої інформації про проекти у CRM.
В результаті секретарка сама ставить завдання різним підрозділам, сама рапортує про їх виконання і так далі. Чи потрібно пояснювати, що ефективність бізнесу від такої автоматизації не підвищується?
2. Друга причина, через яку колектив може чинити опір автоматизації бізнесу — бажання «залишатися в тіні»
Якщо програмне рішення має на увазі контроль за діяльністю працівників з боку менеджменту, не всім це до смаку. Що говорити про користувачів CRM, коли навіть ті, хто займається впровадженням, не можуть звикнути до іншої філософії роботи автоматизованих систем.
Як подолати опір колективу?
Подолати опір колективу непросто, але вигоди від впровадження CRM заслуговують на те, щоб над цим попрацювати.
- Терпіння та час
Грамотне використання системи, адже часто цьому процесу приділяють недостатньо уваги. Колективу мало просто продемонструвати роботу системи.
Працівник компанії, відповідальний за впровадження системи автоматизації, повинен докладно і поетапно довести до кожного фахівця новий алгоритм його дій. Якщо хоч одна людина чогось не зрозуміла, це може призвести до зниження ефективності роботи колективу в цілому.
- Жорсткі правила та жодних винятків
Від керівника повинна бути жорстка вказівка про необхідність роботи тільки в системі. Наприклад, жодні звіти, жодні документи на підпис, жодна інша інформація не повинні проходити іншими каналами.
3. Система повинна подобатися
Втім, про те, як допомогти клієнту подолати опір колективу, має думати і розробник системи. Зрозуміло, що користувачам складно сприймати нове, тому нова програма має просто подобатися колективу.
Потрібно сформувати емоційну залученість людей у користування продуктом, їм потрібно дати якийсь стимул. Наприклад, користувачам може сподобатися, що автоматизована система управління бізнесом має на увазі використання стікерів.
Дизайнерське рішення та її зорове сприйняття користувачами також дуже важливі. У програмі мають бути зображення, які тішать око.