Найчастіше продзвон у товарному бізнесі використовують для двох цілей. Перше це, щоб уточнити дані з доставки і друге це дзвінки, щоб нагадати клієнту викупити посилку.
Давайте розглянемо докладніше ці дві мети:
1. Продзвін для уточнення інформації про клієнта
У будь-якому випадку навіть якщо людина повністю заповнила форму замовлення та вказала всі дані ПІБ, адресу, номер телефону все одно дуже важливо продзвонити людину та уточнити інформацію. Мало того, ви можете клієнту щось допродати або відповісти на його запитання щодо доставки, оплати або гарантії.
Коли ви дзвоните клієнту, можете дізнатися, який біль він хоче прибрати, що саме він хоче отримати від покупки і зробивши аналіз його відповіді, ви можете запропонувати своє УТП.
Зазвичай дзвінки краще розташовують клієнтів до вашого продукту, йому важливо знати, якщо є налагоджений зв’язок, то можна вирішити всі питання. Клієнту завжди приємно, що до нього прислухаються і намагаються допомогти.
Великий відсоток людей на стадії замовлення сумніваються у доцільності покупки, чи готова людина витрачати свої заощадження на це. Прозвища клієнтів у вас є можливість переконати його в потребі покупки, привівши аргументи і відповівши на важливі питання в кінці ви допоможете клієнту зважиться на покупку.
2. Продзвон для підвищення викупів замовлення
Ще одна з цілей продзвону є вчасно нагадати про те, що замовлення клієнта знаходиться вже на поштовому відділенні або його видано кур’єру. Продзвонювати важливо кілька разів, у клієнта можуть з’явитися додаткові питання або людина може просто забути про замовлений товар.
Трапляються різні ситуації, не встиг, захворів, або забув, а ви їм коли потрібно нагадаєте, тим самим підвищите викупність замовлень. При повторному дзвінку людина відчуває вашу турботу, що вона купує в серйозній компанії, де про неї пам’ятають.
В кінці дуже важливо отримати відповідь на запитання «Коли на вас чекати?», якщо людина дасть вам чітку відповідь, це буде означати, що вона вже зобов’язана піти і викупити своє замовлення.
Бажаємо вам 100% викупності замовлень!
Наші соц. мережі:
Facebook – https://www.facebook.com/lpcrm/
Instagram — https://www.instagram.com/lp_crm.biz/