Не так давно ми провели опитування серед своїх клієнтів, щоб дізнатися, з якими проблемами стикалися передпідприємці під час побудови інтернет-магазину і як вони ці проблеми розв’язували разом із CRM для малого бізнесу.
Проблеми новачків на шляху до великого інтернет-магазину
Як виявилося, власники-початківці інтернет-магазинів витрачають багато часу на виконання однотипних завдань. Дехто записує всі дані про одержувачів в Excel таблиці, блокнот або звичайний зошит, а потім іде на пошту і диктує те саме. Навіть щоб у такий спосіб відправити 10 посилок, доводиться витратити понад півгодини. А якщо відправок, наприклад, 50? Тільки на цей етап роботи доведеться витратити близько години часу, який можна було б витратити на інші важливі завдання.
Як цю проблему вирішує LP-CRM: за допомогою CRM-системи легко слідкувати за замовленнями, їхніми статусами, змінами та одразу створювати ТТН, щойно прийнято замовлення. У LP-CRM є інтеграції з багатьма службами доставки (“Нова Пошта”, “Укрпошта”, “Пошта Росії” тощо). Користувачі CRM-системи не диктують дані на пошті, тим самим заощаджуючи свій час. Створення та друк ТТН у CRM – це всього кілька кліків.
Маркетплейси активно розвиваються і багато хто з наших користувачів продає саме там (наприклад: Prom і Rozetka). Основна проблема полягає в тому, що доводиться постійно стежити за тим, чи прийшло замовлення, постійно оновлювати сторінку, щоб нічого не пропустити. Також виникають труднощі з тим, що немає IP-телефонії або сервісу SMS-розсилок. Витрачається час, а ви ризикуєте пропустити замовлення.
Рішення: в LP-CRM є інтеграція з Prom і Rozetka, яка дає змогу отримувати всі замовлення з ваших маркетплейсів у CRM, виключаючи ризик їх втрати. У CRM підтягуються всі замовлення, а також стають доступними всі принади CRM при обробці замовлення – IP-телефонія, сервіс SMS-розсилок. Повірте, це дуже зручно.
Проблеми досвідчених бізнесменів у товарному бізнесі
Клієнти з великою кількістю замовлень поділилися дещо іншими проблемами, з якими їм довелося зіткнутися в міру зростання їхнього заробітку, і ми їх прекрасно розуміємо. Коли кількість замовлень зростає і перевалює за 50шт/день, стає складно контролювати замовлення, відправлення і повернення. Загалом важко стежити за всіма бізнес-процесами, ми через це проходили самі.
Чому це важливо? Посилка на пошті не лежатиме тижнями, поки її не забере покупець. У випадку “Нової Пошти”, посилка перебуває у відділенні всього 7 днів, а після закінчення безкоштовного терміну зберігання є три варіанти розвитку подій, які однаково невигідні для вас:
- посилка залишається на пошті і починається платне зберігання (10 гривень за кожен день);
- ви оформляєте повернення і втрачаєте гроші за доставку туди і назад (у НП це +- 100 грн.);
- посилка відправляється на утиль. Ви не витрачаєте гроші на доставку, але втрачаєте товар.
Також буває, що повернення доводиться оформляти вже після початку платного зберігання. Якщо таких посилок багато, ви втрачаєте кругленьку суму на рівному місці. Саме тому дуже важливо перевіряти статус ТТН, щоб розуміти, скільки днів залишилося до платного зберігання і приймати рішення. Також клієнту важливо повідомляти, що його посилка перебуває у відділенні і він може її забрати. Стежити за статусом замовлення необхідно і для того, щоб вчасно створити ТТН на повернення. Так ви повертаєте товар назад, не оплачуючи послуги зберігання посилки на пошті.
Рішення: в LP-CRM є можливість виставити автозміну статусів. Залежно від статусу ТТН, замовлення буде автоматично переміщатися по CRM-системі. Так ви зможете швидко зрозуміти, на якому етапі перебуває обробка замовлення. Не потрібно самостійно перевіряти статуси замовлень, витрачати час і ризикувати припуститися помилки і щось упустити.
Ось так і вирішуються проблеми за допомогою використання CRM-системи.
Більше корисного тут.