Новокам’яний вік

Відносини продавця з клієнтом почали розвиватися з появою торгівлі ще в стародавньому світі. Торговельні зв’язки виникали між знайомими. Один сусід по племені робив чудові глиняні горщики, а інший – списи з кам’яними наконечниками. За домовленістю вони обмінювалися товарами. Око за око, горщик за горщик.
​

Античність

У VIII столітті до н. товари стали обмінювати за власний кошт. Ринкові відносини розширилися – продавці та покупці вже шукали один одного залежно від товарів, які їм потрібні були. Глиняний горщик можна було продати, а на зароблене купити будь-що – сорочку, прикрасу або знаряддя праці.
​

Середні віки

До V віці торгівля переросла в систему. З’явилися ремесла, почали відкриватися власні крамниці. Той, хто ліпив глиняні горщики, тепер називався гончарем. Він організовував свою майстерню, брав на навчання підмайстер і продавав вироби з кераміки у своїй лавці. До нього приходили всі, хто жив поряд. Особисте знайомство продавця з покупцем змушувало останнього знову і знову приходити до цієї крамниці та отримувати бонуси.
​

Промисловий переворот

Через промисловий переворот XIX століття ремісник залишився без роботи. Тепер замість гончаря прикраси та посуд із кераміки робила машина. Товар «штампували» на заводах та фабриках не для персонального покупця, а масового. Клієнт був знеособлений, його прихильність до одного продавця чи бренду практично зникла.

Післявоєнний час

Суспільство масового споживання зростало. З’явилися реклама та маркетинг, які підштовхували до покупки. Відносини продавця з клієнтом будувалися через рекламні плакати, яскраві упаковки та нав’язливі слогани.
​

​
У цей же час на Заході з’явилися бізнесмени. Перед ними постало питання: «Як у епоху масового споживання забезпечити себе постійними клієнтами, як це було раніше, у стародавньому світі?» Виявилося, що й продавати треба як раніше – пропонувати кожному клієнту персональний підхід. Так з’явилися бази даних, тобто списки всіх клієнтів із важливою інформацією про них.
​

На межі віків

Технічний прогрес кінця XX століть полегшив роботу підприємців. Обслуговувати клієнтів стало швидше – люди почали спілкуватися мобільними телефонами, у магазинах замість рахунків з’явилися касові апарати, а бізнесмени перейшли зі зошитів на Excel.

Наш час

Поширення інтернету – нова віха в розвитку відносин продавця та клієнта. Бізнеси переходять у digital. Замість зошитів та Excel тепер є CRM-системи. Це програми, які допомагають компаніям пам’ятати про своїх клієнтів та спілкуватися з ними якомога ефективніше. Сучасний світ повернувся до традицій минулого. Продавці надають покупцям персональний підхід, як це було в давнину, зближуються з клієнтами і збільшують кількість продажів.
​

Майбутнє

Що далі? Зараз розвивається штучний інтелект та машинне навчання. Так, CRM-системи зможуть працювати без допомоги людини – самостійно генерувати план взаємовідносин з кожним клієнтом, дзвонити, спілкуватися, нагадувати клієнту себе і продавати товари. А як ви думаєте, якими будуть продажі майбутнього?
​
З повагою команда LP-CRM!