Як зробити інтернет-магазин ще ефективнішим?

У сучасному e-commerce виживають не найбільші, а ті, хто вміє працювати з даними про своїх клієнтів. CRM — це не просто модне слово, а справжній двигун продажів. У цій статті розберемо, для чого потрібна CRM саме українським інтернет-магазинам, якими бувають рішення та чому LP-CRM — це «must have» у 2025 році.

Щоб зробити інтернет-магазин справді ефективним за допомогою CRM-системи, варто не просто її встановити — а грамотно інтегрувати у всі ключові бізнес-процеси. Ось як CRM може трансформувати ваш e-commerce:

 1. Автоматизація продажів

CRM дозволяє автоматично створювати угоди при надходженні замовлення, зберігати дані клієнта, товару, статус оплати та доставки. Це зменшує кількість ручної роботи, прискорює обробку і знижує ризик помилок.

Приклад: якщо клієнт залишив кошик, CRM може автоматично надіслати нагадування або знижку, щоб повернути його до покупки.

 2. Централізоване управління замовленнями

Всі замовлення з сайту, маркетплейсів, соцмереж потрапляють в єдину систему. Менеджери бачать статуси, можуть швидко реагувати, змінювати дані, створювати ТТН — без Excel і хаосу.

3. Глибока аналітика

CRM генерує звіти по конверсії, середньому чеку, рентабельності, ефективності менеджерів. Це дозволяє приймати рішення на основі даних, а не інтуїції.

 4. Персоналізована комунікація

Система зберігає історію покупок, уподобання клієнтів, канали взаємодії. Ви можете запускати таргетовані email/SMS-кампанії, чат-боти, пропозиції — і підвищувати лояльність.

 5. Оптимізація роботи команди

CRM автоматизує розподіл задач, фіксує статуси, дозволяє керівнику бачити завантаження менеджерів. Це підвищує продуктивність і зменшує втрати через неузгодженість.

 6. Інтеграція з усіма каналами

CRM об’єднує сайт, маркетплейси (Prom, Rozetka), месенджери, IP-телефонію, платіжні системи, доставку — все в одному вікні.

 7. Масштабування без хаосу

З CRM ви можете збільшувати кількість замовлень, розширювати асортимент, запускати нові канали — і при цьому зберігати контроль над процесами.

Чому без CRM в інтернет-магазині — як без карти в сучасному світі?

• Ви втомилися від ручної обробки замовлень у Excel?
• Набридло втрачати клієнтів через хаос у повідомленнях і дзвінках?
• Хочете бачити всю історію спілкування та продажів в одному місці?

Якщо на ці питання хоча б раз відповідали «Так» — вам потрібна CRM.

CRM-система для інтернет-магазину — це онлайн-інструмент, який автоматизує бізнес-процеси, допомагає відстежувати історію комунікацій, зберігати дані про кожного клієнта, генерувати повторні продажі й отримувати звіти по ефективності роботи.

Огляд українського ринку CRM для e-commerce

Останні роки ринок CRM-систем в Україні переживає справжній бум: на зміну західним гігантам приходять локальні гравці, які враховують всі тонкощі українського бізнесу. 

Чому українські CRM — це круто?

• Вони інтегруються з Новою Поштою, Rozetka, Prom.ua, локальними платіжками
• Мають підтримку української мови
• Враховують нюанси нашого документообігу й логістики

Як обрати ідеальну CRM для вашого магазину?      

Зверніть увагу на такі моменти:

• Інтеграція з вашою платформою (Хорошоп, маркетплейс тощо)
• Автоматизація процесів — наскільки програма скорочує рутину
• Якість аналітики — чи легко аналізувати продажі, рекламні кампанії, ефективність менеджерів
• Гнучкість та масштабованість — щоб система росла разом з бізнесом
• Прозорість тарифів — чітко зрозуміло, за що платите
• Доступність і зручність — інтерфейс має бути простим навіть для новачків
• Техпідтримка — чи швидко реагують на запити

  Чому вибір CRM — стратегічне рішення?

Обрання CRM-системи — це не просто технічний крок, а інвестиція в розвиток бізнесу. Вдало підібрана платформа дозволяє:

• автоматизувати рутинні завдання;
• покращити взаємодію з клієнтами;
• ефективно керувати замовленнями;
• підвищити результативність маркетингу.

Перед покупкою варто чітко визначити потреби вашого магазину, порівняти можливості різних систем, звернути увагу на аналітику та інтеграції. Не соромтесь тестувати — лише практичне використання покаже, наскільки CRM відповідає вашим очікуванням.

CRM — це фундамент для зростання, масштабування та конкурентної переваги на ринку e-commerce.

CRM-система як стратегічний інструмент сучасного бізнесу   

У сучасному конкурентному середовищі, де кожен клієнт має вибір, а його очікування постійно зростають, CRM-система (Customer Relationship Management) стала не просто корисним інструментом, а ключовим елементом успішного управління продажами та взаємодії з клієнтами. Вона забезпечує компаніям можливість не лише оптимізувати внутрішні процеси, а й будувати довготривалі, довірливі відносини з клієнтами — що є основою сталого зростання.

 Оптимізація процесів і підвищення ефективності

CRM-система дозволяє автоматизувати рутинні завдання, централізувати дані про клієнтів, замовлення, комунікації та історію взаємодії. Це значно скорочує час обробки запитів, знижує ризик помилок і забезпечує прозорість бізнес-процесів. Менеджери отримують доступ до актуальної інформації в реальному часі, що дозволяє швидко реагувати на потреби клієнтів і приймати обґрунтовані рішення.

CRM як філософія клієнтоорієнтованого бізнесу

• Варто усвідомити, що CRM — це не просто програмне забезпечення. Це філософія ведення бізнесу, яка ставить клієнта в центр уваги. Успішне впровадження CRM-системи передбачає:
• Глибокий аналіз бізнес-процесів: визначення слабких місць, дублювання функцій, неефективних етапів.
• Навчання персоналу: формування навичок роботи з системою, розуміння її цінності для кожного співробітника.
• Зміну корпоративної культури: перехід від орієнтації на продукт до орієнтації на клієнта, формування культури сервісу та довіри.

Тільки за умови комплексного підходу CRM-система розкриває свій повний потенціал і стає каталізатором трансформації бізнесу.

 Аналітика як основа стратегічного управління

CRM надає потужні інструменти аналітики, які дозволяють:

• Відстежувати ефективність каналів продажу
• Аналізувати поведінку клієнтів
• Визначати найприбутковіші сегменти
• Прогнозувати попит і планувати маркетингові кампанії

Це дає змогу керівництву приймати стратегічно обґрунтовані рішення, базуючись на фактах, а не інтуїції.

Гнучкість і адаптивність у мінливому середовищі

Завдяки інтеграції з сайтами, маркетплейсами, месенджерами, телефонією та службами доставки, компанія може швидко адаптуватися до нових умов, масштабуватися без втрати якості обслуговування і зберігати контроль над усіма процесами.

 CRM як інвестиція в майбутнє

Впровадження CRM — це не витрати, а інвестиція в довгостроковий розвиток. Компанії, які обрали шлях цифрової трансформації, отримують:

• Зростання прибутку
• Підвищення лояльності клієнтів
• Зміцнення бренду
• Лідерські позиції на ринку

          ТОП CRM-систем для інтернет-магазинів

CRM-система	Безкоштовний тариф	Початковий платний тариф	Вищі тарифи / умови
LP-CRM	–	$9/міс (≈382 ₴)	До $199/міс (Corporation), Business $95, Company $45, Office $25
SalesDrive	–	₴733–₴917/міс (1–2 корист.)	Пакети до ₴10 200/міс (100 корист.)
PerfectumCRM+ERP	–	₴1500 /корист./міс	₴6000  (100 корист.) або індивідуально
Zoho CRM	Free (до 3 корист.)	€14/корист./міс (Standard)	52€ (Ultimate), Enterprise 40€, Professional 23€
HubSpot CRM	Free (без обмежень)	Starter  €9/корист./міс	€45/міс (Smart CRM Professional)
Sales Creatio	–	€25/корист./міс (Growth)	€55 (Enterprise), €85 (Unlimited)
KeyCRM	–	$19/міс (безліміт корист.)	+$9 за розширений обсяг даних
KeepinCRM	Free (1 корист.)	₴349/міс (~$7–10)	Додаткові функції за доплату

LP-CRM — персоналізована CRM для українських інтернет-магазинів

Чому про LP-CRM так багато говорять у 2025?

• Готові інтеграції з Новою Поштою, Укрпоштою, Rozetka, Prom.ua, та іншими 4
• Повна українська локалізація, 
• Гнучкі налаштування звітів, аналітика продажів у кілька кліків
• Масштабованість: від маленьких інтернет-магазинів до великих проектів
• Доступна ціна й чесна тарифікація
• Оперативна техпідтримка

CRM-система для інтернет-магазину повинна мати безліч переваг. По-перше, її використання має дозволити поліпшити якість обслуговування клієнтів і підвищити рівень їхньої задоволеності. Завдяки можливості зберігання всієї інформації про клієнтів у єдиному місці, включно з історією замовлень, контактною інформацією, інтересами та уподобаннями, продавці можуть краще розуміти потреби своїх клієнтів і надавати більш персоналізований сервіс.

По-друге, CRM-системи допомагають оптимізувати бізнес-процеси в інтернет-магазині, що дає змогу збільшити продуктивність і знизити витрати на обслуговування клієнтів. Система автоматично обробляє і класифікує вхідні запити і замовлення, спрощує процес обробки замовлень і управління запасами, що дає змогу продавцям більш ефективно працювати і швидко реагувати на запити клієнтів.

Третя перевага використання CRM полягає в можливості отримувати цінні аналітичні дані та статистику з продажу. Система автоматично збирає та аналізує дані про продажі, клієнтів, товари та конкурентів. Це дає змогу покращувати стратегію продажів, оптимізувати ціноутворення та покращувати асортимент товарів.

І, нарешті, використання CRM-системи може підвищити конкурентоспроможність інтернет-магазину на ринку. Завдяки можливості надання більш якісного сервісу і більш ефективної роботи з клієнтами. Магазин може отримати перевагу перед конкурентами і збільшити свою частку ринку.

Ми ретельно проаналізували ринок і продукцію, надану в ньому, і змогли виділити кілька важливих параметрів, які зобов’язані бути в найкращій СРМ-системі для інтернет-магазинів. Виходячи з цього, ми розберемо їх на прикладі однієї з топових СРМ серед власників онлайн бізнесів.

                       Порівнюємо LP-CRM з іншими популярними CRM-системами

Функція	LP-CRM	SalesDrive	Perfectum CRM	KeepinCRM
Інтеграція з Новою Поштою	+	+	+	+
Підтримка української мови	+	+	+	+
Інтеграція з Rozetka, Prom.ua	+	+	—	—
Автоматизація обробки замовлень	+	+	+	+
Зручність інтерфейсу	Висока	Висока	Середня	Висока
Вартість (від)	Доступна	Вища	Середня	Висока
Підтримка мобільної версії	+	+	+	+
Гнучкість налаштувань	Висока	Висока	Середня	Висока
Підтримка та розвиток	Висока	Висока	Висока	Висока

LP-CRM вирізняється серед конкурентів, адже поєднує гнучкість, ціну та локальні можливості. Якщо для вас важлива інтеграція із «своїми» сервісами — це ідеальний вибір.

Однією з ключових переваг LP-CRM є її висока адаптивність і здатність до масштабування. Система легко налаштовується відповідно до специфіки вашого бізнесу, що робить її однаково ефективною як для невеликих онлайн-магазинів, так і для великих e-commerce проєктів.

Серед найбільш корисних функцій — автоматизація процесів продажу та обробки замовлень. Ви можете запрограмувати CRM на автоматичне надсилання листів клієнтам, створення нагадування. для менеджерів, повідомлення про зміну статусу замовлення тощо. Це суттєво прискорює роботу з покупцями, покращує якість сервісу та зміцнює довіру до вашого бренду.

LP-CRM також пропонує потужні аналітичні інструменти, які дозволяють відстежувати динаміку продажів і ефективність маркетингових активностей. Система дає змогу формувати звіти за такими показниками, як конверсія, середній чек, доппродажі, маржа, ефективність менеджерів.Це допомагає оптимізувати бізнес-процеси та приймати рішення, базуючись на точних даних.

Огляд можливостей LP-CRM    

LP-CRM — це багатофункціональна CRM-система, яка забезпечує повний контроль над процесами інтернет-магазину. Розглянемо ключові можливості, які роблять її ефективним інструментом для e-commerce:

Інтеграції

Система легко поєднується з поштовими сервісами, платіжними платформами,  та маркетплейсами, зокрема Prom.ua. Це дозволяє об’єднати дані з різних джерел в одному середовищі, спростити обробку замовлень і прискорити роботу з клієнтами.

Аналітика та статистика

LP-CRM оснащена потужними аналітичними інструментами, які дозволяють відстежувати ключові бізнес-показники: конверсію, середній чек,тощо. Завдяки цьому ви можете приймати обґрунтовані рішення та оптимізувати бізнес-процеси на основі реальних даних.

Управління замовленнями

Система забезпечує зручне відстеження статусів замовлень, швидкий пошук, редагування та контроль кожного етапу. Це значно покращує якість обслуговування та зменшує кількість помилок.

 Створення ТТН

Формування товарно-транспортних накладних займає лише кілька кліків. Це прискорює логістичні процеси та зменшує рутинне навантаження на менеджерів.

Персоналізація клієнтського сервісу

LP-CRM дозволяє створювати детальні картки клієнтів з контактною інформацією та історією покупок,. Це дає змогу будувати індивідуальний підхід до кожного покупця та підвищувати рівень лояльності.

Додаткові функції

Серед інших корисних можливостей:

• Автоматичні SMS-розсилки
• Масове редагування даних
• Гнучке налаштування ролей і доступів

 Простота та зручність

Інтерфейс LP-CRM інтуїтивно зрозумілий, що дозволяє швидко адаптувати нових співробітників і підвищити продуктивність команди. Навіть без технічного досвіду користувачі легко освоюють систему та починають ефективно працювати.

5 кроків до ефективного впровадження CRM  

1. Опис бізнес-процесу. Зрозумійте, як відбувається шлях клієнта від першого дотику до повторного замовлення.
2. Виділіть процеси для автоматизації. Що займає найбільше часу — делегуйте це CRM.
3. Вибирайте з прицілом на майбутнє. Ваша CRM має легко масштабуватись.
4. Тестуйте! Безкоштовні демо — обов’язкові для вибору.
5. Навчайте команду. Навіть найкраща програма — лише інструмент у руках адміністраторів і менеджерів.

Висновки

Сучасний інтернет-магазин без CRM — як корабель без компаса: можна рухатись уперед, але куди — невідомо. Якщо бажаєте контролювати бізнес, рости разом із ринком і не губитися серед конкурентів — впроваджуйте CRM вже сьогодні. LP-CRM — перевірене рішення, адаптоване саме під українські реалії.

LP-CRM — це ідеальне рішення для інтернет-магазинів, які шукають потужну, гнучку та ефективну CRM-систему. Завдяки широкому функціоналу, інтуїтивному інтерфейсу та якісній технічній підтримці, вона заслужено входить до числа лідерів на ринку. Система чудово підходить для бізнесів, які прагнуть покращити обслуговування клієнтів, оптимізувати внутрішні процеси та підвищити продуктивність команди продажів. Її інструменти сприяють зростанню прибутковості та зміцненню конкурентних позицій.

💡 LP-CRM надає можливість безкоштовного тестування протягом 14 днів — це шанс переконатися, що система відповідає саме вашим бізнес-запитам.

У сучасному e-commerce CRM — це не просто додаток, а стратегічний інструмент, який дозволяє бізнесу зосередитися на головному: клієнтах, продажах і розвитку. В умовах високої конкуренції та зростаючих очікувань покупців щодо швидкості, персоналізації та сервісу — CRM стає незамінною.

📊 Чому це важливо:

• 83,7% українських онлайн-магазинів вже використовують CRM для автоматизації

• Система дозволяє збирати, аналізувати та ефективно використовувати дані про клієнтів

• Інтегрується з сайтами, маркетплейсами, службами доставки — усе в одному середовищі

• Підтримує різні логістичні моделі: склад, дропшипінг, фулфілмент 🚀 Інвестиція в CRM — це інвестиція в стабільне зростання. Правильно впроваджена система:

• Скорочує час на обробку замовлень

• Підвищує конверсію завдяки персоналізованій взаємодії

• Оптимізує логістику та складський облік

• Дозволяє масштабувати бізнес без втрати контролю

LP-CRM — це не просто софт. Це ваш цифровий менеджер, який працює без перерв і вихідних, завжди знає потреби клієнта і допомагає вам бути на крок попереду.