С увеличением клиентской базы бизнес сталкивается с большим количеством сложностей. Различные инструменты, такие как почта, таблицы, календари и таск-менеджеры, используются для работы, некоторые задания передаются через мессенджеры, а некоторые обсуждаются устно. Однако важная информация легко может быть забыта или утеряна. CRM для малого бизнеса применяются для рационализации и упорядочения дел.
Существует мнение, что CRM-системы сложны и дороги. Действительно, некоторые программы могут быть не подходящими для малых компаний из-за избыточного функционала и высокой цены. В этой статье мы расскажем о выборе простой CRM-системы для небольшой компании, которая будет приносить пользу, а не создавать лишние проблемы.
Что такое CRM-система?
CRM-система, сокращение от Customer Relationship Management, представляет собой программу, объединяющую все процессы взаимодействия с клиентами. Она помогает освободить от рутинной работы и предоставляет дополнительные возможности для бизнеса.
Давайте подробнее рассмотрим функциональные возможности современных CRM-систем и что следует учитывать при выборе CRM-системы для малого бизнеса.
Основные возможности CRM-систем для малого бизнеса включают:
- Создание и поддержка единой базы данных клиентов в одной системе;
- Фиксация всей коммуникации с клиентами и ее централизованное управление;
- Отслеживание эффективности работы каждого сотрудника;
- Сбор подробной статистики и анализ эффективности продаж для последующей корректировки стратегии и тактики.
CRM-система позволяет внести всю необходимую информацию о клиенте в ее интерфейс:
- Контактные данные клиента, дата рождения, особенности, предпочтения и другая доступная информация (например, информация о детях).
- Информация о продажах, включая запросы от клиента, информацию о проданных или непроданных товарах/услугах и этапы завершения каждой сделки.
- История коммуникации, включая звонки, письма, встречи и другие детали, необходимые для бизнеса.
- Текущие задачи и их статус выполнения.
- Ответственные сотрудники и другая информация.
CRM-система будет полезна различным типам бизнеса, таким как товарный бизнес, услуги, отделы продаж и поддержки, управление проектами, а также в сферах, где активно взаимодействуют с разными специалистами и подрядчиками.
Примеры сфер бизнеса, которым CRM значительно упростит работу, включают консалтинг, продажу и аренду недвижимости, обучающие курсы, рекрутинг, бьюти-индустрию, IT, туризм, страхование и бытовые услуги.
CRM-система предоставляет следующие возможности руководителям:
- Адресное назначение задач.
- Возможность видеть актуальный статус и детали выполнения каждой задачи.
- Возможность комментировать, добавлять просьбы и замечания.
- Назначение и изменение ответственного сотрудника.
- Отслеживание ключевых показателей выполнения.
Маркетологи и руководители отдела продаж могут использовать CRM-систему для:
- Просмотра данных по различным сегментам и применения фильтров.
- Управления массовыми рассылками.
- Анализа эффективности продаж на каждом этапе, выявления причин неудачных сделок и определения способов увеличения продаж.
Сотрудники отдела продаж, которые непосредственно общаются с клиентами, могут использовать простую CRM-систему для:
- Записи всех деталей коммуникации с каждым клиентом.
- Автоматического добавления новой информации (контакты, потенциальные клиенты и другие данные) без необходимости вручную вводить информацию.
- Легкого и быстрого изменения статусов задач.
- Добавления заметок, напоминаний, ведения календаря и других функций.
HR-менеджеры и рекрутеры также могут оценить возможности CRM-системы для управления и обработки базы соискателей.
Преимущества использования CRM-системы для малого бизнеса :
- Улучшение управления клиентскими отношениями: CRM помогает компаниям строить долгосрочные отношения с клиентами, отслеживать все этапы продаж и контакты с клиентами, вовлекать различные отделы и специалистов в процесс.
- Усиление аналитики и отчетности: CRM предоставляет качественную аналитику продаж, позволяет следить за ключевыми показателями, анализировать данные и выявлять тенденции. Также, CRM обеспечивает активное управление клиентской базой данных.
- Повышение эффективности и продуктивности: CRM автоматизирует множество рутинных задач, таких как учет коммуникации с клиентами, добавление новых данных и изменение статусов задач. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах.
- Улучшение согласованности и надежности: CRM сохраняет всю историю коммуникации с клиентами, что помогает установить доверительные отношения. Ответственные сотрудники могут легко получить доступ к ключевой информации о клиентах, исследовать их предыдущие предпочтения и пожелания.
- Защита данных: CRM позволяет создать полную и надежную базу клиентов, которая хранится в безопасном месте. Гибкие настройки доступа к информации гарантируют, что база клиентов остается внутри компании, даже если кто-то из сотрудников уходит.
В целом, CRM-система является ценным инструментом для малого бизнеса, предоставляющим множество преимуществ, включая улучшение клиентских отношений, повышение продуктивности и эффективности, аналитику продаж и защиту данных.
Больше полезного здесь.