У «Товарка Практикум» ми розбираємо товарний бізнес з нуля й показуємо, як піднімати прибуток не “в теорії”, а через конкретні дії. Сьогодні тема максимально прикладна: як збільшити викуп посилок. Бо найболючіше — коли все ніби працює: ліди є, менеджер підтвердив, відправили… а на фініші клієнт не прийшов на пошту.
Які проблеми в товарці виникають паралельно з викупом
Перед тим як впертися в викуп, бізнес часто ловить інші збої: дорогі заявки або нецільова аудиторія, слабкий офер, лендінг без конверсії, блоки рекламних кабінетів (особливо у Facebook), затримки постачальника або банально “товар закінчився”. Плюс конкуренти: вашу зв’язку можуть підглянути через SPY-сервіси, скопіювати ціну, креативи й лендінг — і товар починає швидко вигорати. Але попри все це найчастіше прибуток “вбиває” саме низький відсоток викупу.
Причини невикупу: що реально відбувається з клієнтом
Невикуп — це не випадковість. Зазвичай спрацьовує один із сценаріїв:
- Купівля на емоціях. Замовив трендовий товар, а через день передумав або забув.
- Підтвердження без ясності. Менеджер не проговорив ціну, доставку, строки, не взяв чітке “так, заберу”.
- Довга логістика. Відправили на 3–6 день — клієнт охолов, знайшов дешевше або просто “перемкнувся”.
- Розрив очікувань на пошті. Інша сума до оплати, товар виглядає інакше, техніка не вмикається при перевірці — і клієнт відмовляється прямо там.
- Нуль контакту після оформлення. Без нагадувань посилка стає несподіваною, і людина її не забирає.
Як збільшити викуп посилок: набір кроків, які дають приріст
Щоб викуп ріс, потрібна “лінія супроводу” клієнта:
- SMS/повідомлення про відправку і про прибуття на відділення.
- Відділ забору: менеджер, який дзвонить на 2–3 день тим, хто ще не забрав, і закриває заперечення.
- Бонус у посилці (хоч дрібний) + обов’язково попередити про нього під час продажу.
- Акція/розіграш після викупу як додатковий стимул дійти до пошти.
- Мотивація менеджерів за викуп, а не за підтвердження. Це прибирає “формальні” підтвердження і підвищує якість роботи.
- Контроль дзвінків і збір причин відмов саме на пошті — по кожному товару окремо.
- Автодзвін-нагадування: робот повідомляє, що посилка вже чекає.
- Повторні продажі: вкладення (візитка/календарик) + промокод і посилання на ваш магазин.
- Швидка відправка: сьогодні або максимум завтра — кожен додатковий день мінусує викуп.
Якщо процеси налаштовані, а невикуп не зникає
Коли ви зробили все: SMS, дзвінки, бонуси, швидку доставку — але частина замовлень все одно не викуповується, причина часто в фроді. Є клієнти, які системно замовляють і не забирають, створюючи вам збитки на доставці.
LP-Rating як «чорний список» у LP-CRM: як не відправляти в мінус
Тут допомагає LP-Rating, вбудований у LP-CRM. Біля номера телефону видно історію: скільки забрано, скільки повернень, який рейтинг. Це дозволяє приймати рішення без інтуїції: ризиковим клієнтам — передплата або оплата доставки, а інколи відмова від відправки. Результат — менше повернень, вищий викуп і менше “злитих” витрат.
Висновок
Питання як збільшити викуп посилок вирішується не “фішкою”, а системою: швидка доставка, сильне підтвердження, відділ забору, нагадування, мотивація за викуп і фільтрація проблемних клієнтів через LP-Rating. Коли це є — викуп стає керованою цифрою, а не лотереєю.