Безкоштовні CRM-системи для малого бізнесу * LP-CRM

У цьому огляді ми розглянемо різні безкоштовні CRM-системи та обговоримо переваги й недоліки різних платформ. Безкоштовні CRM-системи часто являють собою обмежений функціонал, оскільки є свого роду “пробником” повної версії.

CRM-система призначена для обліку угод і контролю взаємодій з клієнтами. Вона допомагає збирати статистику про продажі, дії клієнтів і співробітників, а також проводити аналіз даних. За допомогою воронки продажів і дашбордів система відображає результати поетапно. Крім того, вона надає можливості для організації командної роботи, включно з внутрішніми чатами і системами повідомлень.

Однак, варто зазначити, що безкоштовна версія CRM-системи зазвичай має обмеження за кількістю користувачів, доступом до розширених функцій і зберігання даних. Для отримання повного функціоналу і розширених можливостей може знадобитися перехід до платної версії з підпискою або придбання ліцензії.

Безкоштовні CRM-системи включають можливість оцінити роботу і використовуються для конкретного бізнесу без фінансових витрат. Це також може бути корисним для компаній з обмеженим бюджетом, які тільки починають автоматизувати свої процеси управління клієнтськими відносинами.

Що таке CRM і чому вона важлива для малого бізнесу?

Переваги використання CRM для малого бізнесу

Централізація даних. Вся інформація про клієнтів, угоди, завдання та комунікацію зберігається в одному місці. Це зменшує ризик втрати даних і підвищує ефективність роботи співробітників.
Автоматизація процесів. CRM автоматизує рутинні завдання, такі як розсилки, нагадування, постановка завдань, що звільняє час для розвитку бізнесу та стратегічних рішень.
Поліпшення якості обслуговування. Завдяки структурованій інформації можна швидко реагувати на звернення клієнтів, що підвищує довіру та лояльність.
Аналітика та звітність. CRM дозволяє аналізувати дані, слідкувати за ефективністю продажів, маркетингових кампаній, визначати «вузькі місця» і коригувати стратегії.
Доступність. Хмарні CRM можуть працювати на будь-якому пристрої — ноутбуці, смартфоні, планшеті, що особливо зручно для сучасного мобільного бізнесу.

Безкоштовні CRM-системи: міфи та реальність

Часто безкоштовні рішення асоціюються з обмеженим функціоналом або прихованими витратами. Проте на ринку існують якісні CRM з безкоштовними тарифами, які цілком задовольняють потреби малого бізнесу. Головне — правильно обрати систему, що відповідає вашим задачам.

Варто пам’ятати, що «дарованому коневі в зуби не дивляться», але й не слід забувати про майбутнє масштабування бізнесу, можливість міграції на платні тарифи та інтеграцію з іншими сервісами.

Огляд найпопулярніших безкоштовних CRM для малого бізнесу

LP-CRM

LP-CRM – це українська CRM-система, розроблена для товарного бізнесу. Вона ідеально підходить як для невеликих, так і для великих інтернет-магазинів і дуже проста в освоєнні. Система має відкрите API для інтеграцій, а також інструменти для отримання та обробки замовлень в одному вікні.

Однією з основних переваг LP-CRM є готові інтеграції з поштовими службами “Нова Пошта” та “Укрпошта”, що дає змогу створювати ТТН, відслідковувати статус замовлень, друкувати та додавати їх до реєстру. Також доступна інтеграція з IP-телефонією, включно з Binotel і Unitalk – менеджер здійснює в 1.5 раза більше дзвінків, бо не витрачає час на ручні набори. Доступна вбудована інтеграція з сервісами розсилок SMS і популярні українські маркетплейси для більш зручної та швидкої роботи.

За допомогою модуля ПРРО Checkbox в LP-CRM можна створювати чеки і реєструвати їх у ДПС. У системі також присутній склад, який дає змогу стежити за рухом товарів. LP-CRM надає повну статистику за замовленням і повний контроль над тим, хто і що робить у системі, оскільки доступи налаштовуються, а всі дії фіксуються.

⚡️ Швидкість та стабільність
Інтерфейс LP-CRM не тормозить навіть при 1000+ замовленнях щодня. Якщо у вас 100 000+ заявок на місяць — система працює стабільно, без зависань. Інші CRM не справляються вже після 10К замовлень.
📊 Економія часу та ресурсів: з LP-CRM менеджер обробляє до 40% більше замовлень на день, оскільки все зосереджено в одному вікні – без постійних перемикань між сервісами. Це особливо критично під час піку сезонів чи масштабних запусків реклами. А навчання займає 1-2 години, а не 3 дні.

📈 Метрики, які дійсно важливі: LP-CRM фіксує середній чек, доппродажі, маржу, швидкість реакції, конверсію, кількість успішно закритих угод. Усе — з деталізацією до кожного дня, оффера, джерела трафіку. Бачите реальний прибуток: по кожному замовленню, кожному дню, кожному офферу. Жодних здогадок — лише цифри, яким можна довіряти.
🧑‍💼 Контроль команди без мікроменеджменту: видно, хто реально працює, а хто просто створює вигляд. Кожна дія менеджера фіксується — без ручної перевірки, нарад і безладу.

Реєструйтеся в LP-CRM і отримуйте безкоштовний тариф до 50 замовлень в місяць, щоб переконатися в її ефективності для вашого бізнесу.

2. HubSpot CRM

Одна з найпопулярніших хмарних CRM у світі, яка має дуже щедрий безкоштовний тариф. Серед основних можливостей:

Необмежена кількість користувачів та контактів
Облік угод (лідів), відстеження комунікацій
Інтеграція з електронною поштою, календарями
Зручний інтерфейс та мобільний додаток

Ідеально підходить для бізнесу, який тільки розвивається, хоча деякі розширені функції доступні у платних версіях.

3. Worksection

Відкритий API

Тобто ви можете отримувати будь-які дані з вашого Worksection аккаунту програмним методом. І створювати запити — наприклад, створювати задачу чи запускати таймер через API.

Google Диск + Worksection

Працюйте з файлами спільно з командою чи клієнтами. Інтегруйте Google Диск з Worksection, щоб ділитись файлами зі співробітниками через Google Документи, редагуйте презентації чи таблиці спільно з колегами чи клієнтами та діліться файлами.

Slack + Worksection

Slack – популярний корпоративний месенджер, де групові чати поділяються по типу роботи, проектам та задачам. Інтеграція Slack і Worksection дозволяє одночасно спілкуватись з співробітниками, отримувати повідомлення про події з проектів і створювати нові задачі в Worksection безпосередньо з Slack.

Google Календар + Worksection

Відслідковуйте задачі Worksection безпосередньо з Google Календарю. Синхронізація з календарем допоможе співробітникам слідкувати за сроками задач.

Gmail + Worksection

Часто доводиться робити завдання з листів замовника? Ви можете просто надсилати їх в Worksection і відповідна задача автоматично буде створена.

Telegram + Worksection

Інтеграція з Telegram-месенджер допоможе отримати повідомлення, створювати задачі і відповідати на коментарі безпосередньо в популярному додатку. Інтеграцію з Telegram може підключити собі кожен співробітник.

4. Streak CRM

Цікаве рішення для тих, хто активно використовує Gmail — CRM інтегрується безпосередньо у поштову скриньку:

Контроль угод та комунікацій прямо у Gmail
Безкоштовний тариф для основних задач
Швидке освоєння та мінімальні налаштування

Підходить для фрілансерів, індивідуальних підприємців і мікробізнесу.

5. SendPulse: Безкоштовна CRM для автоматизації продажів і маркетингу

SendPulse пропонує безкоштовну CRM-систему, яка ідеально підходить для малого та середнього бізнесу. У поєднанні з іншими сервісами SendPulse, вона допомагає автоматизувати процеси продажів, маркетингові кампанії та спілкування з клієнтами. Ця CRM-система дає змогу працювати над угодами в команді та призначати відповідальних менеджерів.

Основні переваги SendPulse CRM:

Простота використання: SendPulse CRM має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який легко освоїти
Можливість командної роботи: CRM-система SendPulse надає можливість спільної роботи над угодами в команді.
Багатофункціональність: омніканальна воронка продажів і широкий набір інструментів комунікації, включно з чат-ботами, електронною поштою, SMS-повідомленнями, Viber-розсилками, push-повідомленнями, попап-формами, конструктором сайтів і мультипосиланнями.
Авторозсилки та автоматизація: SendPulse CRM підтримує авторозсилки за налаштованими подіями.
Великий аналітичний інструментарій: SendPulse CRM надає можливість переглядати дані за угодами за кілька років..
Підтримка технічної служби: SendPulse пропонує якісну технічну підтримку своїм користувачам. Якщо виникають складнощі, ви завжди можете звернутися по допомогу.

Мінуси:

На даний момент мало сторонніх інтеграцій.

Trello

Основні функціональні можливості Trello включають:

Канбан-дошки: Trello надає можливість створювати дошки, на яких завдання можуть бути розміщені за різними етапами виконання.
Картки: Кожне завдання представлене у вигляді картки, яку можна розташувати на відповідній дошці. Картки містять поле для опису завдання, чек-листи для позначки виконаних кроків і можливість прикріплення файлів.
Календар: Trello надає календарне представлення завдань, яке допомагає планувати та відстежувати терміни виконання робіт.
Інструменти автоматизації: Trello дає змогу автоматизувати деякі рутинні завдання за допомогою функцій, як-от автоматичне призначення відповідальних, встановлення термінів виконання та надсилання повідомлень.
Шаблони та інструкції: Trello пропонує різні шаблони та докладні інструкції, які допомагають новим користувачам швидко почати роботу й оптимізувати процеси.
Інтеграції: Trello підтримує понад двісті інтеграцій з різними сервісами, такими як Crmble, Pipedrive, Zoho Desk, Salesforce, Slack та іншими, що дає змогу створити ефективну воронку продажів та інтегрувати завдання з іншими інструментами.

Плюси використання Trello як CRM:

Простота і доступність: Trello має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс і легко освоюється новими користувачами.
Велика кількість інтеграцій: Trello підтримує безліч інтеграцій з іншими сервісами, що дає змогу створити гнучку й ефективну систему управління клієнтськими відносинами.
Можливість використання інших продуктів Atlassian: Якщо ви вже використовуєте інші продукти Atlassian, Trello може інтегруватися з ними, забезпечуючи єдиний робочий процес для проектів і CRM.

Мінуси використання Trello як CRM:

Базовий функціонал Trello в ролі CRM може виявитися недостатнім, і можуть знадобитися додаткові налаштування та інтеграції, деякі з яких можуть бути платними.

Крім Trello, ще однією безкоштовною CRM-системою для малого та середнього бізнесу є Zoho CRM.

Zoho CRM надає такі можливості:

Керування лідами, контактами та угодами: Zoho CRM дає змогу ефективно керувати всіма аспектами взаємодії з клієнтами, від відстеження потенційних клієнтів до управління поточними угодами.
Контроль виконання завдань: Ви можете створювати і відстежувати завдання, пов’язані з клієнтами, і стежити за їх виконанням.
Додавання подій: Zoho CRM дає змогу додавати події та зустрічі до календаря для ефективного планування та управління часом.
Мультиканальний маркетинг: Zoho CRM надає інструменти для проведення маркетингових кампаній через різні канали, такі як електронна пошта, соціальні мережі та SMS-повідомлення.
Інтеграції з іншими додатками: Zoho CRM інтегрується з іншими додатками Zoho, що дає змогу створити єдиний робочий простір і полегшити передачу даних між різними інструментами.

Плюси використання Zoho CRM:

Інтеграція з email-маркетингом: Zoho CRM надає інтеграцію з email-маркетинговими інструментами, що дає змогу створювати персоналізовані розсилки прямо з CRM.
Відстеження поведінки аудиторії: Zoho CRM дає змогу відстежувати активність і поведінку відвідувачів на сайті, а також вести живі чати для більш ефективної взаємодії з клієнтами.
Автоматизація робочих процесів: Zoho CRM підтримує автоматизацію робочих процесів, що спрощує й оптимізує виконання завдань.
Перенесення даних: Ви можете легко імпортувати дані з інших CRM-систем у Zoho CRM.
Докладні звіти: Zoho CRM надає детальні звіти та аналітику, які допомагають вам аналізувати продуктивність і результати продажів.
Можливості кастомізації: Zoho CRM дає змогу налаштовувати й адаптувати систему під свої потреби.

Недолік:

Тільки базова аналітика, за просунуту потрібно доплачувати.

Bigin

Є продуктом компанії Zoho, призначеним для малого бізнесу. Він пропонує такий функціонал:

Управління угодами і доставкою замовлень: Bigin дає змогу відстежувати й управляти угодами з клієнтами, а також відстежувати процес доставки замовлень.
Onboarding і підтримка клієнтів: Bigin надає інструменти для управління процесом взаємодії з клієнтами, починаючи з їхнього включення в роботу і забезпечення підтримки протягом усього життєвого циклу.
Дашборди з даними: Bigin надає можливість створювати дашборди для відображення важливих даних і метрик, що допомагає в аналізі та моніторингу продажів.
Інструменти для збору зворотного зв’язку: Bigin дає змогу збирати зворотний зв’язок від клієнтів, що допомагає покращувати якість обслуговування і налаштовувати взаємодію з ними.
Таск-менеджер: Bigin включає функціонал таск-менеджера, який допомагає організувати завдання та керувати робочим процесом.

Плюси використання Bigin:

Простота в освоєнні: Bigin має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, що полегшує його освоєння новими користувачами.
Велика кількість шаблонів: Bigin пропонує різні шаблони, які допомагають швидко налаштувати систему під конкретні бізнес-потреби.
Вбудована телефонія: Bigin має вбудовані функції телефонії, що дає змогу здійснювати дзвінки та вести записи розмов прямо з CRM.
Інтеграція з іншими сервісами: Bigin інтегрується з іншими сервісами Zoho, як-от Zoho Desk, Campaigns, Forms, а також із Zapier, що дає змогу обмінюватися даними й автоматизувати робочі процеси.
Застосунки для різних платформ: Bigin доступний у вигляді застосунків для Android, iOS, iPadOS і macOS, що забезпечує зручність використання на різних пристроях.

Мінуси використання Bigin:

У безкоштовній версії Bigin можна створити тільки одну воронку продажу з лімітом у 500 записів.
Автоматизація робочих процесів у безкоштовній версії не передбачена.
Масові email-розсилки, конструктор лендінгів, просунута аналітика і низка інтеграцій доступні тільки на платних тарифах.

Порівняльна таблиця безкоштовних CRM

CRM	Базовий функціонал	Локалізація
LP-CRM	Контакти, угоди, завдання	Українська
HubSpot	Контакти, угоди, email	Англійська, інші мови
Zoho CRM	Контакти, угоди, завдання	Англійська, інші мови
Streak CRM	Контакти, угоди у Gmail	Англійська
Bigin	Контакти, угоди	Англійська
Trello	Контакти, угоди, задачі	Українська, англійська, російська
SendPulse	Контакти, угоди,задачі	Українська, англійська, італьянська

Як обрати безкоштовну CRM для малого бізнесу?

Вибір CRM — це завжди індивідуальний процес, адже навіть у межах малого бізнесу завдання і підходи можуть суттєво відрізнятися. Ось кілька порад, які допоможуть зробити правильний вибір:

Оцініть обсяг і тип інформації, з якою працює ваша команда.
Зверніть увагу на локалізацію (українська чи російська мова інтерфейсу).
Визначте, чи потрібна інтеграція з email, телефоном, сайтом, месенджерами.
Врахуйте кількість користувачів, що будуть працювати в системі.
Зверніть увагу на можливість розширення функціоналу або переходу на платний тариф у майбутньому.
Протестуйте декілька CRM на практиці — більшість сервісів пропонують безкоштовний період або демо-доступ.

Пам’ятайте народну мудрість: «Не той майстер, хто з дорогим інструментом, а той, хто вміє ним користуватись».

Переваги та недоліки безкоштовних CRM

Переваги

Відсутність витрат на старті
Можливість протестувати функціонал перед купівлею платної версії
Підтримка основних процесів бізнесу
Інтеграції з іншими інструментами

Недоліки

Обмеження на кількість користувачів чи функцій
Можливі обмеження на обсяг збережених даних
Відсутність деяких розширених функцій (автоматизація, інтеграції з платіжними системами тощо)
Залежність від політики розробника (безкоштовний тариф можуть змінити або скасувати)

Рекомендації

Ми наполегливо рекомендуємо не економити на своєму бізнесі та комфорті, особливо коли справа стосується використання CRM-систем. Безкоштовні CRM-системи не закривають потреби бізнесу повною мірою.

LP-CRM – це одна з таких систем, яка надає повний функціонал і підтримку для управління клієнтськими відносинами. Вона дає змогу автоматизувати й оптимізувати процеси продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів. За допомогою LP-CRM ви зможете ефективно керувати контактами, відстежувати угоди і завдання, аналізувати дані та багато іншого.

Однією з ключових причин використання повноцінної CRM-системи, такої як LP-CRM, є забезпечення повного функціоналу та підтримки. Це означає, що ви матимете доступ до всіх необхідних інструментів і функцій для ефективного ведення бізнесу, а також отримуєте технічну підтримку від команди розробників, які допоможуть вам у налаштуванні та використанні системи.Безкоштовні CRM-системи також не дадуть змоги підвищити продуктивність і ефективність роботи вашої команди. Вона дасть змогу відстежувати й керувати всіма контактами та угодами, встановлювати пріоритети та призначати відповідальних. А також автоматизувати повторювані завдання. Це заощадить час і сили, дасть змогу зосередитися на найважливіших аспектах бізнесу та забезпечить ефективну взаємодію з клієнтами.

Нарешті, використання повноцінної CRM-системи забезпечує більш надійну і безпечну роботу з даними. Ваші клієнтські дані зберігатимуться в захищеному середовищі, і ви зможете легко керувати доступом до них. Це особливо важливо в контексті забезпечення конфіденційності та відповідності вимогам GDPR та іншим законодавчим нормам.Інвестиції в повноцінну CRM-систему, стануть невід’ємною частиною успішного ведення бізнесу. Вони забезпечать вам повний функціонал, підтримку і комфорт. А це дасть вам змогу зосередитися на розвитку і зростанні вашої компанії, а також поліпшенні відносин із клієнтами. Не варто економити на інструментах, які можуть зробити ваш бізнес успішним та ефективним.

Поради щодо впровадження CRM у малому бізнесі

Залучайте команду до вибору системи. Важливо, щоб всі співробітники розуміли цінність CRM і вміли нею користуватись.
Встановіть чіткі цілі впровадження. Визначте, які проблеми має вирішити CRM (наприклад, контроль продажів, автоматизація розсилок тощо).
Почніть з базового функціоналу. Не намагайтеся одразу використовувати всі можливості — краще поступово інтегрувати нові функції.
Регулярно аналізуйте результати. Вивчайте звіти, коригуйте налаштування системи відповідно до реальних потреб бізнесу.
Не бійтеся експериментувати. Якщо обрана CRM не відповідає очікуванням — спробуйте іншу. Гнучкість — ключ до успіху малого бізнесу.

Більше корисного тут.

Безкоштовні CRM-системи для малого бізнесу