Поняття конверсії часто пов’язують лише з дизайном лендінгу. Але для бізнесу важлива не тільки кількість заповнених форм. Значення має весь шлях від відвідувача сайту до підтвердженого та оплаченого замовлення.
Саме тому, розбираючись, як збільшити конверсію сайту, потрібно аналізувати одночасно посадкову сторінку та подальшу воронку продажів.
Спочатку оптимізуйте сам сайт
Перший екран повинен швидко пояснювати пропозицію. Використовуйте зрозумілий заголовок, якісне фото товару та помітну кнопку дії.
Не перевантажуйте форму. Якщо для оформлення заявки достатньо імені та телефону, немає сенсу просити email, адресу, область та інші дані ще до контакту менеджера.
Окремо варто працювати над UX. Релевантні рекомендації є у матеріалі «Підвищення конверсії продажів за допомогою UX-дизайну».
Що відбувається після заявки
Навіть лендінг із хорошою конверсією не вирішує проблему, якщо заявки обробляються повільно або губляться.
Уявімо: реклама привела 50 лідів. Частина менеджерів передзвонила через кілька годин, частина контактів залишилася в таблиці, а повторного дзвінка після недозвону взагалі не було. Формально сайт спрацював, але бізнес втратив потенційні продажі.
Саме тут потрібно аналізувати не тільки conversion rate сторінки, а й:
- швидкість обробки ліда;
- відсоток дозвону;
- підтвердження замовлень;
- викуп;
- причини відмов.
Для системної роботи із заявками можна використовувати LP-CRM, де замовлення, статуси клієнтів та аналітика продажів об’єднані в одному середовищі.
Не оптимізуйте неправильний показник
Якщо конверсія сайту виросла з 2% до 4%, але половина додаткових заявок неякісна, бізнес може не отримати більше прибутку.
Тому відповідь на питання, як збільшити конверсію сайту, повинна включати не тільки CRO. Аналізуйте всю воронку: від кліку на рекламу до фактичного продажу.