ТОП 11 CRM-систем для товарки

Зміст

1. Основні принципи CRM-систем
2. Види CRM
3. Найпопулярніші CRM системи: ТОП – 11
   • LP-CRM
   • SalesDrive
   • Microsoft Dynamics 365
   • Perfectum CRM+ERP
   • KeyCRM
   • CleverBOX:CRM
   • Creatio
   • KeepinCRM
   • Huge Profit
   • Pipedrive
   • StreamCRM
4. Кому потрібна CRM система?

CRM-система, основні принципи:

• єдине сховище інформації;
• використання множини каналів для взаємодії (email, ip-телефонія, чати, соцмережі, заходи, форми);
• Збір та аналіз інформації про клієнтів, обробка її відповідно до виробленої стратегії.

Види CRM

• Локальна CRM система

Локальні або внутрішні CRM, що системи працюють на своїх власних серверах. Одним словом, це коли компанія купує програмний продукт і встановлює на власний комп’ютер. Така система є найбільш затратна і підходить, в основному, великим компаніям.

• Хмарна CRM система

Такі системи перебувають на віддалених серверах, а доступ до них здійснюється через мережу інтернет. Збереження даних, налаштування, працездатність забезпечується фірмою CRM системи. Робота з подібними системами є менш затратними.

• Операційні CRM

З назви зрозуміло, що системи даного типу предназначені для спрощення операційної сторони роботи. В функціонал такої системи входить автоматизація процесів, організація клієнтської бази та фіксація даних, постановка задач і контроль співробітників.

• Аналітичні CRM

У системах цього виду основний наголос зроблений на зборі даних та їх подальшому аналізі. Такі CRM використовують, коли є потреба в сегментації бази даних, визначені рентабельності, коли необхідно проаналізувати воронку продаж, відстежити та проаналізувати поведінку клієнтів. Також, ці системи спрогнозують та оцінять ефективність маркетингової стратегії.

• Комбіновані CRM

В більшості, компанії потребують, як аналітики так і автоматизації. Тому, такі системи є найбільш універсальними. 

•   Колабораційні CRM

Насправді це малопоширений вид CRM. Така система підійде для тих продуктів, які розробляються за участі споживачів, використовуючи при цьому різні канали зв’язку

Найпопулярніші CRM системи: ТОП – 11

1.LP-CRM

Основні переваги LP-CRM:

• Інтеграція: система легко інтегрується з різними платформами електронної комерції, що дозволяє ефективно керувати каналами продажів.

• Автоматизація: LP-CRM дозволяє вам автоматизувати рутинні задачі, що збільшує ефективність вашої команди.

• Аналітика: LP-CRM забезпечує потужні аналітичні інструменти, які допомагають вам отримувати глибокі інсайти про поведінку клієнтів та ефективність кампаній.

• Сегментація клієнтів: система дозволяє групувати клієнтів за різними критеріями, що полегшує цільовий маркетинг та персоналізовані пропозиції.

• Масштабування: LP-CRM може легко масштабуватися в залежності від росту вашого бізнесу, дозволяючи вам легко керувати збільшенням обсягу продажів.

• Наявність інтеграції з поштовими службами, що дозволяє створювати ТТН, відстежувати їх статус, друкувати та додавати їх в реєстр.
• Інтеграція з IP-телефонією, SMS розсилок.

• Можна створювати чеки завдяки модулю ПРРО.

2.SalesDrive

SalesDrive – зручна CRM-система, що ідеально підходить для онлайн-магазинів

Переваги SalesDrive:

• Двосторонній обмін даними. 

• Інтеграція з сайтами та маркетплейсами.

• Інтеграція з поштовими сервісами з можливістю друкування ТТН, внесення її в реєстр та відстеження.

• SMS-розсилка та інтеграція з Viber.

• IP-телефонія

• Чат-боти та чат-віджет на сайт для вашої зручності

• Можливість видавати фіскальні чеки завдяки наявності РРО.

• Можливість підтримувати декілька складів з повним обліком.

• Система здатна розподіляти замовлень між менеджерами.

• Повний облік документації.

• Інтеграція з ПриватБанком, Монобанком, Liqpay, WayForPay.

• Миттєві сповіщення про нові замовлення.

3. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 – завдяки ефективним моделям, що вироблені в компанії,  дозволяє вибудовувати бізнес-процеси запропонованими бізнес-логікою системи.

Починаючи від збору та систематизації інформації про клієнта, система направляє співробітників дотримуватися певних правил, забезпечуючи всією необхідною інформацією, а також інструментами ведення діяльності. Разом з тим, CRM система надає інструменти контролю керівництва, завдяки якому можна відстежити, що зроблено, і визначити, що потрібно зробити для досягнення результату. Реалізації цієї стратегії сприяють також широкі аналітичні можливості системи, а опція ймовірності укладання угод на етапах продажів дозволяє прогнозувати загальний фінансовий результат.

Переваги Microsoft Dynamics 365:

• Інтеграція з Іншими Продуктами Microsoft: Dynamics 365 гармонійно інтегрується з іншими продуктами Microsoft, такими як Office 365, Outlook, SharePoint, що спрощує роботу та спілкування в офісному середовищі.

• Збільшена Продуктивність: Динамічні 365 надає інструменти для автоматизації багатьох бізнес-процесів, що допомагає збільшити продуктивність та ефективність роботи.

• 360-Градусний Погляд на Клієнта: Платформа надає повний обсяг інформації про клієнта в одному місці, що дозволяє отримати повний 360-градусний погляд на взаємодію з ним.

• Управління Продажами та Маркетингом: Dynamics 365 допомагає веденню продажів, відстеженню лідів, автоматизації маркетингових кампаній, що сприяє покращенню стратегій продажу та взаємодії з клієнтами.

• Кастомізація та Гнучкість: Платформа надає можливості для кастомізації та налаштування, що дозволяє адаптувати її під конкретні потреби та вимоги підприємства.

• Інтелектуальний Аналіз та Звітність: Dynamics 365 використовує інтелектуальний аналіз даних для створення звітів та прогнозування тенденцій, що допомагає в прийнятті обґрунтованих рішень.

• Мобільний Доступ: Платформа надає можливість отримувати доступ до даних та функціоналу з мобільних пристроїв, що полегшує роботу в рухливому середовищі.

• Ефективне Управління Кампаніями: Dynamics 365 CRM дозволяє створювати та відстежувати результати маркетингових кампаній та ефективно управляти комунікацією з клієнтами.

• Підтримка Клієнта: Надає інструменти для управління обслуговуванням клієнтів, відстеженням запитань та скарг, що сприяє поліпшенню сервісу.

• Інтегровані Засоби Колаборації: Dynamics 365 включає засоби для спільної роботи та обміну інформацією в команді.

4.PERFECTUM CRM+ERP

PERFECTUM CRM+ERP – система, яка може оптимізувати всі процеси компанії. Має корпоративні та галузеві рішення. Доступна у хмарній або локальній версіях з мобільним додатком. Має модульну структуру, яка дозволяє розширювати функціонал та підлаштовувати її під себе.

Переваги Perfectum CRM+ERP :

5. Key CRM

Key CRM – українська CRM-система для товарного бізнесу. Система дозволяє збирати ліди і замовлення з сайтів\чатів в єдиному вікні системи, що покращує ефективність роботи співробітників та компанії в цілому.

Переваги KeyCRM:

• Велика функціональність  системи.

• Швидкість та простота підключення. Без програмістів та  додаткових витрат.

• Інтеграція з Instagram та Viber та Telegram. 

•  Інтеграція з маркетплейсами, яка дає можливість синхронізувати залишки.

• Інтеграції з  українськими службами доставки, та закордонними. Можна здійснювати  доставку за кордон та відслідковувати її.

• РРО Checkbox:фіскалізація, друкування чеків з кабінету.

• Система дає можливість встановити різні права доступу для кожного користувача.

• Виставлення рахунків та контроль оплат з Приватбанк, Монобанк та ін.

• Зрозумілий та доступний інтерфейс з можливістю налаштувати «під себе».

• Повна аналітика якості клієнтської підтримки та ефективності операторів.

6.CleverBOX:CRM

Переваги CleverBOX:CRM:

• Понад 100 модулів для ефективного управління салоном краси або клінікою.

• Вбудований журнал запису.

• Нагадування про візит клієнта.

• Система вираховує зарплату персоналу

• Збір відгуків.

• Інтеграція з Viber та Telegram.

• Складський облік.

• Фінансовий облік. 

• Автоматизує до 70% ключових процесів підприємства.

• Система має простий та зрозумілий мобільний додаток для майстрів та лікарів.

• Повне налаштування “під себе”.

7. Creatio

Creatio (колишня назва – bpm’online) є компанією, яка надає рішення для автоматизації бізнес-процесів та управління відносинами з клієнтами. Хмарна CRM-система для великих та середніх бізнесів, вона здатна прискорити та об’єднати процеси продажу, маркетингу та сервісу, а також операційні процеси організації

Перевагами CRM системи Creatio є:

• Інтегрована Платформа: Creatio пропонує інтегрований набір інструментів для автоматизації продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів, що дозволяє підприємствам працювати над усіма аспектами відносин з клієнтами в одній системі.

• Маркетингова Автоматизація: Creatio CRM дозволяє вести маркетингові кампанії, відстежувати та аналізувати ефективність маркетингових заходів, а також автоматизувати процеси генерації лідів.

• Продажі та Управління Лідами: Включає інструменти для ефективного управління продажами, відстеження угод, прогнозування продажів та обробки лідів.

• Обслуговування Клієнтів: Creatio CRM має інструменти для керування запитаннями та скаргами клієнтів, ведення бази знань та інші функції, спрямовані на підвищення рівня обслуговування клієнтів.

• Розширюваність та Адаптивність: Creatio CRM дозволяє користувачам створювати та змінювати бізнес-процеси, розробляти звіти, а також кастомізувати інтерфейс з використанням Studio Creatio.

• Мобільний Доступ: Платформа забезпечує можливість роботи з даними та виконання завдань через мобільні пристрої.

• Аналітика та Звітність: Creatio надає інструменти для аналізу даних, створення звітів та панелей управління для ефективного моніторингу та прийняття рішень.

• Інтеграція з іншими Системами: Забезпечує можливість інтеграції з іншими популярними бізнес-системами, такими як Microsoft Outlook, Google Apps, інші CRM системи та інше.

8 KeepinCRM

CRM система KeepinCRM переваги:

• Доступна інтеграція своїх сайтів.

• Повна автоматизація процесів бізнесу.

• Інтеграція з популярними маркетплейсами та сервісами.

• Робота з лідами.

• Система дозволяє відстежити угоду на всіх етапах.

• Швидке формування замовлення в 1 клік.

• Вбудований сервіс аналітики допоможе проаналізувати ефективність роботи.

• Мультиворонки продажів.

• Облік фінансів та мультивалютність.

• Створення ТТН та автоінформування клієнтів.

9. Huge Profit

Huge Profit – це CRM система для управління товарним бізнесом, вона призначена для автоматизації основних фінансових процесів, а саме: 

• облік товарообороту та його залишків 
• контролю продажів
• та наочного відображення прибутку.

Переваги CRM системи Huge Profit:

• Облік товарообороту та прибутку.

• Являє єдину систему ERP, в складі якої не тільки CRM, а й MES, MRPII, APS, SCM и EAM

• Облік продажів у 2 кліки

• Сервіс дає рішення компанії по двом напрямках — хмарне та ліцензійне обладнання.

• Фін.облік та мультивалютність: система дозволяє  вести кілька рахунків у різних валютах.
• Можливість вести кілька рахунків. Додавання доходів і витрат. Повернення від клієнтів.

• Робота з клієнтами: відстеження постійних клієнтів, програми лояльності.

• Інтеграція з ПРРО:  можливість автоматичного створення фіскальних чеків.

• Інтеграція з маркетплейсами та сервісами доставок.

• Облік найприбутковіших напрямків продажів.

10. Pipedrive

Pipedrive – це популярна CRM-система, призначена для управління процесами продажу.Pipedrive вибір для багатьох компаній, особливо в сфері продажів та управління відносинами з клієнтами. Pipedrive наразі є найефективнішою CRM-системою для управління конвеєрами продажів для постачальників та підприємств, що розвиваються.

Переваги Pipedrive:

• Ефективне Управління Продажами: Pipedrive надає інтуїтивно зрозумілий та візуальний інтерфейс для ефективного управління угодами та продажами через різні етапи.

• Система Трекінгу Угод: Завдяки системі “pipeline” можливо точно відстежувати стан кожної угоди, визначаючи, на якому етапі вона знаходиться.

• Керування Контактами та Компаніями: Pipedrive дозволяє зберігати та організовувати інформацію про контакти та компанії, спрощуючи взаємодію з клієнтами.

• Відстеження Активностей: Система дозволяє вести облік різних активностей, таких як дзвінки, листи, зустрічі тощо, пов’язані з кожною угодою чи клієнтом.

• Автоматизація Процесів: Pipedrive має інструменти для автоматизації рутинних завдань та робочих процесів, що зекономлює час та підвищує ефективність.

• Інтеграція з Email: Можливість інтеграції з електронною поштою спрощує ведення комунікації та взаємодію з клієнтами.

• Звітність та Аналітика: Надає інструменти для створення звітів та аналітики, які допомагають в оцінці результатів продажів та плануванні подальших дій.

• Мобільний Доступ: Забезпечує можливість віддаленого доступу та управління даними через мобільні пристрої.

• Гнучка Налаштуваність: Pipedrive може бути адаптований до потреб конкретного бізнесу шляхом налаштувань та додаткових інтеграцій.

11.StreamCRM

StreamCRM- систематизує роботу з єдиною базою клієнтів, угодами.   Інтеграція  IP-телефонії забезпечує контроль над комунікаціями, що  підвищує продажі та ефективність роботи працівників.  

Основні переваги StreamCRM:

Кому потрібна CRM система?

Системи управління відносинами з клієнтами (CRM) корисні для широкого кола підприємств та організацій у різних галузях. Ось кілька сфер, де використання CRM систем може бути особливо ефективним:

• Продажі та Маркетинг: CRM допомагає в управлінні продажами, відстеженні клієнтів, проведенні маркетингових кампаній та аналізі результатів.
• Обслуговування Клієнтів: CRM дозволяє вести облік запитань, скарг та взаємодії з клієнтами, покращуючи якість обслуговування.
• Малі та Середні Підприємства: Для малих та середніх підприємств CRM може бути ідеальним інструментом для управління клієнтськими відносинами та автоматизації бізнес-процесів.
• Фінансові Установи: Банки, страхові компанії та інші фінансові установи можуть використовувати CRM для керування клієнтським портфелем та фінансовими послугами.
• Технічна Підтримка: Для компаній, які надають технічну підтримку, CRM може допомагати в ефективному вирішенні питань та веденні бази знань.
• E-commerce: Онлайн-магазини використовують CRM для відстеження замовлень, аналізу покупців та проведення персоналізованих кампаній.
• Логістика та постачання: У сфері логістики, де важлива ефективність управління ланцюгом постачання, CRM може впоратися із складними завданнями.

Важливо відзначити, що вибір CRM повинен враховувати конкретні потреби і характеристики конкретної компанії чи галузі. Наприклад, малі підприємства можуть здебільшого вигідно використовувати простіші та доступні системи, тоді як великі корпорації можуть вимагати розширених функціональних можливостей.