Лише 13% клієнтів вірять, що менеджер здатний їм допомогти. Інші, очевидно, сприймають усіх продавців із часткою скепсису. І не дивно, адже менеджери іноді припускаються стільки помилок! У цьому огляді ми зібрали найчастіші «фейли», доповнили їх порадами для менеджерів-початківців з продажу і розібралися, до чого тут CRM-системи.
Сьогодні менеджер повинен не просто добре продавати, але і вміти працювати з сучасними IT для бізнесу: більшість компаній використовують CRM-системи для обліку клієнтів та угод – на заході їх запровадили майже 75% підприємств. У статті ми розберемо часті помилки продавців та розповімо, як CRM-системи допоможуть їх уникнути. Ці поради стануть у нагоді не тільки досвідченим продажникам, але й стануть корисними рекомендаціями менеджерові-початківцю.
Помилка: Доручати кожному менеджеру повний супровід кожного клієнта від першого контакту до угоди. Таке часто практикується, але це не найраціональніший підхід.
Порада: Прості завдання, наприклад, первинний обдзвон лідів, що залишили заявку на сайті, можна довірити початківцям. менеджерам, а роботу з постійними клієнтами та складними питаннями – досвідченішим співробітникам. Поділ обов’язків дозволить менеджерам відпрацьовувати той самий обсяг часу, що й раніше, але ефективність їх помітно зросте.
ГРАМНО ОРГАНІЗУЙТЕ ЧАС
