Перш ніж вибирати CRM-систему, потрібно зрозуміти, чи потрібна вона в принципі вашому бізнесу. Часто буває так, що хтось розповів власнику бізнесу про існування подібних систем або продавці програмного забезпечення намагаються нав’язати свій продукт. А насправді, чи потрібна ця система вам?
CRM-системи необхідні будь-якому бізнесу, який працює безпосередньо з клієнтами і прагне розширювати число покупців.
Так, якщо в роботі бізнесу важливі вхідні дзвінки або запити (ліди) від нових клієнтів, якщо бізнес докладає якихось зусиль для отримання та утримання нових клієнтів, то CRM-система необхідна .
Приклад
Інтернет-магазин, оптова компанія або салон краси не зможуть ефективно працювати без уважного ставлення до лідів (вхідних запитів та дзвінків). Адже в кожному з цих видів бізнесу дуже важливо, щоб усі замовлення були виконані, покупці товарів та послуг залишилися задоволеними, а лояльність клієнтів підвищувалася.
З іншого боку, якщо ваш бізнес не зацікавлений у збільшенні числа клієнтів на даному етапі розвитку, якщо лояльність постійних покупців базується на довгострокових договорах, а всі контракти з новими покупцями засновані на особистих зустрічах , навіть найкраща CRM-система не дасть нічого.
Наприклад, роздрібний магазин не використовуватиме CRM-систему у своїй роботі, оскільки контакти покупців неможливо зафіксувати. Тут лояльність клієнта полягає в якості продукції і на якості обслуговування, тобто. на особистому контакті із продавцем. Також, CRM-система нічим не допоможе у випадку, якщо компанія уклала тривалі контракти на постачання товару в мережу магазинів, потужностей постачальника ледве вистачає на те, щоб виконувати замовлення цієї торгової мережі, і всіх цей стан речей влаштовує.
Але якщо ви розвиваєте свій бізнес, якщо ви вкладаєте кошти в рекламу, докладаєте інших зусиль для того, щоб залучити та утримати покупців, то CRM-система стане чудовим помічником у вашій роботі.
З повагою команда LP-CRM!