Власники товарного бізнесу часто отримують такий біль, як не викуп клієнтами замовлень із пошти та поверненням товару, тим самим вони зобов’язують нас нести додаткові витрати, сплачувати доставку за обидві сторони. Найчастіше буває що витрати на повернення більше ніж вартість товару.
Як невикуп товару впливає на прибуток Вашого бізнесу?
Якщо припустити, що ваша компанія має викуп товару лише 70%, це означає, що кожна 3-я посилка повертається назад тим самим завдаючи Вам збитків.
Якщо ваш щомісячний дохід становить 500 000 у.о. за умови, що кожна 3-я посилка повертається назад, це означає, що кожен місяць ваш дохід падає на 150 000 у.о. і компанія недоотримає прибуток, при цьому ви вже витратили гроші на рекламу, упаковку та відправку товару, а ваш товар лежатиме ще на пошті як мінімум сім днів і ви його не зможете оперативно продати.
Є багато способів, як збільшити викуп товарів, ми виділимо кілька основних з них.
Що робити, щоб зменшити відсоток невикупу?
1. Виключіть помилки при формуванні замовлення
LP-CRM спрощує введення даних за допомогою інтеграції з модулем Нова пошта 2.0 навіть якщо ви запишите адресу або місто з помилками модуль допоможе вам відправити товар у потрібне місце.
2. Не забувайте надсилати SMS з номером замовлення та ТТН
Якщо менеджер не відправить SMS або не зателефонує, клієнти можуть просто забути про замовлення, для того щоб це не траплялося, в LP-CRM є кнопка нагадування в якій ви можете вказати, передзвонити пізніше/завтра або не забути відправити SMS з ТТН.
Також якщо через два дні замовлення було не викуплено, менеджер повинен повторно продзвонити клієнта і відправити SMS, що товар вже прибув на відділення пошти.
3. Розвивайте географію доставки товарів
