Будь-яка CRM-система повинна інтегруватися з телефонією. Якщо ви не зможете фіксувати вхідні дзвінки та ініціювати вихідні, це великий мінус. А тому при виборі програмного продукту потрібно завжди звертати увагу на наявність цієї можливості, а також на те, як вона реалізована.
Здавалося б, можна дані про дзвінки вносити в систему вручну. Але практика показує, що це метод не працює. Люди починають чинити опір, їх дратує необхідність виконувати додаткову роботу. Крім того, будь-яка людина може просто забути внести в систему той чи інший важливий дзвінок. А тому такий метод практично не працює.
Отже, фіксувати дзвінки в системі необхідно. Існує 2 варіанти реалізації:
- Дзвінок робиться із самого браузера, він проходить повністю через систему, вся взаємодія відбувається через браузер. Важливо розуміти, що через систему проходить весь дзвінок, тому від браузера і коду CRM залежить якість звуку, швидкість обробки сигналу і т.д.
- Телефонія інтегрується зі сторонніми сервісами. У цьому випадку ви встановлюєте систему віртуальної телефонії на базі цих сервісів та підключаєте свої номери до цієї телефонії. При цьому робити всі вихідні дзвінки та отримувати вхідні ви зможете через сип-трубки, а не через браузер. Як це відбувається? Ваш сип-провайдер приймає дзвінок від клієнта, перенаправляє його у вашу систему віртуальної АТС, а вона вже передає інформацію про дзвінок до CRM-програми. У базі CRM фіксується номер телефону, час, тривалість дзвінка тощо. Користувачеві залишається лише додати до запису про дзвінок свої нотатки (коротку тему розмови, результат, коментарі).
Звичайно, є ще варіант фіксування інформації про дзвінки вручну, але я вже вище описав, чому це не працюватиме на практиці. Основні рутинні операції мають бути автоматизовані, інакше система не працюватиме.
З повагою команда LP-CRM!