Питання пояснення складних та нових речей – це невід’ємна частина нашої професії. І часто доводиться пояснювати, для чого клієнту потрібна CRM-система. Що це таке, бізнесмен може знати сам. Але при цьому часто представники малого та середнього бізнесу не розуміють, навіщо їм це потрібно. Адже кількість клієнтів відносно невелика, відділ продажів також у компаніях такого рівня складається лише з кількох людей. І, здається, навіть без CRM-системи проконтролювати роботу з покупцями простіше простого. Насправді це не так. Дуже швидко після впровадження автоматизованої системи виявляється безліч недоліків, а якість роботи відділу продажів зростає в рази.
CRM потрібна для того, щоб:
- Не втратити потенційного клієнта, не пропустити жодного вхідного дзвінка та запиту. У малому та Середній бізнес у нашій країні конкуренція дуже висока. Компанії докладають значних зусиль для того, щоб залучити клієнтів, щоби на них звернули увагу. Порівняно з іншими витратами залучення клієнтів виділяється значний бюджет. І дуже важливо, щоб усі ці засоби та зусилля не пропали даремно. Автоматизовані системи дозволяють отримати впевненість, що саме так і працюватиме відділ продажу. Ви отримаєте фіксацію кожного вхідного дзвінка, кожного запиту, кожного ліда.
- Контроль роботи співробітників та стандартизація роботи з клієнтами. Без загальної стандартизованої CRM-системи кожен співробітник працює так, як він звик. Хтось веде облік в електронних таблицях, хтось – у записнику або щоденнику, хтось не веде облік взагалі, орієнтується виключно на звіти з 1С або на власну пам’ять. Контакти також трапляються досить хаотично. Листи клієнтам можуть надсилатися як з корпоративної, так і особистої поштової скриньки, дзвінки здійснюватися з будь-якого зручного телефону, контроль якості роботи неможливий. CRM-система майже повністю вирішує цю проблему. Інформація про всі вхідні та вихідні контакти буде знаходитися в одному сховищі, звідки її можна в будь-який момент отримати.
- Накопичується статистична база, що також дуже важливо для успішного розвитку будь-якого бізнесу. Завдяки використанню CRM- Система вся робоча інформація збирається в одній загальній базі в стандартизованому вигляді. Через війну керівник може аналізувати статистику роботи, складати різні звіти (багато у тому що вже готовому вигляді присутні у CRM-системах), тобто. аналізувати роботу та планувати подальшу роботу більш усвідомлено.
- Готові рішення, від яких можна відштовхуватися в побудові власної системи роботи. Кожна CRM-система – це здійснення бачення розробників того, як потрібно працювати з клієнтом. У ній закладено багато готових інструментів, які дозволяють перевести роботу на якісно новий рівень. Наприклад, інтеграція CRM-системи з телефонією дозволяє фіксувати всі дзвінки, запам’ятовувати нові контакти і аналізувати якість роботи відділу продажів з лідами. У малому та середньому бізнесі роботу з клієнтами спрямовує найчастіше безпосередньо керівник (власник) бізнесу. У нього немає експертів, а часто немає і напрацювань щодо організації роботи з клієнтами. Керівнику нема на що спиратися в цьому питанні, а тому й відділ продажу часто працює далеко не найкращим чином. Впровадження CRM-системи дозволяє отримати не тільки інструмент, а й допомогу, погляд розробників на те, як має працювати відділ продажу. У свою чергу, при розробці CRM-системи зазвичай спираються на кращі практики, на експертів у питаннях роботи з клієнтами. А тому якщо ви активно використовуватимете надані CRM-системою інструменти, то і робота вашого відділу продажів також оптимізуватиметься. Різні інструменти системи самі підказують, які кроки слід зробити в процесі оптимізації роботи з клієнтами.
Крім того, користувач CRM-системи отримає безліч інших корисних речей, більшість з яких залежить від обраної системи. Але ці чотири базові речі я пояснюю завжди, тому що вони дуже важливі для малого та середнього бізнесу, а також тому, що їх надає будь-яка з існуючих CRM-систем.
З повагою команда LP-CRM!