Чому потрібно замінити CRM-систему RetailCRM
Основний функціонал CRM-системи RetailCRM
На, що звернути увагу при виборі аналогу
Чому потрібно замінити CRM-систему RetailCRM
CRM-система RetailCRM, існує ряд обґрунтованих причин, чому компанії обирають відмовитися та замінитити російські CRM-системи. Однією з найбільш важливих причин є відсутність бажання фінансувати країну, яка веде агресивну політику. У зв’язку з сучасними реаліями це стає неприпустимим для багатьох компаній.
Попередньою перевагою відмови від російських CRM є також збереження конфіденційності та безпеки даних клієнтів. Через регулювання та контроль з боку влади, російські CRM-система можуть стати потенційним джерелом загрози для приватності та безпеки даних. Врахування цього ризику може мати велике значення для підтримання довіри споживачів та збереження репутації бізнесу.
Пошук внутрішніх або західних альтернатив CRM систем може допомогти компаніям забезпечити більш високий рівень захисту конфіденційності та збереження довіри клієнтів.
CRM-система RetailCRM, основний функціонал
Основний функціонал CRM-системи RetailCRM включає спектр інструментів і можливостей для управління клієнтськими відносинами та оптимізації бізнес-процесів. Ось деякі ключові функції RetailCRM:
1. Управління клієнтськими контактами. CRM-система дозволяє зберігати та організовувати інформацію про клієнтів, їх контактні дані, історію взаємодії та інші важливі дані.
2. Ведення воронки продажів. RetailCRM допомагає вам відстежувати кожен етап продажу. Від потенційного клієнта до закриття угоди, що дозволяє оптимізувати процес продажів.
3. Аналітика та звіти. CRM-система надає широкий спектр аналітичних інструментів для вивчення даних про продажі, взаємодію з клієнтами та інші ключові метрики.
4. Інтеграція з іншими системами. RetailCRM може інтегруватися з іншими платформами та сервісами, такими як електронна пошта, соціальні мережі, системи оплати та інші, що дозволяє покращити ефективність роботи.
5. Керування інвентарем та замовленнями. CRM-система RetailCRM дозволяє вам відстежувати запаси, керувати замовленнями та вивчати дані про товари та послуги.
6. Клієнтський сервіс та підтримка. RetailCRM дозволяє створювати та відстежувати тікети клієнтського сервісу, вирішувати проблеми клієнтів та надавати їм підтримку.
CRM-система на, що звернути увагу при виборі аналогу
При виборі аналогу CRM-системи RetailCRM, важливо звернути увагу на кілька ключових аспектів:
1. Функціонал:
Переконайтеся, що обрана CRM-система має необхідний набір функцій, які відповідають потребам вашого бізнесу. Порівняйте можливості систем щодо управління контактами клієнтів, воронки продажів, аналітики та звітності, інтеграції з іншими сервісами тощо.
2. Масштабованість та гнучкість:
Виберіть CRM-систему, яка може зростати разом з вашим бізнесом і надає можливість налаштовувати процеси відповідно до ваших потреб.
3. Безпека даних:
Приділіть увагу тому, як система забезпечує безпеку даних клієнтів і підтримує відповідні стандарти безпеки.
4. Інтеграція:
Важливо, щоб обрана CRM-система легко інтегрувалася з іншими інструментами та сервісами, які ви вже використовуєте у своєму бізнесі.
5. Підтримка та навчання:
Вивчіть, які можливості надає CRM-постачальник у сфері підтримки користувачів, навчання персоналу та доступ до допомоги.
6. Вартість:
Розгляньте вартість впровадження та експлуатації CRM-системи, включаючи плани тарифів, додаткові витрати на інтеграцію та навчання персоналу.
Звернення уваги на ці аспекти допоможе вам знайти оптимальний аналог для вашого бізнесу, який буде відповідати вашим потребам та вимогам.
Які є альтернативи
Існує ряд альтернативних CRM-систем, які пропонують різноманітні функціональні можливості та можуть задовольнити потреби різних типів бізнесу. Ось короткий огляд:
1. LP-CRM: Це CRM-система, яка пропонує широкий спектр функціональності для управління клієнтськими відносинами. LP-CRM дозволяє зберігати інформацію про клієнтів, ведення воронки продажів, створення та відстеження замовлень, а також аналізувати дані для прийняття обґрунтованих рішень.
2. KeepinCRM: Це проста та ефективна CRM-система, яка допомагає вам керувати всіма аспектами взаємодії з клієнтами. KeepinCRM включає інструменти для керування контактами, ведення воронки продажів, планування задач, а також аналітику та звітність.
3. Microsoft Dynamics 365: Це інтегрована платформа, яка об’єднує в собі CRM та ERP-системи, що дозволяє управляти всіма аспектами вашого бізнесу на одній платформі. Dynamics 365 надає широкий спектр функцій для управління клієнтськими відносинами, включаючи продажі, маркетинг, обслуговування клієнтів та аналітику.
Ці CRM-системи мають власні особливості та переваги, і вибір між ними залежить від конкретних потреб та вимог вашого бізнесу. Важливо провести детальне порівняння функціоналу, вартості, підтримки користувачів та інших аспектів, щоб обрати найбільш підходящий варіант для вашої компанії.
Давайте розглянемо їх більш детально, для розуміння їхніх переваг та особливостей.
1. LP-CRM
LP-CRM — це інноваційна CRM-система для управління взаємодією з клієнтами, що відзначається своєю передовістю та гнучкістю. Розроблена для оптимізації процесів продажу в різних галузях бізнесу, вона стала невід’ємною складовою успіху компаній у сучасному електронному середовищі.
Однією з ключових переваг LP-CRM є його здатність працювати з будь-яким розміром компанії, завдяки своїй легкості в освоєнні та адаптабельності. Ця комплексна система об’єднує в собі всі аспекти роботи інтернет-магазину, починаючи від обробки замовлень до аналізу результатів і розвитку бізнесу.
CRM-система LP-CRM відмінно підходить для підвищення ефективності взаємодії з клієнтами та управління продажами. Її розширений функціонал дозволяє здійснювати продуктивний аналіз діяльності менеджерів та рекламних каналів, що робить її незамінною для бізнесу будь-якого масштабу.
Унікальні можливості LP-CRM вже зарекомендували себе серед численних компаній, які відчули позитивний вплив системи на свої бізнес-процеси. Завдяки модульній структурі, кожен користувач може налаштувати систему під свої потреби, забезпечуючи максимальну гнучкість та ефективність використання.
Користувачі відзначають, що CRM-система має простий та зрозумілий інтерфейс, який дозволяє легко вирішувати навіть найскладніші завдання. Ця платформа допомагає підвищити рівень продажів, а також адаптуватися до швидких змін у ринкових умовах, забезпечуючи максимальне задоволення від користування.
Ось деякі ключові переваги LP-CRM:
1. Інтеграція:
LP-CRM пропонує швидку інтеграцію з різноманітними платформами електронної комерції, що включає лендінги, інтернет-магазини та маркетплейси. Це дозволяє підприємствам ефективно керувати різними каналами продажів, спрощуючи і автоматизуючи процес взаємодії з клієнтами.
Окрім того, LP-CRM має безперешкодну інтеграцію з конструктором сайтів LP-MOBI. Це додає ще більше зручності та продуктивності управлінню бізнесом. Завдяки цій інтеграції користувачам доступні додаткові можливості для створення та налаштування своїх веб-сайтів, забезпечуючи ще більший рівень контролю та оптимізації.
Такий підхід дозволяє підприємствам зосередитися на стратегічних аспектах розвитку бізнесу, забезпечуючи одночасно зручне та ефективне управління усіма аспектами їхнього електронного комерційного простору.
2. Інтеграція з маркетплейсами:
CRM-система забезпечує безперешкодну інтеграцію з провідними маркетплейсами, включаючи популярні платформи, такі як Rozetka та PROM.UA. Це дозволяє компаніям ефективно керувати та автоматизовано обробляти замовлення, зібрані з різних каналів продажу, в одній централізованій базі даних.
Такий підхід значно спрощує контроль за усією торговельною діяльністю та унеможливлює розпорошеність інформації. В результаті підвищується ефективність управління та виконання замовлень, оскільки дані з різних джерел збираються та обробляються в єдиній системі.
Це допомагає сформувати єдину систему, спрямовану на оптимізацію процесів. Компанії можуть ефективно керувати своєю торговельною діяльністю та забезпечувати високу якість обслуговування клієнтів завдяки цій інтегрованій платформі управління клієнтами та продажами.
3.Сегментація клієнтів:
LP-CRM надає користувачам можливість класифікувати своїх клієнтів за різними критеріями, що відкриває широкі можливості для впровадження цільового маркетингу та розробки індивідуалізованих пропозицій. Цей підхід дозволяє зосередитися на унікальних потребах різних груп клієнтів, враховуючи їхні індивідуальні характеристики та вподобання.
За допомогою цієї можливості користувачі можуть створювати персоналізовані пропозиції, які відповідають потребам і очікуванням кожного клієнта окремо. Такий індивідуальний підхід допомагає підвищити задоволеність клієнтів та збільшити ймовірність успішних угод.
Більш того, така стратегія сприяє створенню глибоких та значущих взаємин з клієнтами, що сприяє формуванню довгострокових та вигідних партнерств. Підтримка індивідуального підходу до кожного клієнта дозволяє підприємствам будувати міцні та стійкі відносини, що є важливим елементом успішної стратегії управління відносинами з клієнтами.
4. Інтеграція з IP-телефонією та SMS-розсилками:
Інтеграція IP-телефонії та SMS-розсилок у системі LP-CRM відкриває нові можливості для підвищення ефективності комунікації та взаємодії з клієнтами. Ця функціональність робить процес надсилання повідомлень більш простим та зручним, а також надає можливість здійснювати виклики прямо з CRM-платформи.
Такий інтегрований підхід не лише спрощує комунікацію з клієнтами, але й дозволяє зберігати всю історію спілкування в одній базі даних. Це сприяє підвищенню ефективності обслуговування клієнтів, оскільки співробітники мають доступ до повної інформації про спілкування з кожним клієнтом. Крім того, це забезпечує збереження всієї важливої інформації, що дозволяє здійснювати аналіз та вдосконалення стратегій взаємодії з клієнтами в майбутньому.
5. Інтеграція з поштовими службами:
CRM-система має інтеграцію з поштовими службами, такими як “Нова Пошта” або “УкрПошта”, в системі LP-CRM революціонізує процеси управління логістикою. Ця інтеграція не лише спрощує створення, відстеження та друк товарних накладних, але й автоматизує відправку товарів, що дозволяє зручно керувати документацією та забезпечує контроль над усіма відправками.
Такий підхід сприяє підвищенню ефективності логістичних операцій, зменшує час і зусилля, потрібні для виконання відправлень, і забезпечує більш точне відслідковування вантажів. За допомогою цієї інтеграції компанії можуть оптимізувати свої логістичні процеси, забезпечуючи швидку та ефективну доставку товарів своїм клієнтам, що зробить їх бізнес більш конкурентоспроможним на ринку.
6.Аналітика:
LP-CRM пропонує потужні аналітичні інструменти, що відкривають широкі можливості для глибокого аналізу поведінки клієнтів та ефективності маркетингових стратегій. Ці інструменти забезпечують можливість отримати докладне розуміння того, як клієнти взаємодіють з продуктами або послугами, а також допомагають у визначенні результативності різних маркетингових кампаній.
Використання цих аналітичних інструментів дозволяє бізнесу здійснювати обґрунтовані рішення щодо стратегій продажу та розвитку, що зміцнює їхню конкурентоспроможність та сприяє досягненню нових висот успіху. Більш того, завдяки цим інструментам, компанії можуть виявляти нові можливості для покращення взаємодії з клієнтами та оптимізації своїх маркетингових зусиль, що робить їх більш адаптивними та ефективними на ринку.
7. Масштабування:
LP-CRM легко пристосовується до темпів зростання бізнесу, забезпечуючи просте управління розширенням обсягів продажів. Ця гнучкість дозволяє компаніям масштабувати свої операції відповідно до зростаючих вимог, забезпечуючи стабільну та надійну функціональність під час розвитку. Такий підхід не лише дозволяє бізнесу гнучко адаптуватися до змінних умов ринку, але й допомагає ефективно використовувати можливості для подальшого зростання і розвитку.
Це дозволяє компаніям бути в курсі поточних тенденцій та реагувати на них швидко і ефективно, що в кінцевому підсумку сприяє збільшенню їхнього конкурентного переваги та залученню нових можливостей для росту.
8. Адаптивна мобільна версія
LP-CRM надає можливість користувачам використовувати систему через мобільну версію. Така опція забезпечує постійний доступ до актуальної інформації у режимі реального часу. Це дозволяє отримувати своєчасні статистичні дані та вносити необхідні корективи у робочі процеси, навіть будучи в дорозі або поза офісом. Такий підхід дозволяє забезпечувати ефективне управління бізнесом у будь-який час та в будь-яких умовах. Це сприяє підтримці високого рівня продуктивності та оперативній реакції на зміни у середовищі. Це є ключовим фактором для успішного управління та розвитку сучасного бізнесу в умовах постійної мобільності та динамічних ринкових умов.
9. Гнучкі права користувачам.
LP-CRM надає можливість індивідуального налаштування доступу для кожного користувача, що забезпечує гнучке управління правами доступу. Це означає, що ви можете точно налаштувати рівні доступу для кожного працівника відповідно до їхніх потреб та обов’язків.
Наприклад, ви можете обмежити доступ до конфіденційної інформації, такої як особисті номери телефонів для менеджерів, або надати доступ лише до певних функціональних можливостей системи. Наприклад, співробітникам складу або кур’єрам може бути доступна лише вкладка для друку накладних, без можливості перегляду інших даних.
Це дозволяє забезпечити високий рівень безпеки даних. Та ефективно розподіляти обов’язки між різними членами команди з урахуванням їхніх індивідуальних функціональних потреб. Такий підхід сприяє оптимізації робочих процесів і підвищенню ефективності роботи команди в цілому.
10. Автоматизація
Має можливість повністю автоматизувати рутинні операції, такі як:
- Система автоматизації переміщення замовлень по воронці. Ця інноваційна функція автоматично змінює статуси замовлень, зокрема переводить їх у статус “НЕвикуп”, якщо клієнт не отримав свою посилку на відділенні служби доставки, такій як Нова Пошта або Укрпошта. Це неоціненно спрощує ваші операції. Оскільки CRM система автоматично відстежує кожну відправку і забезпечує автоматизоване управління. Це звільнить вас від необхідності вручну керувати кожним замовленням. Такий підхід дозволяє сконцентруватися на прийнятті нових замовлень, не витрачаючи зайвих зусиль на рутинні операції.
- Система автоматизації відправлення SMS-повідомлень. Ця можливість в LP-CRM забезпечує автоматичну відправку SMS повідомлень на кожному етапі замовлення. Це реалізується на основі зміни статусу у CRM системі, оновлення інформації про статус доставки та генерації чека ПРРО у замовленні. Цей функціонал не лише дозволяє забезпечити ефективне спілкування з клієнтами на кожному етапі їхньої покупки, але й забезпечує швидку та зручну інформаційну взаємодію. Клієнти отримують оперативну інформацію щодо своїх замовлень. Це підвищує їхню задоволеність та довіру до вашого бренду. Такий підхід також дозволяє підтримувати зв’язок з клієнтами на всіх етапах їхнього взаємодії з компанією, що важливо для побудови міцних та довгострокових відносин.
- Автоматизація створення електронних чеків ПРРО. Функція автоматичного створення електронних чеків ПРРО в LP-CRM. Це інноваційне рішення, що значно оптимізує процес формування та доставки чеків клієнтам. При зміні статусу замовлення в CRM, система автоматично генерує електронний чек ПРРО. Така автоматизація спрощуює та прискорює цей процес. Наприклад, при прийнятті замовлення або при отриманні клієнтом товару, LP-CRM безпосередньо створює електронний чек ПРРО та автоматично надсилає його клієнту через SMS або електронну пошту. Це дозволяє підвищити швидкість та ефективність обробки замовлень. Також покращує обслуговування клієнтів, забезпечуючи ними швидку та безпечну отримання необхідної інформації. Такий підхід сприяє збільшенню задоволеності клієнтів та позитивному сприйняттю вашого бренду.
11. Техпідтримка
Команда технічної підтримки в системі LP-CRM доступна щодня з 9:00 до 21:00 і готова надати повноцінну допомогу. Експерти LP-CRM пропонують безкоштовну підтримку. Для успішної інтеграції вашого сайту та готові відповісти на всі ваші запитання. Вони завжди доступні та готові допомогти вам досягти ваших цілей. Вони можуть запропонувати оптимальні рішення для вашого бізнесу. Таким чином, ви можете бути впевнені у надійності та ефективності підтримки, яка завжди готова відгукнутися на ваші потреби.
2. KeepinCRM
KeepinCRM – спрямована на автоматизацію ключових бізнес-процесів компаній. Завдяки своїй простоті та функціональності, вона стає незамінним інструментом для підтримки ефективного ведення бізнесу.
Ця система дозволяє зручно працювати як з потенційними клієнтами, допомагаючи в управлінні лідами та веденні переговорів, так і з фінансовим обліком, дозволяючи контролювати фінансові процеси.
Повна автоматизація KeepinCRM допомагає значно зменшити навантаження на працівників. Звільняючи їх від рутинних завдань і дозволяючи краще використовувати ресурси компанії. Це сприяє збільшенню конверсій, оскільки більше часу можна спрямувати на особисту роботу з клієнтами. Такий підхід підвищує ймовірність їх переходу до оплати за послуги або товари.
CRM-система KeepinCRM, основні переваги:
1. Повна автоматизація:
Усі процеси керування клієнтами та продажами автоматизовані, що забезпечує оптимальне використання часу та ресурсів.
2. Інтеграція з популярними маркетплейсами та сервісами:
Інтеграція з популярними маркетплейсами та сервісами у системі сприяє зручному обміну даними. Такі інтеграції сприяють оптимізації робочих процесів. Це дозволяє підтримувати актуальність інформації та підвищує продуктивність роботи.
3. Робота з лідами:
Система дозволяє ефективно вести облік та взаємодіяти з потенційними клієнтами. Такий функціонал сприяє створенню більш особистого підходу до кожного клієнта. А ще збільшує ймовірність успішного перетворення їх на постійних покупців.
4. Спостереження за угодами на всіх етапах та мультиворонки продажів:
Система дозволяє ефективно вести моніторинг угод на всіх їх етапах. Від початкового контакту з клієнтом до укладення угоди. Крім цього, вона забезпечує можливість налаштування різноманітних воронок продажів. Вони сприяють оптимізації процесу руху клієнтів від початкового контакту до фінального укладення угоди. Це допомагає компаніям досягати кращих результатів за рахунок більш ефективної організації та управління продажами.
6. Вбудований сервіс аналітики:
Система дозволяє оцінювати ефективність та приймати обґрунтовані управлінські рішення на підставі аналізу даних.
7. Можливість інтегрування своїх сайтів:
Ця опція дозволяє легко інтегрувати KeepinCRM з веб-сайтами компанії. Це сприяє підвищенню ефективності управління клієнтами та продажами. Це забезпечує безперервну взаємодію між системою та онлайн-ресурсами компанії.
8. Облік фінансів та мультивалютність:
Система дозволяє вести облік фінансів у різних валютах і ефективно керувати фінансовими потоками.
9. Створення ТТН та автоінформування клієнтів:
Ця можливість автоматично створює та надсилає клієнтам транспортні накладні. Така автоматизація спрощує процедуру оформлення доставки товарів та підвищує зручність для клієнтів.
3. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 – створює можливості для налагодження власних бізнес-процесів, використовуючи гнучку бізнес-логіку системи. Ця платформа допомагає ефективно збирати та організовувати дані про клієнтів. А також надає співробітникам чіткі вказівки та правила для роботи, що забезпечує їх потрібною інформацією.
За допомогою Microsoft Dynamics 365 можна налаштувати контроль над діяльністю співробітників, що дозволяє відстежувати виконану роботу та визначати наступні кроки.
Microsoft Dynamics 365 має розширений набір аналітичних можливостей платформи. Це, а також здатність прогнозувати ймовірність укладення угод, дозволяє зробити прогнози щодо загального фінансового результату.
Microsoft Dynamics 365 допомагає оптимізувати свою діяльність, підвищувати продуктивність та досягати успіху в конкурентному бізнес-середовищі. Все це забезпечуює необхідний контроль, аналіз та прогнозування.
CRM-система Microsoft Dynamics 365, переваги:
1. Інтеграція CRM та ERP:
Microsoft Dynamics 365 інтегрує управління відносинами з клієнтами та ресурсами компанії в єдиній платформі. Це забезпечує злагодженість функціоналу системи.
2. Широкий Функціонал:
Ця платформа пропонує різноманітні функціональні можливості. Наприклад, як управління продажами, маркетингом, обслуговуванням клієнтів, фінансами, операціями та іншими аспектами бізнесу.
3. Гнучкість та Скальованість:
Dynamics 365 надає гнучкі рішення, які можна адаптувати до конкретних потреб різних бізнесів. Платформа також масштабована і придатна як для невеликих, так і для великих компаній.
4. Хмарна Платформа:
Dynamics 365 працює у хмарному середовищі. Це забезпечує доступність і гнучкість для користувачів з будь-яких місць та пристроїв.
5. Інтеграція з Іншими Продуктами Microsoft:
Dynamics 365 є повністю вбудованою у екосистему Microsoft. Це забезпечує безперешкодну взаємодію з іншими продуктами компанії. Такими як Office 365, Power BI, SharePoint та інші.
6. Аналітика та Звітність:
Система пропонує розширені інструменти аналізу та створення звітів, що допомагають у роботі з обґрунтованими бізнес-рішеннями.
7. Штучний Інтелект та Аналіз Даних:
Microsoft Dynamics 365 використовує передові технології штучного інтелекту для поліпшення обробки даних та аналізу. Це сприяє підвищенню продуктивності компаній.
8. Безпека та Захист Даних:
Microsoft гарантує високий ступінь захищеності та конфіденційності даних завдяки передовим стандартам безпеки.