У широкому значенні під закликом до дії (call to action, CTA) мають на увазі всі елементи, які спонукають відвідувача придбати товар або послугу, хоча найчастіше йдеться про кнопки замовлення. “Закликати” можуть тексти, зображення, банери та інші елементи сайту: все залежить від фантазії маркетолога та тематики ресурсу.
Основна мета CTA — допомогти відвідувачеві прийняти рішення про купівлю, скачування, реєстрацію або підписку.
З чого починається формування заклику до дії?
Пам’ятаєте емоції, коли ви зустрічали нав’язливого «продавця»? Ви навряд чи повернетеся до нього, навіть якщо вам дуже потрібний товар. Якісне обслуговування неможливо уявити без поєднання рівня експертності продавця з правильною та своєчасною пропозицією клієнту.
Формування закликів до дії на сайті починається з визначення сторінок, на яких відвідувач почне знайомство з вашим ресурсом.
Повинна бути здійснена ключова дія.
Досить часто власники інтернет-магазинів вибудовують всю структуру вирви продажів так, якби клієнт приходив на головну сторінку. Насправді, багато відвідувачів можуть починати знайомство з ресурсом безпосередньо зі сторінки категорії або навіть зі статті блогу. Це варто враховувати під час продумування точок входу на сайт та обліку цінних дій користувачів.
Де розміщувати заклики до дії?
Кошик
Фінальний етап вирви продажів. Тут не повинно бути нічого зайвого, крім інформації про обраний товар, умови доставки та оплати. Не відволікайте користувача від оформлення замовлення додатковими пропозиціями – нерішучий покупець може піти за порадою та не завершити покупку.
Картка товару
Потенційного покупця цікавить детальна інформація про запропонований продукт: наявність на складі, характеристики, фото, ціна, умови доставки, відгуки та можливі знижки. Тут можна зробити додаткову пропозицію або якщо продукт продається по акції, встановити лічильник часу дії. Варто пам’ятати, що основне завдання – переконати клієнта. Не перегинайте ціпок і не перевантажуйте сторінку непотрібною інформацією.
Сторінка категорії.
На даному етапі користувач ще не впевнений, який саме товар чи послуга йому потрібна, він хоче порівняти ціни, основні характеристики, а також побачити весь асортимент. У тому числі його цікавлять знижки чи акції у цьому сегменті. Увага концентрується на кнопці «Купити» та піктограмі кошика.
Головна сторінка.