Доброго часу доби шановні читачі!
У сьогоднішній статті я розповім Вам кілька корисних порад, про те як правильно вважати зарплату менеджерам Call-центру в LP-CRM!
Будь-яка зарплата може складатися з “FIX” – певної ставки та з “FLEX” – певного відсотка.
У нашій фірмі такий же принцип виплати. Є конкретна ставка, і є конкретний відсоток. Звичайно є різні варіанти виплат, і я не в жодному випадку не нав’язую щось конкретно. Як кажуть “На смак і колір всі фломастери різні”
Але я думаю дана інформація буде корисною як і новачкам, так і досвідченим керівникам для оптимізації робочого процесу в LP-CRM!
Почнемо!
У кожного регіону країни своя ставка (FIX), але і “FLEX” можна розрахувати за таким же принципом практично для всіх.
Для цього Вам потрібно вибрати дати (наприклад, беремо за минулий місяць)
У графі “Сортувати за” ставимо статус “Змінено”
У графі “Статус замовлень” вибираємо “Завершено”
Далі вибираємо потрібного співробітника і натискаємо кнопку “Побудувати звіт”
На скрині видно, що у співробітника за минулий місяць 383 замовлення, всього товарів 826 шт. ( це вже з додатковими продажами)
Тепер про те, як правильно вважається відсоток:
По-перше є прийняті заявки, а є доп.продажу. Прийняті заявки вважаються за ціною, а доп. продажі, як правило, вдвічі більше.
Наприклад, прийнята заявка коштує 5 грн. продаж повинен коштувати вже 10 грн, але це звичайно залежить вже від пропонованих вами умов (ціна може змінюватись)
Алгоритм простий! Вважаємо: 826 товарів мінус 383 замовлення, в результаті ми маємо 443 дод. продажі, і далі ви вважаєте за своїм тарифом.
Такий самий процес і з рублями. Думаю на цьому зрозуміло.
Тепер кілька слів про статуси “Змінено”, “Завершено”
Якщо ми зайдемо в “Перелік замовлень”, натиснемо на “Завершено” і виберемо якесь замовлення, ми побачимо що він зданий!
Якщо ви менеджер, то ви вже не зможете змінити статус: “Змінено”, “Завершено”, оскільки це не плаваючі дані, а вже постійні! У винятку лише Адміністратор, він може змінювати ці дані.
Якщо ви хочете вважати зарплату за таким принципом, у Вас має бути правило “Всі замовлення, які ви закриваєте (тобто гроші на руках), повинні бути здані.”
Ваші менеджери повинні стежити за цим, і правильно здавати замовлення! Після цього вони не можуть змінюватись.
Суть процесу проста! Але якщо у Вас інша система оплати для співробітників Call-центру, пишіть про це в коментарях, думаю всім буде дуже цікаво!
На цьому все. Дякуємо за увагу всім вдалих продажів!
З повагою творець LP-CRM Олександр Луценко