Зміст
CRM-система, основні принципи:
- єдине сховище інформації;
- використання множини каналів для взаємодії (email, ip-телефонія, чати, соцмережі, заходи, форми);
- Збір та аналіз інформації про клієнтів, обробка її відповідно до виробленої стратегії.
Види CRM
- Локальна CRM система
Локальні або внутрішні CRM, що системи працюють на своїх власних серверах. Одним словом, це коли компанія купує програмний продукт і встановлює на власний комп’ютер. Така система є найбільш затратна і підходить, в основному, великим компаніям.
- Хмарна CRM система
Такі системи перебувають на віддалених серверах, а доступ до них здійснюється через мережу інтернет. Збереження даних, налаштування, працездатність забезпечується фірмою CRM системи. Робота з подібними системами є менш затратними.
- Операційні CRM
З назви зрозуміло, що системи даного типу предназначені для спрощення операційної сторони роботи. В функціонал такої системи входить автоматизація процесів, організація клієнтської бази та фіксація даних, постановка задач і контроль співробітників.
- Аналітичні CRM
У системах цього виду основний наголос зроблений на зборі даних та їх подальшому аналізі. Такі CRM використовують, коли є потреба в сегментації бази даних, визначені рентабельності, коли необхідно проаналізувати воронку продаж, відстежити та проаналізувати поведінку клієнтів. Також, ці системи спрогнозують та оцінять ефективність маркетингової стратегії.
- Комбіновані CRM
В більшості, компанії потребують, як аналітики так і автоматизації. Тому, такі системи є найбільш універсальними.
- Колабораційні CRM
Насправді це малопоширений вид CRM. Така система підійде для тих продуктів, які розробляються за участі споживачів, використовуючи при цьому різні канали зв’язку
Найпопулярніші CRM системи: ТОП – 11
1.LP-CRM
![](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_webp,q_glossy,ret_img,w_225,h_225/https://blog.lp-crm.biz/wp-content/uploads/2023/11/bez-nazvaniya.png)
LP-CRM – це інноваційна CRM-система, яка спеціально розроблена для оптимізації продажів з лендингів, інтернет-магазинів, маркетплейсів та рітейлу. Вона забезпечує потужний функціонал, який дозволяє компаніям краще розуміти своїх клієнтів та покращувати взаємодію з ними.
Основні переваги LP-CRM:
- Інтеграція: система легко інтегрується з різними платформами електронної комерції, що дозволяє ефективно керувати каналами продажів.
- Автоматизація: LP-CRM дозволяє вам автоматизувати рутинні задачі, що збільшує ефективність вашої команди.
- Аналітика: LP-CRM забезпечує потужні аналітичні інструменти, які допомагають вам отримувати глибокі інсайти про поведінку клієнтів та ефективність кампаній.
- Сегментація клієнтів: система дозволяє групувати клієнтів за різними критеріями, що полегшує цільовий маркетинг та персоналізовані пропозиції.
- Масштабування: LP-CRM може легко масштабуватися в залежності від росту вашого бізнесу, дозволяючи вам легко керувати збільшенням обсягу продажів.
- Наявність інтеграції з поштовими службами, що дозволяє створювати ТТН, відстежувати їх статус, друкувати та додавати їх в реєстр.
- Інтеграція з IP-телефонією, SMS розсилок.
- Можна створювати чеки завдяки модулю ПРРО.
2.SalesDrive
![](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_webp,q_glossy,ret_img,w_1024,h_419/https://blog.lp-crm.biz/wp-content/uploads/2023/12/goods_ru-1024x419.png)
SalesDrive – зручна CRM-система, що ідеально підходить для онлайн-магазинів
Переваги SalesDrive:
- Двосторонній обмін даними.
- Інтеграція з сайтами та маркетплейсами.
- Інтеграція з поштовими сервісами з можливістю друкування ТТН, внесення її в реєстр та відстеження.
- SMS-розсилка та інтеграція з Viber.
- IP-телефонія
- Чат-боти та чат-віджет на сайт для вашої зручності
- Можливість видавати фіскальні чеки завдяки наявності РРО.
- Можливість підтримувати декілька складів з повним обліком.
- Система здатна розподіляти замовлень між менеджерами.
- Повний облік документації.
- Інтеграція з ПриватБанком, Монобанком, Liqpay, WayForPay.
- Миттєві сповіщення про нові замовлення.
3. Microsoft Dynamics 365
![](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_webp,q_glossy,ret_img,w_596,h_389/https://blog.lp-crm.biz/wp-content/uploads/2023/12/crm-ua-basicsguide-sales.png)
Microsoft Dynamics 365 – завдяки ефективним моделям, що вироблені в компанії, дозволяє вибудовувати бізнес-процеси запропонованими бізнес-логікою системи.
Починаючи від збору та систематизації інформації про клієнта, система направляє співробітників дотримуватися певних правил, забезпечуючи всією необхідною інформацією, а також інструментами ведення діяльності. Разом з тим, CRM система надає інструменти контролю керівництва, завдяки якому можна відстежити, що зроблено, і визначити, що потрібно зробити для досягнення результату. Реалізації цієї стратегії сприяють також широкі аналітичні можливості системи, а опція ймовірності укладання угод на етапах продажів дозволяє прогнозувати загальний фінансовий результат.
Переваги Microsoft Dynamics 365:
- Інтеграція з Іншими Продуктами Microsoft: Dynamics 365 гармонійно інтегрується з іншими продуктами Microsoft, такими як Office 365, Outlook, SharePoint, що спрощує роботу та спілкування в офісному середовищі.
- Збільшена Продуктивність: Динамічні 365 надає інструменти для автоматизації багатьох бізнес-процесів, що допомагає збільшити продуктивність та ефективність роботи.
- 360-Градусний Погляд на Клієнта: Платформа надає повний обсяг інформації про клієнта в одному місці, що дозволяє отримати повний 360-градусний погляд на взаємодію з ним.
- Управління Продажами та Маркетингом: Dynamics 365 допомагає веденню продажів, відстеженню лідів, автоматизації маркетингових кампаній, що сприяє покращенню стратегій продажу та взаємодії з клієнтами.
- Кастомізація та Гнучкість: Платформа надає можливості для кастомізації та налаштування, що дозволяє адаптувати її під конкретні потреби та вимоги підприємства.
- Інтелектуальний Аналіз та Звітність: Dynamics 365 використовує інтелектуальний аналіз даних для створення звітів та прогнозування тенденцій, що допомагає в прийнятті обґрунтованих рішень.
- Мобільний Доступ: Платформа надає можливість отримувати доступ до даних та функціоналу з мобільних пристроїв, що полегшує роботу в рухливому середовищі.
- Ефективне Управління Кампаніями: Dynamics 365 CRM дозволяє створювати та відстежувати результати маркетингових кампаній та ефективно управляти комунікацією з клієнтами.
- Підтримка Клієнта: Надає інструменти для управління обслуговуванням клієнтів, відстеженням запитань та скарг, що сприяє поліпшенню сервісу.
- Інтегровані Засоби Колаборації: Dynamics 365 включає засоби для спільної роботи та обміну інформацією в команді.
4.PERFECTUM CRM+ERP
PERFECTUM CRM+ERP – система, яка може оптимізувати всі процеси компанії. Має корпоративні та галузеві рішення. Доступна у хмарній або локальній версіях з мобільним додатком. Має модульну структуру, яка дозволяє розширювати функціонал та підлаштовувати її під себе.
Переваги Perfectum CRM+ERP :
- Понад 150 готових модулів та інтеграцій для покращення та розширення вашого бізнесу.
- Коробкова ліцензія з одноразовою оплатою.
- Робота в єдиній системі.
- відстеження та логування дій співробітників.
- Інтеграція месенджерів у системі.
- Облік робочого часу співробітників.
- Плани та KPI.
- Розширені звіти
- Особистий кабінет клієнта
- Українська CRM/ERP-система 2023 року
- Безкоштовна підтримка.
![](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_webp,q_glossy,ret_img,w_1024,h_576/https://blog.lp-crm.biz/wp-content/uploads/2023/11/image-1024x576.webp)
5. Key CRM
![](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_webp,q_glossy,ret_img,w_1024,h_576/https://blog.lp-crm.biz/wp-content/uploads/2023/12/integraciya-s-platezhnoi-sistemoi-19-1024x576-1.jpg)
Key CRM – українська CRM-система для товарного бізнесу. Система дозволяє збирати ліди і замовлення з сайтів\чатів в єдиному вікні системи, що покращує ефективність роботи співробітників та компанії в цілому.
Переваги KeyCRM:
- Велика функціональність системи.
- Швидкість та простота підключення. Без програмістів та додаткових витрат.
- Інтеграція з Instagram та Viber та Telegram.
- Інтеграція з маркетплейсами, яка дає можливість синхронізувати залишки.
- Інтеграції з українськими службами доставки, та закордонними. Можна здійснювати доставку за кордон та відслідковувати її.
- РРО Checkbox:фіскалізація, друкування чеків з кабінету.
- Система дає можливість встановити різні права доступу для кожного користувача.
- Виставлення рахунків та контроль оплат з Приватбанк, Монобанк та ін.
- Зрозумілий та доступний інтерфейс з можливістю налаштувати «під себе».
- Повна аналітика якості клієнтської підтримки та ефективності операторів.
6.CleverBOX:CRM
CleverBOX:CRM – CRM система, яка містить готовий набір інструментів для керування салоном краси, клінікою, центром. На сьогоднішній день система CleverBOX:CRM має самий широкий функціонал в сфері health&beauty.
![](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_webp,q_glossy,ret_img,w_858,h_550/https://blog.lp-crm.biz/wp-content/uploads/2023/11/top-screen-5.png)
Переваги CleverBOX:CRM:
- Понад 100 модулів для ефективного управління салоном краси або клінікою.
- Вбудований журнал запису.
- Нагадування про візит клієнта.
- Система вираховує зарплату персоналу
- Збір відгуків.
- Інтеграція з Viber та Telegram.
- Складський облік.
- Фінансовий облік.
- Автоматизує до 70% ключових процесів підприємства.
- Система має простий та зрозумілий мобільний додаток для майстрів та лікарів.
- Повне налаштування “під себе”.
7. Creatio
![](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_webp,q_glossy,ret_img,w_1024,h_575/https://blog.lp-crm.biz/wp-content/uploads/2023/12/3-sales-1024x575.png)
Creatio (колишня назва – bpm’online) є компанією, яка надає рішення для автоматизації бізнес-процесів та управління відносинами з клієнтами. Хмарна CRM-система для великих та середніх бізнесів, вона здатна прискорити та об’єднати процеси продажу, маркетингу та сервісу, а також операційні процеси організації
Перевагами CRM системи Creatio є:
- Інтегрована Платформа: Creatio пропонує інтегрований набір інструментів для автоматизації продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів, що дозволяє підприємствам працювати над усіма аспектами відносин з клієнтами в одній системі.
- Маркетингова Автоматизація: Creatio CRM дозволяє вести маркетингові кампанії, відстежувати та аналізувати ефективність маркетингових заходів, а також автоматизувати процеси генерації лідів.
- Продажі та Управління Лідами: Включає інструменти для ефективного управління продажами, відстеження угод, прогнозування продажів та обробки лідів.
- Обслуговування Клієнтів: Creatio CRM має інструменти для керування запитаннями та скаргами клієнтів, ведення бази знань та інші функції, спрямовані на підвищення рівня обслуговування клієнтів.
- Розширюваність та Адаптивність: Creatio CRM дозволяє користувачам створювати та змінювати бізнес-процеси, розробляти звіти, а також кастомізувати інтерфейс з використанням Studio Creatio.
- Мобільний Доступ: Платформа забезпечує можливість роботи з даними та виконання завдань через мобільні пристрої.
- Аналітика та Звітність: Creatio надає інструменти для аналізу даних, створення звітів та панелей управління для ефективного моніторингу та прийняття рішень.
- Інтеграція з іншими Системами: Забезпечує можливість інтеграції з іншими популярними бізнес-системами, такими як Microsoft Outlook, Google Apps, інші CRM системи та інше.
![](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_webp,q_glossy,ret_img,w_636,h_454/https://blog.lp-crm.biz/wp-content/uploads/2023/12/creatio-1-1.png)
8 KeepinCRM
Creatio— проста , функціональна система для роботи компанії. Автоматизує більшість процесів. Тут доступна можливість працювати, як з лідами, так із обліком фінансів. Зрозумілий та простий інтерфейс буде комфортним навіть початківцям.
![](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_webp,q_glossy,ret_img,w_1024,h_676/https://blog.lp-crm.biz/wp-content/uploads/2023/11/statuses-counterparties-min-1-1024x676.png)
CRM система KeepinCRM переваги:
- Доступна інтеграція своїх сайтів.
- Повна автоматизація процесів бізнесу.
- Інтеграція з популярними маркетплейсами та сервісами.
- Робота з лідами.
- Система дозволяє відстежити угоду на всіх етапах.
- Швидке формування замовлення в 1 клік.
- Вбудований сервіс аналітики допоможе проаналізувати ефективність роботи.
- Мультиворонки продажів.
- Облік фінансів та мультивалютність.
- Створення ТТН та автоінформування клієнтів.
![](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_webp,q_glossy,ret_img,w_801,h_400/https://blog.lp-crm.biz/wp-content/uploads/2023/12/keepincrm-article.png)
9. Huge Profit
![](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_webp,q_glossy,ret_img,w_439,h_120/https://blog.lp-crm.biz/wp-content/uploads/2023/12/hp-logo-beta-white.webp)
Huge Profit – це CRM система для управління товарним бізнесом, вона призначена для автоматизації основних фінансових процесів, а саме:
- облік товарообороту та його залишків
- контролю продажів
- та наочного відображення прибутку.
Переваги CRM системи Huge Profit:
- Облік товарообороту та прибутку.
- Являє єдину систему ERP, в складі якої не тільки CRM, а й MES, MRPII, APS, SCM и EAM
- Облік продажів у 2 кліки
- Сервіс дає рішення компанії по двом напрямках — хмарне та ліцензійне обладнання.
- Фін.облік та мультивалютність: система дозволяє вести кілька рахунків у різних валютах.
- Можливість вести кілька рахунків. Додавання доходів і витрат. Повернення від клієнтів.
- Робота з клієнтами: відстеження постійних клієнтів, програми лояльності.
- Інтеграція з ПРРО: можливість автоматичного створення фіскальних чеків.
- Інтеграція з маркетплейсами та сервісами доставок.
- Облік найприбутковіших напрямків продажів.
10. Pipedrive
Pipedrive – це популярна CRM-система, призначена для управління процесами продажу.Pipedrive вибір для багатьох компаній, особливо в сфері продажів та управління відносинами з клієнтами. Pipedrive наразі є найефективнішою CRM-системою для управління конвеєрами продажів для постачальників та підприємств, що розвиваються.
Переваги Pipedrive:
- Ефективне Управління Продажами: Pipedrive надає інтуїтивно зрозумілий та візуальний інтерфейс для ефективного управління угодами та продажами через різні етапи.
- Система Трекінгу Угод: Завдяки системі “pipeline” можливо точно відстежувати стан кожної угоди, визначаючи, на якому етапі вона знаходиться.
- Керування Контактами та Компаніями: Pipedrive дозволяє зберігати та організовувати інформацію про контакти та компанії, спрощуючи взаємодію з клієнтами.
- Відстеження Активностей: Система дозволяє вести облік різних активностей, таких як дзвінки, листи, зустрічі тощо, пов’язані з кожною угодою чи клієнтом.
- Автоматизація Процесів: Pipedrive має інструменти для автоматизації рутинних завдань та робочих процесів, що зекономлює час та підвищує ефективність.
- Інтеграція з Email: Можливість інтеграції з електронною поштою спрощує ведення комунікації та взаємодію з клієнтами.
- Звітність та Аналітика: Надає інструменти для створення звітів та аналітики, які допомагають в оцінці результатів продажів та плануванні подальших дій.
- Мобільний Доступ: Забезпечує можливість віддаленого доступу та управління даними через мобільні пристрої.
- Гнучка Налаштуваність: Pipedrive може бути адаптований до потреб конкретного бізнесу шляхом налаштувань та додаткових інтеграцій.
![](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_webp,q_glossy,ret_img,w_630,h_189/https://blog.lp-crm.biz/wp-content/uploads/2023/12/bez-nazvaniya-2.png)
11.StreamCRM
StreamCRM- систематизує роботу з єдиною базою клієнтів, угодами. Інтеграція IP-телефонії забезпечує контроль над комунікаціями, що підвищує продажі та ефективність роботи працівників.
Основні переваги StreamCRM:
![](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_webp,q_glossy,ret_img,w_686,h_386/https://blog.lp-crm.biz/wp-content/uploads/2023/11/hq720.jpg)
- ЄДИНА БАЗА КЛІЄНТІВ. CRM-система збирає всю інформацію про історію дзвінків, операцій та бази даних клієнтів.
- УПРАВЛІННЯ УГОДАМИ + ВОРОНКА ПРОДАЖІВ. Надає повний звіт про кожну угоду
- Можливість прогнозувати угоди.
- Простий інтерфейс допоможе легко налаштувати та відстежувати кожен етап воронки продажів.
- Система формує список завдань відповідно до руху клієнтів по воронці продажів.
- ІНТЕГРАЦІЯ З IP-ТЕЛЕФОНІЄЮ.
- Контроль роботи співробітників.
Кому потрібна CRM система?
Системи управління відносинами з клієнтами (CRM) корисні для широкого кола підприємств та організацій у різних галузях. Ось кілька сфер, де використання CRM систем може бути особливо ефективним:
- Продажі та Маркетинг: CRM допомагає в управлінні продажами, відстеженні клієнтів, проведенні маркетингових кампаній та аналізі результатів.
- Обслуговування Клієнтів: CRM дозволяє вести облік запитань, скарг та взаємодії з клієнтами, покращуючи якість обслуговування.
- Малі та Середні Підприємства: Для малих та середніх підприємств CRM може бути ідеальним інструментом для управління клієнтськими відносинами та автоматизації бізнес-процесів.
- Фінансові Установи: Банки, страхові компанії та інші фінансові установи можуть використовувати CRM для керування клієнтським портфелем та фінансовими послугами.
- Технічна Підтримка: Для компаній, які надають технічну підтримку, CRM може допомагати в ефективному вирішенні питань та веденні бази знань.
- E-commerce: Онлайн-магазини використовують CRM для відстеження замовлень, аналізу покупців та проведення персоналізованих кампаній.
- Логістика та постачання: У сфері логістики, де важлива ефективність управління ланцюгом постачання, CRM може впоратися із складними завданнями.
Важливо відзначити, що вибір CRM повинен враховувати конкретні потреби і характеристики конкретної компанії чи галузі. Наприклад, малі підприємства можуть здебільшого вигідно використовувати простіші та доступні системи, тоді як великі корпорації можуть вимагати розширених функціональних можливостей.