Що така довіра

У відносинах немає нічого важливішого, ніж довіра. Люди вимірюють їм ступінь лояльності один до одного. Якщо ви вважаєте, що завжди можете розраховувати на людину – це є довіра. Коли ви відчуваєте щось подібне до компанії, то ви їй довіряєте.
​
Коли  тільки-но з’явилися інтернет-магазини, люди купували дуже дешеві речі. Зі зростанням рівня довіри покупці витрачали дедалі більше грошей на покупки. Сьогодні люди вже звикли до онлайн-сервісів і без проблем оплачують товари та послуги через інтернет.

Слабкість – це нормально

Коли ви бачите успішну людину, яка ніколи нікого не підводила, скрізь встигає, все робить без проблем, ви ставите питанням: «У чому він мене обманює?» Це тому, що ви знаєте – не буває ідеальних людей. Ви відчуваєте, що людина не повністю перед вами розкрилася. Те саме відбувається з компаніями.
​
Не варто здаватися краще, ніж ви є насправді. Ідеальна компанія викликає недовіру клієнта.

Нав’язливість руйнує довіру

Нав’язливість людини, тим більше, незнайомого викликає негативну реакцію. Те саме з компаніями. Вони намагаються бути ближчими до клієнта, але йому від цього хочеться тікати. Бажання наблизитись до клієнта руйнує довіру.
​
Згадайте нав’язливі дзвінки з незнайомих номерів, спам на пошту та роздачу листівок на вулиці. Хіба ви часто купуєте такі компанії?

Кредит довіри

Якщо ви даєте обіцянки – обов’язково виконуйте їх. Кожна взаємодія з брендом або підвищує або знижує кредит довіри. Щоб він зростав, потрібно виконувати свої обіцянки. Коли компанія не використовує таємних трюків і діє на користь клієнта – кредит довіри поступово зростає.
​
Ви приділяєте клієнту особливу увагу при зустрічі та обіцяєте зателефонувати. Клієнт вірить вам і його очікування стають завищеними. Якщо ви потім не дзвоните і не пишете, клієнт розчаровується, відчуває обман. Його рівень довіри різко знижується. Якщо ж ви не обіцятимете все і відразу, клієнт не чекатиме від вас надто багато і ваша репутація постраждає не так сильно. Не робіть так, щоб ваш клієнт робив ілюзії, якщо ви не можете гарантувати виконання своїх обіцянок.

Визнання своїх помилок зберігає довіру

Бують ситуації, коли ви дійсно хотіли, але не змогли стримати слово. Кредит довіри різко впаде вниз. Але його можна повернути та навіть збільшити. Для цього визнайте свою помилку і запитайте клієнта, як ви можете виправити це. Якщо клієнт дає вам другий шанс, і ви його не підводите, це підвищує довіру до компанії багато разів.
​
Спробуйте запитати прості питання. Як мій бізнес створює довіру? Як часто ми його розхлюпуємо? Чи можу я подивитися в очі клієнту, коли я його підводжу? Я вимагаю від клієнта лояльності чи сам починаю довіряти йому, демонструючи трохи вразливості?

Підсумок

1. Будьте вразливими. Компаній без недоліків не буває. Коли ви постійно заявляєте про свою ідеальність, люди інтуїтивно відчувають, що їх десь обманюють або приховують.
2. Будьте відкриті. Сумнівні схеми, спроби обдурити або приховати щось від клієнта знижують кредит довіри до вас . Якщо ви помилилися – чесно зізнайтеся в цьому і запитайте свого клієнта, як можна перед ним вибачитись та виправити ситуацію.
3. Шукайте клієнтів зі схожими на вас цінностями. Загальне зближує. Коли клієнт знає, що ви поділяєте його життєві орієнтири, вам буде легше працювати. Довіра до компанії зросте.

З повагою команда LP-CRM!