Во время пандемии онлайн-продажи выросли в разы и стали как никогда актуальными. Из всех схем интернет-торговли дропшиппинг — самый удобный и понятный для новичков.
Дропшиппинг — это вид торговли, при котором между покупателем и поставщиком связующим звеном выступает посредник. Если вы продаёте по модели дропшиппинга, вам не нужно арендовать склад, заниматься поставками, отправками, распродавать остатки товара, обзванивать клиентов. Посредник устанавливает цену на товар немного выше оптовой, к примеру. Разницу оставляет себе. Это отличный вариант для новичков в продажах.
Работа по дропшиппингу хоть и кажется простой, требует немалых усилий и затрат.
Как работает дропшиппинг?
1. Ты создаёшь онлайн-магазин или страницу на маркетплейсе (например, Prom.ua, Shopify, Etsy).
2. Размещаешь товары, которые фактически находятся у поставщика.
3. Клиент покупает товар у тебя.
4. Ты получаешь оплату и передаёшь заказ поставщику.
5. Поставщик отправляет товар напрямую клиенту.
6. Твоя прибыль — это разница между продажной и закупочной ценой.
💡 Преимущества
• Не нужно инвестировать в склад и логистику.
• Можно быстро тестировать ниши и товары.
• Гибкость: работаешь из любой точки мира.
⚠️ Недостатки
• Меньший контроль над качеством товара и доставкой.
• Высокая конкуренция, особенно в популярных нишах.
• Зависимость от поставщика: если он задерживает доставку — страдает репутация.
Процесс можно разделить на 5 шагов:
- Поиск поставщика. Ваша задача — найти того, кто согласится работать по дропшиппингу. Не все поставщики работают по этой схеме, поскольку у неё есть риски для обеих сторон. Для работы можно использовать платформы дропшиппинга, например Dropplatforma.com.ua.
- Далее продумайте, как искать клиентов: открыть интернет-магазин, создать группу в соцсетях, запустить рекламу (арбитраж). Если на старте бюджет небольшой, используйте бесплатные методы продвижения.
- Запуск рекламы. Это может быть контекст, соцсети, партнёрские программы, SEO — всё, что позволяет ваш бюджет.
- Передача данных клиента поставщику: ФИО, адрес, количество товаров. Товар вы оплачиваете по оптовой цене, установленной на платформе дропшиппинга, а себе оставляете наценку.
- Поставщик самостоятельно отправляет заказ клиенту.
Для удобной и комфортной работы обеих сторон нужна CRM для дропшиппинга, куда будут подтягиваться все заказы с вашего сайта, отображаться их статусы и т. д. В целом CRM-системы нужны для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. Они облегчают работу и избавляют от рутины. LP-CRM создана, чтобы упростить работу товарного бизнеса и интернет-магазинов.
Важные функции LP-CRM:
- получение заказов из разных источников. Вы можете подключить к LP-CRM свои сайты и другие ресурсы и получать из них заказы;
- обработка заказов. Можно обрабатывать заказы прямо в LP-CRM (звонки через IP-телефонию, отправка SMS из системы, создание ТТН);
- контроль статусов ТТН. После отправки вы отслеживаете текущий статус посылки;
- детальная статистика. После доставки и получения денег можно строить подробные отчёты, чтобы понять, какой товар был самым ходовым и сколько вы на нём заработали.
Особенности LP-CRM
| Функция | В чём преимущество |
| Интеграция с маркетплейсами | Автоматическое получение заказов с Prom.ua, Rozetka |
| Автоматизация уведомлений | Сообщения клиентам о статусе доставки |
| Сегментация клиентов | Персонализированные предложения для разных групп |
| Отчёты и аналитика | Принятие решений на основе данных |
Как CRM помогает в дропшиппинге
| 1. Обработка заказов |
| • CRM автоматически фиксирует заявки с сайта, соцсетей или маркетплейсов. |
| • Ты видишь, кто что заказал, когда и какой статус доставки. |
| 2. Коммуникация с клиентами |
| • CRM позволяет отправлять сообщения о статусе заказа, акции, скидки. |
| • Вся история общения с клиентом хранится — удобно для поддержки. |
| 3. Сегментация клиентов |
| • Можно делить клиентов на группы: новые, постоянные, VIP. |
| • Это даёт возможность запускать таргетированные рассылки и предлагать релевантные товары. |
| 4. Аналитика и отчётность |
| • Какие товары продаются лучше всего? |
| • Какой канал приносит больше прибыли? |
| • CRM даёт ответы на эти вопросы в отчётах. |
Почему LP-CRM важна при работе по дропшиппингу:
- Вы всегда знаете, из какой рекламной кампании пришли заявки — благодаря UTM-меткам вашего проекта.
- Вы не пропустите ни одной заявки. Все обращения с ваших сайтов будут в одном аккаунте LP-CRM.
- Легко распределять заказы между сотрудниками: в LP-CRM можно создать несколько отделов, например отдельный отдел для дропшиппинга. Легко строить статистику за выбранный период: увидеть самые популярные товары, посчитать маржу и средний чек. Статистика нужна для точного анализа прибыльности бизнеса.
Кому CRM особенно нужна
- Тем, кто работает с несколькими поставщиками — чтобы не запутаться в заказах.
- Тем, кто продаёт через разные каналы — сайт, маркетплейсы.
- Тем, кто хочет масштабировать бизнес — CRM позволяет работать с большими объёмами без хаоса.
Как CRM помогает масштабировать дропшиппинг
CRM показывает:
• Какие товары продаются лучше всего.
• Какие каналы дают больше заказов (маркетплейсы, сайт).
• Какие клиенты совершают повторные покупки.
Эти данные помогают принимать обоснованные решения: что рекламировать, какие товары добавить, где сосредоточить маркетинг.
1. Быстрая обработка заказов
🔹 Без CRM: 
• клиент оформил заказ → вы перезвонили и подтвердили → внесли в таблицу → написали поставщику → отметили в файле.
• если таких заказов 100 в день — потеря 4–5 часов только на ручные записи.
🔹 С CRM:
• клиент оставил заявку → она автоматически попадает в систему;
• менеджер сразу видит и обрабатывает её, статус меняется в один клик.
➡️ В итоге скорость обработки растёт в 2–3 раза, вы берёте больше клиентов.
2. Меньше ошибок
При масштабировании дропшиппинг часто «ломается» из-за:
• несвоевременной передачи заказа;
• путаницы в отправках;
• неправильных контактов клиента.
CRM решает это:
• данные клиента хранятся в единой карточке;
• интеграции с «Новой почтой», «Укрпочтой» уменьшают ручной ввод.
➡️ Меньше жалоб, возвратов и негатива — легче масштабироваться.
3. Работа с повторными клиентами
В дропшиппинге часто думают только о новых продажах. Но повторные — дешевле и эффективнее.
CRM позволяет:
• отправлять авто-SMS/email после покупки («спасибо, вот скидка на следующий заказ»);
• напоминать клиенту о просмотренных товарах;
• создавать сегменты (например, «женщины 25–35, покупали косметику» → таргетированная акция).
➡️ Растёт LTV (пожизненная ценность клиента) и прибыльность масштабирования.
4. Систематизация бизнеса
В малом масштабе можно опираться на «человеческий фактор». Но когда 5 менеджеров и 3 поставщика — без CRM начинается хаос.
CRM позволяет:
• создать единую воронку продаж (например: новое → в работе → оплата → отправлено → завершено);
• интегрироваться с IP-телефонией и повысить эффективность менеджеров на 30%;
• быстро вводить новых сотрудников в курс дела.
➡️ Масштабирование без потери качества.
5. Финансовая прозрачность
При росте заказов главный вопрос: «Какова реальная прибыль?»
CRM помогает:
• видеть прибыльность по каждому товару или категории;
• понимать, что масштабировать, а что исключить из ассортимента.
➡️ Масштабируете только то, что приносит деньги.
Чтобы увидеть картину целиком, представим: условный дропшиппер начал продавать аксессуары для телефонов.
• 1 месяц: 10 заказов/день → Excel, всё ок.
• 3 месяца: 40 заказов/день → теряются заявки, клиенты недовольны.
• 6 месяцев: 100 заказов/день → подключает CRM, автоматизирует рутину, интегрирует «Новую почту», нанимает 2 менеджеров.
Результат:
• время на обработку 1 заказа снизилось с 7 минут до 2 минут;
• доля повторных покупок выросла на 30% благодаря рассылкам;
• можно масштабировать рекламу, не опасаясь «утонуть» в заявках.
✅ Вывод:
CRM для масштабирования дропшиппинга — как «скелет» бизнеса: без него можно двигаться лишь маленькими шагами, а для быстрого роста нужна крепкая структура.
Типичные ошибки при использовании CRM в дропшиппинге:
1. Отсутствие интеграции CRM с каналами продаж и поставщиками
Если CRM не интегрирована с онлайн-магазином и системами поставщиков, рвутся информационные потоки. В результате заказы вводятся вручную, что ведёт к ошибкам, задержкам и потерям.
2. Недостаточная настройка автоматизации процессов
В CRM часто есть мощная автоматизация, но её игнорируют или настраивают частично. В дропшиппинге автопередача заказа поставщику, обновление статусов и уведомления клиенту — ключевые процессы. Без этого менеджеры тратят слишком много времени и ошибаются.
3. Неправильное или неполное ведение базы клиентов
Если данные о клиенте неполные или разбросаны по системам, сложно выстроить персональную коммуникацию — падает лояльность и эффективность маркетинга.
4. Игнорирование аналитики CRM
Ещё одна ошибка — не использовать отчёты и аналитику системы. Без данных трудно выявить слабые места: какие товары продаются плохо, какие поставщики ненадёжны, какие акции работают хуже.
5. Чрезмерная сложность процессов в CRM
Иногда компании чрезмерно усложняют правила, что приводит к путанице у сотрудников и ошибкам. 6. Отсутствие контроля качества данных
Если в CRM копятся некорректные, устаревшие или дублирующие записи, отчёты и решения становятся неточными. Это ведёт к ошибкам в маркетинге и падению сервиса.
6. Недооценка поддержки клиентов и постпродажного сервиса
Дропшиппинг нередко сопровождается возвратами и вопросами по доставке. Без нормальной организации поддержки в CRM нельзя эффективно решать эти вопросы — страдает репутация.
7. Слабое управление коммуникациями
Отсутствие единой системы в CRM приводит к распылению информации и пропущенным обращениям.
8. Отсутствие обучения персонала работе с CRM
Даже лучшая CRM не поможет, если команда не умеет ей пользоваться или игнорирует автоматизацию.
Итог: чтобы избежать ключевых ошибок при использовании CRM в дропшиппинге, выберите подходящую платформу, настройте её под процессы, интегрируйте с другими системами, следите за качеством данных и обучайте персонал.
Как CRM помогает избежать типичных проблем в дропшиппинге
| Проблема | Как решает CRM |
| Потеря заказов из-за ручного учёта (Excel, блокнот) | Автоматически фиксирует все заявки из разных каналов (маркетплейсы, сайт, соцсети) в одном кабинете |
| Путаница со статусами заказов | CRM показывает воронку: от «Новый заказ» до «Отправлено/Доставлено», напоминает менеджерам о действиях |
| Дубли клиентов и повторные звонки | Система хранит историю каждого клиента: контакты, покупки, коммуникации |
| Задержки в отправке товара | Интеграция с «Новой почтой» и др.: создание ТТН в несколько кликов |
| Сложно понять, что продаётся лучше | Аналитика: статистика по товарам, марже, прибыльности, источникам заказов |
| Нет контроля работы менеджеров | Фиксация действий сотрудников, KPI, отчёты по эффективности |
| Спам и «левые» заявки | Автопроверка лидов (валидация телефона, поиск дублей) |
| Сложности с повторными продажами | Напоминания о фоллоу-апах, автоворонки email/SMS/Viber для возврата клиента |
| Нет централизованной базы поставщиков | Ведение базы поставщиков в CRM: цены, сроки, выполнение заказов |
CRM для дропшиппинга — твой бизнес на автопилоте!
Забудь о ручной обработке, бесконечных таблицах и потере времени. Современная CRM — это твой персональный менеджер, аналитик и ассистент в одном интерфейсе.
✅ Автоматизируй рутину
✅ Контролируй каждый этап продаж
✅ Общайся с клиентами быстро и эффективно
✅ Получай аналитику в один клик
CRM открывает новый уровень контроля, скорости и прибыльности. Это не расход, а инвестиция в успех.
CRM для масштабирования дропшиппинга — как «скелет» бизнеса: без него можно двигаться только маленькими шагами, а для быстрого роста нужна крепкая структура. Ссылка на LP-CRM
Видео «Как увеличить прибыль с помощью LP-CRM»
Больше полезного тут.