- crm система что это
- Функционал и возможности
- Удобство использования
- Стоимость и тарифные планы
- Выводы и рекомендации
Выбирая CRM для бизнеса, важно учитывать не только её функционал, но и реальную пользу для вашей модели работы. Ошибка в выборе может стоить потерянной прибыльности, хаоса в заказах и снижения уровня обслуживания клиентов.
KeyCRM и LP-CRM – две популярные системы для автоматизации продаж, но какая из них подходит именно вам? В этой статье мы детально сравним их возможности, интеграции, удобство использования и ценовую политику, чтобы вы могли сделать осознанный выбор и масштабировать бизнес без лишних препятствий.
crm система что это
CRM-система (Customer Relationship Management) – это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает автоматизировать обработку заказов, контролировать воронку продаж, анализировать эффективность бизнеса и улучшать коммуникацию с клиентами.
CRM-система – простыми словами
Если объяснить простыми словами, CRM-система – это единый центр управления продажами. Она хранит все данные о клиентах, историю их заказов, напоминает менеджерам о необходимых действиях и позволяет автоматизировать рутинные процессы.
Зачем нужна CRM?
CRM-система для бизнеса позволяет:
- Обрабатывать заявки быстрее и без ошибок.
- Отслеживать эффективность менеджеров и маркетинговых каналов.
- Оптимизировать затраты и повышать прибыльность.
- Автоматизировать коммуникации с клиентами через SMS, email или мессенджеры.
- Контролировать остатки товаров и финансовые показатели.
Примеры CRM-систем
Сегодня существует множество CRM-систем, ориентированных на разные типы бизнеса. Например:
- KeyCRM – универсальная CRM для работы с маркетплейсами, аналитики и автоматизации продаж.
- LP-CRM – CRM-система для интернет-магазинов, оптимизации продаж с лендингов и маркетплейсов, с расширенной аналитикой.
CRM-система бесплатно – возможно ли?
Некоторые CRM-системы Украины предлагают бесплатные тарифы, например, LP-CRM предоставляет тестовый период, что позволяет протестировать основной функционал без финансовых затрат.
Итак, CRM-система – это не просто программа, а важный инструмент для масштабирования бизнеса, увеличения прибыли и улучшения взаимоотношений с клиентами.
Функционал и возможности crm
Правильно выбранная CRM-система помогает бизнесу оптимизировать работу с клиентами, повысить эффективность продаж и автоматизировать рутинные процессы. KeyCRM и LP-CRM имеют мощный набор функций, но ориентированы на разные бизнес-модели. Рассмотрим подробно их возможности.
LP-CRM: функционал и возможности
LP-CRM – это CRM-система, разработанная специально для предпринимателей, работающих в сфере товарного бизнеса, интернет-магазинов и дропшиппинга. Она позволяет автоматизировать обработку заказов, вести учёт клиентов, интегрироваться с курьерскими службами и контролировать финансовые показатели.
Функционал LP-CRM
1. Автоматизация обработки заказов
LP-CRM позволяет принимать заявки с лендингов, маркетплейсов и интернет-магазинов, после чего они попадают в единую систему. Менеджеры могут быстро подтверждать заказы, менять статусы и отправлять их на доставку.
2. Воронка продаж и контроль сделок
Система обеспечивает удобную воронку продаж, которая помогает отслеживать статус каждого заказа. В CRM есть системные статусы, связанные со складом, то есть автоматически списывают или возвращают товар. Также все статусы можно полностью настраивать под свои нужды.
Благодаря этому бизнес не теряет заказы, а предприниматели могут анализировать, на каком этапе “сливается” больше всего клиентов.
3. Интеграция с курьерскими службами
LP-CRM поддерживает интеграции с основными службами доставки:
- Нова Пошта
- Укрпошта
- Kazpost
Это позволяет создавать экспресс-накладные, формировать реестры, отслеживать отправления и автоматически менять статусы заказов без лишних ручных действий. Для этого необходимо настроить сценарии, по которым ТТН будет автоматически перемещаться по воронке.
4. Складской учёт
Система помогает контролировать остатки товаров и автоматически списывать их при продажах. Или возвращать обратно на склад, если есть возврат от клиента.
5. Финансовая аналитика и отчётность
LP-CRM предоставляет аналитику, позволяющую отслеживать ключевые финансовые показатели бизнеса. В системе можно просматривать:
- Скорость обработки заказов – сколько времени проходит от момента оформления заявки до её подтверждения и отправки.
- Доп. продажи – анализ дополнительных продаж, сделанных менеджерами при обработке заказа.
- Маржу – расчёт прибыльности товаров с учётом себестоимости.
- Средний чек – среднюю сумму покупки, что помогает оценить эффективность продаж.
- Статистику по источникам трафика и каждому статусу
Эти данные позволяют предпринимателям принимать обоснованные решения по оптимизации бизнес-процессов и повышению прибыльности.
6. Интеграция с рекламой и сайтами
LP-CRM поддерживает:
- Связь с Facebook Ads и Google Ads – автоматическое отслеживание источников трафика.
- UTM-метки – аналитика заказов из разных рекламных каналов.
- Интеграцию с конструктором сайтов LP-Mobi – быстрое принятие заказов с лендингов.
Также CRM поддерживает:
- Открытое API – для интеграции с другими сервисами и платформами, что даёт возможность подключать дополнительные функции или настроить специфические процессы для вашего бизнеса.
- Интеграции с маркетплейсами Prom и Rozetka – автоматический перенос заказов и управление ими, без доплаты за подключение.
- Checkbox – генерация чеков, что обеспечивает соответствие требованиям законодательства.
Эти интеграции и функционал позволяют оптимизировать процессы и повысить эффективность работы вашего бизнеса.
7. Массовая рассылка сообщений
Система поддерживает автоматические SMS-рассылки для информирования клиентов о статусе заказа или акционных предложениях.
Отзывы о LP-CRM
Пользователи LP-CRM отмечают её простоту в использовании, быстрое оформление заказов и интеграцию с доставкой. Недостаток – отсутствие автоматической интеграции с поставщиками.
Вывод
LP-CRM – идеальное решение для интернет-магазинов и продаж с сайтов и маркетплейсов. Она помогает автоматизировать продажи, контролировать заказы и вести детальный анализ. Если ваш бизнес связан с товарным направлением, LP-CRM значительно упростит управление процессами и позволит масштабироваться без хаоса в заказах.
KeyCRM: функционал и возможности
KeyCRM — это CRM-система для интернет-магазинов, маркетплейсов и b2b-бизнеса. Она автоматизирует обработку заказов, имеет финансовый учёт, управление складом и глубокие интеграции с маркетплейсами и почтовыми службами.
Функционал keycrm обзор
1. Автоматизация обработки заказов
KeyCRM позволяет быстро обрабатывать заказы, формировать счета, обновлять статусы и отслеживать весь цикл сделки. Благодаря этому снижается риск потери клиента или ошибок в процессе продажи.
2. Интеграции с маркетплейсами и службами доставки
Платформа поддерживает интеграции с Rozetka, Prom, eBay, Amazon, что позволяет продавать товары через популярные площадки. Также есть встроенные решения для Нова Пошта, Укрпошта, Meest, что автоматизирует логистику.
3. Гибкая аналитика и отчётность
KeyCRM предоставляет детальную аналитику по продажам, эффективности менеджеров, клиентскому потоку и другим показателям. Встроенные отчёты помогают принимать взвешенные решения по бизнес-стратегии.
4. KeyCRM API для глубокой интеграции
Система имеет KeyCRM API, что позволяет подключать дополнительные сервисы и автоматизировать процессы, в том числе через сторонние приложения или собственные программные решения.
5. Ведение клиентской базы
crm система keycrm ведёт историю всех заказов клиента, коммуникаций и оплат. Благодаря этому можно сегментировать аудиторию и строить эффективные маркетинговые кампании.
6. Гибкая система напоминаний и задач
Благодаря функции напоминаний менеджеры не пропускают важные задачи: перезвоны, согласование заказов, обновление статусов.
Сравнение функционала KeyCRM и LP-CRM
| Функционал | LP-CRM | KeyCRM |
| Ориентация | crm система для бизнеса, товарный бизнес. | Товарный бизнес, b2b |
| Автоматизация заказов | ✅ Есть | ✅ Есть |
| Бесплатные интеграции с маркетплейсами | ✅ Prom, Rozetka | ❌ Нет, $19 в месяц |
| Финансовый учёт | ❌ Нет | ✅ Есть |
| Управление складом | ✅ Есть | ✅ Есть |
| Checkbox для чеков | ✅ Есть (бесплатно) | ✅ Есть |
| API | ✅ Открытое API | ✅ REST API |
| Бесплатная интеграция с почтовыми службами | ✅ Нова Пошта, Укрпошта, Kazpost (бесплатно) | ✅ Нова Пошта, Укрпошта, Justin |
| Бесплатный модуль Facebook Leads | ✅ Есть | ❌ Нет, $19 в месяц |
| Интеграция с SMS-биллингом, телефонией | ✅ Есть (бесплатно) | ✅ Есть |
| Стоимость | 💰 Доступнее От $9 | 💰 Дороже От $19 |
| Демо-доступ | ✅ Есть тестовый период | ✅ Есть тестовый период |
Вывод
Выбор CRM-системы зависит от специфики вашего бизнеса. Если вам нужно решение «всё в одном» для товарного бизнеса – LP-CRM будет лучшим вариантом. Если же ваш бизнес работает в разных нишах, стоит обратить внимание на KeyCRM.
Удобство использования
Если вы ищете CRM-систему для бизнеса, важно тщательно выбрать платформу, которая отвечает вашим потребностям и бизнес-модели. Давайте рассмотрим основные критерии.
1. Функциональность и возможности
LP-CRM — это CRM-система для интернет-магазина, оптимизации продаж с маркетплейсов и сайтов, которая предлагает полный функционал для автоматизации бизнес-процессов. Она предоставляет возможности управления заказами, взаимодействия с клиентами, аналитики и автоматизации продаж. LP-CRM позволяет интегрироваться с популярными сервисами для бизнеса.
KeyCRM, в свою очередь, имеет более специализированный функционал для командной работы и управления проектами. Она ориентирована на крупные компании, где нужен набор инструментов для управления клиентами, аналитики и интеграций с разными платформами.
2. Интерфейс и удобство
LP-CRM отличается своей простотой и интуитивно понятным интерфейсом. Это позволяет пользователям без технических знаний быстро разобраться с системой и начать работать без лишних усилий. Кроме того, LP-CRM поддерживает украинский язык, что делает её удобной для украинских пользователей.
KeyCRM имеет более сложный интерфейс, ориентированный на опытных пользователей. Это может быть удобно для больших компаний, но новичкам может понадобиться дополнительное обучение.
3. Интеграции и возможности API
LP-CRM поддерживает интеграции с различными платформами, в том числе с LP-Mobi, что позволяет пользователям быстро создавать лендинги для продажи товаров. Интеграции с поставщиками или сторонними сервисами отсутствуют, что может быть ограничением для некоторых пользователей. Однако у сервиса есть открытое API, позволяющее настроить нужные интеграции.
KeyCRM предлагает более широкие возможности. Она поддерживает интеграции с крупными платёжными системами, маркетинговыми платформами и другими внешними сервисами. Это делает KeyCRM более гибкой для больших компаний, которым нужна масштабируемость.
4. Цена и тарифные планы
LP-CRM имеет доступные тарифные планы, включая бесплатный тестовый период, что является отличным вариантом для малого бизнеса или тех, кто только начинает. Тарифы LP-CRM варьируются в зависимости от необходимого функционала.
KeyCRM, хотя и обладает более расширенным функционалом, обычно требует больших финансовых вложений.
5. Поддержка и обучение
LP-CRM предоставляет обучающие материалы, которые помогают пользователям освоить основы работы с системой. Также есть техническая поддержка, доступная через онлайн-чат и электронную почту.
KeyCRM также предлагает своим пользователям обучающие материалы.
crm цена: Стоимость и тарифные планы
| CRM-система | Тариф | Стоимость (в месяц) | Количество заказов | Количество пользователей | Дополнительные расходы |
| LP-CRM | Start | $9 | до 200 | до 2 | — |
| Office | $25 | до 500 | до 3 | — | |
| Company | $45 | до 1,200 | до 6 | — | |
| Business | $95 | до 10,000 | до 50 | — | |
| Corporation | $199 | без ограничений | без ограничений | — | |
| KeyCRM | Базовый тариф | $19 | 200 | безлимитно | если больше 2000 заявок, 20,000 сообщений — $9 за доп. объёмы |
Выводы и рекомендации
В современном бизнес-среде важно иметь надёжные инструменты для управления взаимодействием с клиентами. CRM-системы помогают организовать рабочие процессы, автоматизировать маркетинг, отслеживать заказы и улучшать обслуживание клиентов. Если вы ищете CRM-систему, которая будет соответствовать вашим потребностям, выбирайте между LP-CRM и KeyCRM — каждая из них имеет свои преимущества.
LP-CRM — это система, ориентированная на онлайн-магазины, которая обеспечивает полный функционал для автоматизации продаж и маркетинга, в том числе через лендинги и интеграции с маркетплейсами либо интернет-магазинами. Эта система отличается гибкими тарифами, позволяющими адаптировать её под любые потребности бизнеса. Тарифы LP-CRM доступны для небольших компаний, которые ищут решение для автоматизации процессов без больших затрат.
С другой стороны, KeyCRM — это система, предлагающая большую гибкость в интеграциях. Это мощный инструмент для бизнесов, активно работающих через социальные сети и мессенджеры, такие как Telegram, Instagram или Viber. KeyCRM цена доступна для средних предприятий. С KeyCRM API можно интегрировать систему с другими инструментами и настроить её под специфические задачи.
LP-CRM также имеет множество положительных отзывов пользователей. Отзывы показывают, что система стабильно работает и легко настраивается, что делает её привлекательным вариантом для компаний с разным уровнем технической подготовки. У LP-CRM есть многочисленные видеоуроки на YouTube, которые помогают новым пользователям быстро освоить систему — это идеальный выбор для тех, кто только начинает использовать CRM.
Существуют и другие KeyCRM интеграции, позволяющие организовать автоматизацию маркетинга, подключать CRM к различным каналам коммуникаций и анализировать данные о взаимодействии с клиентами. В свою очередь, LP-CRM предлагает решения для малого и среднего бизнеса, обеспечивая удобную работу с клиентскими базами и возможность настройки с помощью UTM-меток и автоматических сегментов.
Сравнивая LP-CRM и KeyCRM, обе системы предлагают богатый функционал для организации работы с клиентами. Для онлайн-магазинов, которые ищут простоту использования и настройки лендингов, LP-CRM — отличный вариант. Но если ваша компания активно использует мессенджеры и социальные сети, то KeyCRM обеспечит необходимые инструменты для интеграций и эффективного управления продажами.
В итоге выбор между LP-CRM и KeyCRM зависит от специфики вашего бизнеса и нужного набора функций. Оба варианта — мощные инструменты, которые помогут автоматизировать многие бизнес-процессы, повысить эффективность коммуникаций и увеличить удовлетворённость клиентов.