* LP-CRM

В этом обзоре мы рассмотрим разные бесплатные CRM-системы и обсудим преимущества и недостатки различных платформ. Бесплатные CRM часто представляют собой ограниченный функционал, поскольку являются своего рода «пробником» полной версии.

CRM-система предназначена для учёта сделок и контроля взаимодействий с клиентами. Она помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников, а также проводить анализ данных. С помощью воронки продаж и дашбордов система поэтапно отображает результаты. Кроме того, она предоставляет возможности для организации командной работы, включая внутренние чаты и системы уведомлений.

Однако стоит отметить, что бесплатная версия CRM-системы обычно имеет ограничения по количеству пользователей, доступу к расширенным функциям и объёму хранения данных. Для получения полного функционала и расширенных возможностей может понадобиться переход на платную версию по подписке или покупка лицензии.

Бесплатные CRM-системы позволяют оценить работу и применимость решения к конкретному бизнесу без финансовых затрат. Это также может быть полезно компаниям с ограниченным бюджетом, которые только начинают автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами.

Что такое CRM и почему она важна для малого бизнеса?

Бесплатные CRM-системы дают возможность оценить работу и использовать решение для конкретного бизнеса без финансовых затрат. Это также полезно компаниям с ограниченным бюджетом, которые только начинают автоматизировать управление взаимоотношениями с клиентами.

Преимущества использования CRM для малого бизнеса

Централизация данных. Вся информация о клиентах, сделках, задачах и коммуникации хранится в одном месте. Это снижает риск потери данных и повышает эффективность работы сотрудников.
Автоматизация процессов. CRM автоматизирует рутинные задачи, такие как рассылки, напоминания, постановка задач, что освобождает время для развития бизнеса и стратегических решений.
Улучшение качества обслуживания. Благодаря структурированной информации можно быстро реагировать на обращения клиентов, что повышает доверие и лояльность.
Аналитика и отчётность. CRM позволяет анализировать данные, отслеживать эффективность продаж и маркетинговых кампаний, выявлять «узкие места» и корректировать стратегии.
Доступность. Облачные CRM работают на любом устройстве — ноутбуке, смартфоне, планшете, что особенно удобно для современного мобильного бизнеса.

Бесплатные CRM-системы: мифы и реальность

Часто бесплатные решения ассоциируются с ограниченным функционалом или скрытыми расходами. Однако на рынке существуют качественные CRM с бесплатными тарифами, которые полностью закрывают потребности малого бизнеса. Главное — правильно выбрать систему под ваши задачи.

Стоит помнить: «Дарёному коню в зубы не смотрят», но и не забывайте о будущем масштабировании бизнеса, возможности миграции на платные тарифы и интеграции с другими сервисами.

Обзор самых популярных бесплатных CRM для малого бизнеса

LP-CRM

LP-CRM — это украинская CRM-система, разработанная для товарного бизнеса. Она отлично подходит как для небольших, так и для крупных интернет-магазинов и очень проста в освоении. Система имеет открытое API для интеграций, а также инструменты для получения и обработки заказов в одном окне.

Одно из ключевых преимуществ LP-CRM — готовые интеграции с почтовыми службами «Новая Почта» и «Укрпочта», что позволяет создавать ТТН, отслеживать статус заказов, печатать и добавлять их в реестр. Доступна интеграция с IP-телефонией, включая Binotel и Unitalk — менеджер совершает в 1,5 раза больше звонков, не тратя время на ручной набор. Есть встроенные интеграции с SMS-рассылками и популярными украинскими маркетплейсами для более удобной и быстрой работы.

С помощью модуля ПРРО Checkbox в LP-CRM можно создавать чеки и регистрировать их в ГНС. В системе также есть склад, позволяющий отслеживать движение товаров. LP-CRM предоставляет полную статистику по заказам и полный контроль над тем, кто и что делает в системе: доступы настраиваются, все действия фиксируются.
⚡️ Скорость и стабильность
Интерфейс LP-CRM не «тормозит» даже при 1000+ заказах ежедневно. Если у вас 100 000+ заявок в месяц — система работает стабильно, без зависаний. Другие CRM не справляются уже после 10К заказов.
📊 Экономия времени и ресурсов: с LP-CRM менеджер обрабатывает до 40% больше заказов в день, поскольку всё сосредоточено в одном окне — без постоянных переключений между сервисами. Это критично в пиковые сезоны или при масштабных запусках рекламы. Обучение занимает 1–2 часа, а не 3 дня.
📈 Метрики, которые действительно важны: LP-CRM фиксирует средний чек, допродажи, маржу, скорость реакции, конверсию, количество успешно закрытых сделок. Всё — с детализацией по каждому дню, офферу, источнику трафика. Видите реальную прибыль: по каждому заказу, дню и офферу. Никаких догадок — только цифры, которым можно доверять.
🧑‍💼 Контроль команды без микроменеджмента: видно, кто действительно работает, а кто лишь создаёт видимость. Каждое действие менеджера фиксируется — без ручных проверок, совещаний и хаоса.
Регистрируйтесь в LP-CRM и получайте 14 дней бесплатного тестового периода, чтобы убедиться в её эффективности для вашего бизнеса.

2. HubSpot CRM

Одна из самых популярных облачных CRM в мире с очень щедрым бесплатным тарифом. Основные возможности:

Неограниченное число пользователей и контактов
Учёт сделок (лидов), отслеживание коммуникаций
Интеграция с электронной почтой и календарями
Удобный интерфейс и мобильное приложение

Идеально подходит для развивающегося бизнеса, хотя часть продвинутых функций доступна в платных версиях.

3. Worksection

Открытое API

Можно программно получать любые данные из аккаунта Worksection и создавать запросы — например, создавать задачу или запускать таймер через API.

Google Диск + Worksection

Работайте с файлами совместно с командой или клиентами. Интегрируйте Google Диск с Worksection, чтобы делиться файлами через Google Документы, совместно редактировать презентации и таблицы и быстро обмениваться материалами.

Slack + Worksection

Интеграция позволяет одновременно общаться с сотрудниками, получать уведомления о событиях в проектах и создавать новые задачи в Worksection прямо из Slack.

Google Календарь + Worksection

Отслеживайте задачи Worksection непосредственно в Google Календаре. Синхронизация помогает команде контролировать сроки.

Gmail + Worksection

Часто приходится заводить задачи из писем? Просто пересылайте их в Worksection — соответствующая задача создастся автоматически.

Telegram + Worksection

Интеграция поможет получать уведомления, создавать задачи и отвечать на комментарии прямо в популярном мессенджере. Подключить может каждый сотрудник.

4. Streak CRM

Интересное решение для тех, кто активно использует Gmail — CRM интегрируется прямо в почтовый ящик:

Контроль сделок и коммуникаций прямо в Gmail
Бесплатный тариф для базовых задач
Быстрое освоение и минимум настроек

Подходит фрилансерам, индивидуальным предпринимателям и микробизнесу.

5. SendPulse: бесплатная CRM для автоматизации продаж и маркетинга

SendPulse предлагает бесплатную CRM-систему, которая отлично подходит для малого и среднего бизнеса. В сочетании с остальными сервисами SendPulse она помогает автоматизировать процессы продаж, маркетинговые кампании и коммуникации с клиентами. CRM позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров.

Основные преимущества SendPulse CRM:

Простота использования: интуитивный интерфейс, который легко освоить.
Командная работа: совместная работа над сделками и распределение ответственности.
Многофункциональность: омниканальная воронка и широкий набор инструментов коммуникаций — чат-боты, email, SMS, Viber-рассылки, push-уведомления, поп-ап формы, конструктор сайтов и мультиссылки.
Автоворонки и автоматизация: поддержка автороссылок по событиям.
Развитая аналитика: просмотр данных по сделкам за несколько лет.
Техподдержка: качественная поддержка пользователей.

Минусы:

Пока мало сторонних интеграций.

Trello

Основные возможности Trello:

Канбан-доски: создание досок с этапами выполнения задач.
Карточки: каждое задание — отдельная карточка с описанием, чек-листами и файлами.
Календарь: планирование и контроль сроков.
Автоматизация: автоприсвоение ответственных, дедлайнов и уведомлений.
Шаблоны и инструкции: быстрый старт и оптимизация процессов.
Интеграции: более 200 интеграций (Crmble, Pipedrive, Zoho Desk, Salesforce, Slack и др.) для построения воронки и связки с другими инструментами.

Плюсы использования Trello как CRM:

Простота и доступность: интуитивный интерфейс и быстрый онбординг.
Много интеграций: гибкость и расширяемость системы.
Экосистема Atlassian: интеграции с другими продуктами и единый рабочий процесс.

Минусы использования Trello как CRM:

Базового функционала в роли CRM может не хватать — нужны дополнительные настройки и интеграции, часть из них платные.

Кроме Trello, ещё одна бесплатная CRM для малого и среднего бизнеса — Zoho CRM.

Возможности Zoho CRM:

Управление лидами, контактами и сделками: полный цикл взаимодействия — от лида до закрытия.
Контроль выполнения задач: постановка и отслеживание задач по клиентам.
События и встречи: календарь для планирования и управления временем.
Мультиканальный маркетинг: кампании через email, соцсети и SMS.
Интеграции: тесная связка с другими приложениями Zoho и внешними сервисами.

Плюсы использования Zoho CRM:

Интеграция с email-маркетингом: персонализированные рассылки прямо из CRM.
Отслеживание поведения аудитории: активность на сайте и живые чаты.
Автоматизация процессов: упрощение и ускорение выполнения задач.
Перенос данных: простой импорт из других CRM.
Подробные отчёты и аналитика.
Кастомизация под свои процессы.

Недостаток:

Только базовая аналитика — продвинутая доступна на платных тарифах.

Bigin

Продукт компании Zoho, ориентированный на малый бизнес. Функционал:

Управление сделками и доставкой заказов.
Онбординг и поддержка клиентов на всём жизненном цикле.
Дашборды с ключевыми метриками.
Инструменты сбора обратной связи.
Таск-менеджер для организации работы.

Плюсы Bigin:

Простота освоения: понятный интерфейс.
Много шаблонов для быстрого запуска.
Встроенная телефония и запись разговоров.
Интеграции: Zoho Desk, Campaigns, Forms, Zapier и др.
Приложения для Android, iOS, iPadOS и macOS.

Минусы Bigin:

В бесплатной версии — только одна воронка и лимит 500 записей.
Нет автоматизации процессов в бесплатном тарифе.
Массовые email-рассылки, конструктор лендингов, продвинутая аналитика и ряд интеграций — только на платных тарифах.

Сравнительная таблица бесплатных CRM

CRM	Базовый функционал	Локализация
LP-CRM	Контакты, сделки, задачи	Украинский, русский
HubSpot	Контакты, сделки, email	Английский, другие языки
Zoho CRM	Контакты, сделки, задачи	Английский, другие языки
Streak CRM	Контакты, сделки в Gmail	Английский
Bigin	Контакты, сделки	Английский
Trello	Контакты, сделки, задачи	Украинский, английский, русский
SendPulse	Контакты, сделки, задачи	Украинский, английский, итальянский

Как выбрать бесплатную CRM для малого бизнеса?

Выбор CRM — всегда индивидуальный процесс, ведь даже в рамках малого бизнеса задачи и подходы сильно различаются. Несколько советов для правильного выбора:

Оцените объём и тип информации, с которой работает ваша команда.
Обратите внимание на локализацию (украинский или русский интерфейс).
Определите, нужны ли интеграции с email, телефонией, сайтом и мессенджерами.
Учтите количество пользователей, которые будут работать в системе.
Проверьте возможность расширения функционала и перехода на платный тариф в будущем.
Протестируйте несколько CRM на практике — большинство сервисов дают бесплатный период или демо-доступ.

Помните народную мудрость: «Мастер не тот, у кого дорогой инструмент, а тот, кто умеет им пользоваться».

Преимущества и недостатки бесплатных CRM

Преимущества

Отсутствие стартовых затрат
Возможность протестировать функционал перед покупкой платной версии
Поддержка основных бизнес-процессов
Интеграции с другими инструментами

Недостатки

Ограничения по числу пользователей и функциям
Возможные лимиты на объём хранимых данных
Отсутствие некоторых продвинутых возможностей (автоматизация, платёжные интеграции и др.)
Зависимость от политики разработчика (бесплатный тариф могут изменить или отменить)

Рекомендации

Мы настоятельно рекомендуем не экономить на удобстве и эффективности, когда речь идёт о CRM. Бесплатные CRM редко закрывают потребности бизнеса полностью.

LP-CRM — одна из тех систем, которая даёт полный функционал и поддержку для управления клиентскими отношениями. Она позволяет автоматизировать и оптимизировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания. С её помощью вы эффективно управляете контактами, отслеживаете сделки и задачи, анализируете данные и многое другое.

Одна из ключевых причин выбрать полноценную CRM, такую как LP-CRM, — наличие всего необходимого функционала и технической поддержки. Это означает доступ ко всем инструментам для эффективного ведения бизнеса и помощь команды разработчиков в настройке и использовании системы. Полноценная CRM также повышает продуктивность команды: вы отслеживаете и управляете контактами и сделками, расставляете приоритеты, назначаете ответственных и автоматизируете повторяющиеся задачи — экономя время и ресурсы.

Наконец, полноценная CRM обеспечивает более надёжную и безопасную работу с данными. Клиентские данные хранятся в защищённой среде, а вы легко управляете доступами. Это особенно важно с точки зрения конфиденциальности и соответствия требованиям GDPR и другим нормам. Инвестиции в CRM становятся неотъемлемой частью успешного бизнеса: они дают полный функционал, поддержку и комфорт, позволяя сосредоточиться на росте компании и улучшении отношений с клиентами.

Советы по внедрению CRM в малом бизнесе

Привлекайте команду к выбору системы. Важно, чтобы все понимали ценность CRM и умели ей пользоваться.
Ставьте чёткие цели внедрения. Определите, какие задачи должна решить CRM (контроль продаж, автоматизация рассылок и т. п.).
Начинайте с базового функционала. Не пытайтесь использовать всё сразу — постепенно подключайте новые возможности.
Регулярно анализируйте результаты. Изучайте отчёты и корректируйте настройки под реальные нужды бизнеса.
Не бойтесь экспериментировать. Если выбранная CRM не подошла — пробуйте другую. Гибкость — ключ к успеху малого бизнеса.

Больше полезного здесь.