Как сделать интернет-магазин еще более эффективным?

В современном e-commerce выживают не самые большие, а те, кто умеет работать с данными о своих клиентах. CRM – это не просто модное слово, а настоящий двигатель продаж. В этой статье разберем, для чего нужна CRM именно украинским интернет-магазинам, какие бывают решения и почему LP-CRM — это «must have» в 2025 году.

Чтобы сделать интернет-магазин действительно эффективным с помощью CRM-системы, стоит не просто установить ее — а грамотно интегрировать во все ключевые бизнес-процессы. Вот как CRM может трансформировать ваш e-commerce:

 1. Автоматизация продаж

CRM позволяет автоматически совершать сделки при поступлении заказа, сохранять данные клиента, товара, статус оплаты и доставки. Это уменьшает количество ручной работы, ускоряет обработку и снижает риск ошибок.

Пример: если клиент покинул корзину, CRM может автоматически отправить напоминание или скидку, чтобы вернуть его к покупке.

 2. Централизованное управление заказами

Все заказы с сайта, маркетплейсов, соцсетей попадают в единую систему. Менеджеры видят статусы, могут быстро реагировать, изменять данные, создавать ТТН без Excel и хаоса.

3. Глубокая аналитика

CRM генерирует отчеты по конверсии, среднему чеку, рентабельности, эффективности менеджеров. Это позволяет принимать решения на основе данных, а не интуиции.

 4. Персонализированная коммуникация

Система сохраняет историю покупок, предпочтения клиентов, каналы взаимодействия. Вы можете запускать таргетированные email/SMS-кампании, чат-боты, предложения и повышать лояльность.

 5. Оптимизация работы команды

CRM автоматизирует распределение задач, фиксирует статусы, позволяет руководителю видеть загрузку менеджеров. Это повышает производительность и уменьшает потери из-за несогласованности.

 6. Интеграция со всеми каналами

CRM объединяет сайт, маркетплейсы (Prom, Rozetka), мессенджеры, IP-телефонию, платежные системы, доставку – все в одном окне.

 7. Масштабирование без хаоса

С CRM вы можете увеличивать количество заказов, расширять ассортимент, запускать новые каналы – и при этом сохранять контроль за процессами.

Почему без CRM в интернет-магазине – как без карты в современном мире?

• Вы устали от ручной обработки заказов в Excel?
• Надоело терять клиентов из-за хаоса в сообщениях и звонках?
• Хотите видеть всю историю общения и продаж в одном месте?

Если эти вопросы хотя бы раз отвечали «Да» — вам нужна CRM.

CRM-система для интернет-магазина – это онлайн-инструмент, автоматизирующий бизнес-процессы, помогающий отслеживать историю коммуникаций, хранить данные о каждом клиенте, генерировать повторные продажи и получать отчеты по эффективности работы.

Обзор украинского рынка CRM для e-commerce

В последние годы рынок CRM-систем в Украине переживает настоящий бум: на смену западным гигантам приходят локальные игроки, учитывающие все тонкости украинского бизнеса. 

Почему украинские CRM – это круто?

• Они интегрируются с Новой почтой, Rozetka, Prom.ua, локальными платежками
• Имеют поддержку украинского языка
• Учитывают нюансы нашего документооборота и логистики

Как возвращаться идеальный CRM для вашего магазина?      

Обратите внимание на следующие моменты:

• Интеграция с вашей платформой (Хорошоп,маркетплейс и т.д.)
• Автоматизация процессов – насколько программа сокращает рутину
• Качество аналитики — легко ли анализировать продажи, рекламные кампании, эффективность менеджеров
• Гибкость и масштабируемость – чтобы система росла вместе с бизнесом
• Прозрачность тарифов — ясно, за что платите
• Доступность и удобство – интерфейс должен быть простым даже для новичков
• Техподдержка — быстро ли реагируют на запросы

  Почему выбор CRM – стратегическое решение?

Выбор CRM-системы – это не просто технический шаг, а инвестиция в развитие бизнеса. Удачно подобранная платформа позволяет:

• автоматизировать рутинные задачи;
• улучшить взаимодействие с клиентами;
• эффективно управлять заказами;
• повысить результативность маркетинга.

Перед покупкой следует четко определить потребности вашего магазина, сравнить возможности разных систем, обратить внимание на аналитику и интеграцию. Не стесняйтесь тестировать – только практическое использование покажет, насколько CRM соответствует вашим ожиданиям.

CRM – это фундамент для роста, масштабирования и конкурентного преимущества на рынке e-commerce.

CRM-система как стратегический инструмент современного бизнеса   

В современной конкурентной среде, где у каждого клиента есть выбор, а его ожидания постоянно растут, CRM-система (Customer Relationship Management) стала не просто полезным инструментом, а ключевым элементом успешного управления продажами и взаимодействия с клиентами. Она обеспечивает компаниям возможность не только оптимизировать внутренние процессы, но и строить долговременные, доверительные отношения с клиентами – являющиеся основой устойчивого роста.

 Оптимизация процессов и повышение эффективности

CRM-система позволяет автоматизировать рутинные задачи, централизовать данные о клиентах, заказах, коммуникациях и истории взаимодействия. Это значительно сокращает время обработки запросов, снижает риски ошибок и обеспечивает прозрачность бизнес-процессов. Менеджеры получают доступ к актуальной информации в реальном времени, что позволяет быстро реагировать на потребности клиентов и принимать обоснованные решения.

CRM как философия клиентоориентированного бизнеса

• Следует осознать, что CRM – это не просто программное обеспечение. Это философия ведения бизнеса, ставящая клиента в центр внимания. Успешное внедрение CRM-системы предполагает:
• Глубокий анализ бизнес-процессов: определение слабых мест, дублирование функций, неэффективных этапов.
• Обучение персонала: формирование навыков работы с системой, понимание ее ценности для каждого сотрудника.
• Изменение корпоративной культуры: переход от ориентации на продукт к ориентации на клиента, формирование культуры сервиса и доверия.

Только при комплексном подходе CRM-система раскрывает свой полный потенциал и становится катализатором трансформации бизнеса.

 Аналитика как основа стратегического управления

CRM предоставляет мощные инструменты аналитики, позволяющие:

• Отслеживать эффективность каналов продаж
• Анализировать поведение клиентов
• Определять наиболее прибыльные сегменты
• Прогнозировать спрос и планировать маркетинговые кампании

Это позволяет руководству принимать стратегически обоснованные решения, основываясь на фактах, а не интуиции.

Гибкость и адаптивность в изменяющейся среде

Благодаря интеграции с сайтами, маркетплейсами, мессенджерами, телефонией и службами доставки компания может быстро адаптироваться к новым условиям, масштабироваться без потери качества обслуживания и сохранять контроль над всеми процессами.

 CRM как инвестиция в будущее

Внедрение CRM – это не затраты, а инвестиция в долгосрочное развитие. Компании, избравшие путь цифровой трансформации, получают:

• Рост прибыли
• Повышение лояльности клиентов
• Укрепление бренда
• Лидерские позиции на рынке

          ТОП CRM-систем для интернет-магазинов

CRM-система	Бесплатный тариф	Начальный платный тариф	Высшие тарифы / условия
LP-CRM	–	$9/мес (≈382 ₴)	До $199/мес (Corporation), Business $95, Company $45, Office $25
SalesDrive	–	₴733–₴917/мес (1–2 польз.)	Пакеты до ₴10 200/мес (100 польз.)
PerfectumCRM+ERP	–	₴1500 /корист./міс	₴6000 (100 польз.) или индивидуально
Zoho CRM	Free (до 3 польз.)	€14/польз./мес (Standard)	€52  (Ultimate), Enterprise €40, Professional €23
HubSpot CRM	Free (без ограничений)	Starter €9/польз./мес	€45/мес (Smart CRM Professional)
Создание продаж	–	€25/польз./мес (Growth)	€55  (Enterprise), €85 (Unlimited)
KeyCRM	–	$19/мес (безлимит польз.)	+$9 за расширенный объем данных
KeepinCRM	Бесплатно (1 использование)	₴349/мес (~$7–10)	Дополнительные функции за доплату

LP-CRM — персонализированная CRM для украинских интернет-магазинов

Почему о LP-CRM так много говорят в 2025 году?

• Готовые интеграции с Новой Почтой, Укрпочтой, Rozetka, Prom.ua и другими 4
• Полная украинская локализация, 
• Гибкие настройки отчетов, аналитика продаж в несколько кликов
• Масштабируемость: от маленьких интернет-магазинов до крупных проектов
• Доступная цена и честная тарификация
• Оперативная техническая поддержка

CRM-система для интернет-магазина должно иметь множество преимуществ. Во-первых, ее использование должно позволить улучшить качество обслуживания клиентов и повысить уровень их удовлетворенности. Благодаря возможности хранения всей информации о клиентах в едином месте, включая историю заказов, контактную информацию, интересы и предпочтения, продавцы могут лучше понимать потребности своих клиентов и предоставлять более персонализированный сервис.

Во-вторых, CRM-системы помогают оптимизировать бизнес-процессы в интернет-магазине, что позволяет увеличить производительность и снизить затраты на обслуживание клиентов. Система автоматически обрабатывает и классифицирует входящие запросы и заказы, упрощает процесс обработки заказов и управления запасами, что позволяет продавцам эффективно работать и быстро реагировать на запросы клиентов.

Третье преимущество использования CRM состоит в возможности получать ценные аналитические данные и статистику по продажам. Система автоматически собирает и анализирует данные о продажах, клиентах, товарах и конкурентах. Это позволяет улучшать стратегию продаж, оптимизировать ценообразование и улучшать ассортимент товаров.

И, наконец, использование CRM системы может повысить конкурентоспособность интернет-магазина на рынке. Благодаря возможности предоставления качественного сервиса и более эффективной работы с клиентами. Магазин может получить преимущество перед конкурентами и увеличить свою долю рынка.

Мы тщательно проанализировали рынок и продукцию, предоставленную в нем, и смогли выделить несколько важных параметров, которые обязаны быть в лучшей СРМ.системе для интернет магазинов. Исходя из этого мы разберем их на примере одной из топовых СРМ среди владельцев онлайн бизнесов.

                       Сравним LP-CRM с другими популярными CRM-системами

Функция	LP-CRM	SalesDrive	Perfectum CRM	KeepinCRM
Интеграция с Новой почтой	+	+	+	+
Поддержка украинского языка	+	+	+	+
Интеграция с Rozetka, Prom.ua	+	+	—	—
Автоматизация обработки заказов	+	+	+	+
Удобство интерфейса	Высокий	Высокий	Средняя	Высокий
Стоимость (от)	Доступна	Высшее	Средняя	Высокий
Поддержка мобильной версии	+	+	+	+
Гибкость настроек	Высокий	Высокий	Средняя	Высокий
Поддержка и развитие	Высокий	Высокий	Высокий	Высокий

LP-CRM отличается от конкурентов, ведь сочетает гибкость, цену и локальные возможности. Если вам важна интеграция со «своими» сервисами – это идеальный выбор.

Одним из ключевых преимуществ LP-CRM является высокая адаптивность и способность к масштабированию. Система легко настраивается в соответствии со спецификой вашего бизнеса, что делает ее одинаково эффективной как для небольших онлайн-магазинов, так и для крупных e-commerce проектов.

Среди наиболее полезных функций – автоматизация процессов продаж и обработки заказов. Вы можете запрограммировать CRM на автоматическую отправку писем клиентам, создание напоминания. для менеджеров, сообщения об изменении статуса заказа и т.д. Это существенно ускоряет работу с покупателями, улучшает качество сервиса и укрепляет доверие к вашему бренду.

LP-CRM также предлагает мощные аналитические инструменты, позволяющие отслеживать динамику продаж и эффективность маркетинговых активностей. Система позволяет формировать отчеты по таким показателям, как конверсия, средний чек, доппродажи, маржа, эффективность менеджеров.Это помогает оптимизировать бизнес-процессы и принимать решения, основываясь на точных данных.

Обзор возможностей LP-CRM    

LP-CRM – это многофункциональная CRM-система, обеспечивающая полный контроль над процессами интернет-магазина. Рассмотрим ключевые возможности, делающие ее эффективным инструментом для e-commerce:

Интеграция

Система легко сочетается с почтовыми сервисами, платежными платформами и маркетплейсами, в частности, Prom.ua. Это позволяет объединить данные из разных источников в одной среде, упростить обработку заказов и ускорить работу с клиентами.

Аналитика и статистика

LP-CRM оснащена мощными аналитическими инструментами, которые позволяют отслеживать ключевые бизнес-показатели: конверсию, средний чек и т.д. Благодаря этому, вы можете принимать обоснованные решения и оптимизировать бизнес-процессы на основе реальных данных.

Управление заказами

Система обеспечивает удобное отслеживание статусов заказов, быстрый поиск, редактирование и контроль каждого этапа. Это значительно улучшает качество обслуживания и уменьшает количество ошибок.

 Создание ТТН

Формирование товарно-транспортных накладных занимает всего несколько кликов. Это ускоряет логистические процессы и уменьшает рутинную нагрузку на менеджеров.

Персонализация клиентского сервиса

LP-CRM позволяет создавать подробные карты клиентов с контактной информацией и историей покупок. Это позволяет строить индивидуальный подход к каждому покупателю и повышать уровень лояльности.

Дополнительные функции

Среди других полезных возможностей:

• Автоматические SMS-рассылки
• Массовое редактирование данных
• Гибкая настройка ролей и доступов

 Простота и удобство

Интерфейс LP-CRM интуитивно понятен, что позволяет быстро адаптировать новых сотрудников и повысить производительность команды. Даже без технического опыта, пользователи легко осваивают систему и начинают эффективно работать.

5 шагов к эффективному внедрению CRM  

1. Описание бизнес-процесса. Поймите, как происходит путь клиента от первого прикосновения к повторному заказу.
2. Выделите процессы автоматизации. Что занимает больше времени – делегируйте это CRM.
3. Выбирайте с прицелом на будущее. Ваш CRM легко масштабироваться.
4. Тестуйте! Бесплатные демо – обязательны для выбора.
5. Учите команду. Даже самая лучшая программа – только инструмент в руках администраторов и менеджеров.

Выводы

Современный интернет-магазин без CRM – как корабль без компаса: можно двигаться вперед, но куда – неизвестно. Если хотите контролировать бизнес, расти вместе с рынком и не теряться среди конкурентов — внедряйте CRM уже сегодня. LP-CRM – проверенное решение, адаптированное именно под украинские реалии.

LP-CRM – это идеальное решение для интернет-магазинов, ищущих мощную, гибкую и эффективную CRM-систему. Благодаря широкому функционалу, интуитивному интерфейсу и качественной технической поддержке она заслуженно входит в число лидеров на рынке. Система отлично подходит для бизнесов, стремящихся улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать внутренние процессы и повысить производительность команды продаж. Ее инструменты способствуют росту доходности и укреплению конкурентных позиций.

💡 LP-CRM предоставляет возможность бесплатного тестирования в течение 14 дней – это шанс убедиться, что система отвечает именно вашим бизнес-запросам.

В современном e-commerce CRM – это не просто приложение, а стратегический инструмент, позволяющий бизнесу сосредоточиться на главном: клиентах, продажах и развитии. В условиях высокой конкуренции и растущих ожиданий покупателей по скорости, персонализации и сервису CRM становится незаменимой.

📊 Почему это важно?

• 83,7% украинских онлайн-магазинов уже используют CRM для автоматизации

• Система позволяет собирать, анализировать и эффективно использовать данные о клиентах

• Интегрируется с сайтами, маркетплейсами, службами доставки – все в одной среде

• Поддерживает разные логистические модели: состав, дропшипинг, фулфилмент 🚀 Инвестиция в CRM – это инвестиция в стабильный рост. Правильно внедренная система:

• Сокращает время на обработку заказов

• Повышает конверсию благодаря персонализированный взаимодействия

• Оптимизирует логистику и складской учет

• Позволяет масштабировать бизнес без потери контроля

LP-CRM – это не просто софт. Это ваш цифровой менеджер, работающий без перерывов и выходных, всегда знающий потребности клиента и помогающий вам быть на шаг впереди.