История отношений продавца и клиента

Новокаменный век

Отношения продавца с клиентом начали развиваться с появлением торговли еще в древнем мире. Торговые связи возникали между знакомыми. Один сосед по племени делал отличные глиняные горшки, а другой – копья с каменными наконечниками. По договоренности они обменивались «товарами». Око за око, горшок за горшок.

Античность

В VIII веке до н.э. товары стали обменивать на деньги. Рыночные отношения расширились – продавцы и покупатели уже искали друг друга в зависимости от товаров, которые им были нужны. Глиняный горшок можно было продать, а на заработанное купить что угодно – рубаху, украшение или орудие труда.

Средние века

К V веку торговля переросла в систему. Появились ремесла, начали открываться собственные лавки. Тот, кто лепил глиняные горшки, теперь назывался гончаром. Он организовывал свою мастерскую, брал на обучение подмастерье и продавал изделия из керамики в своей лавке. К нему приходили все, кто жил рядом. Личное знакомство продавца с покупателем заставляло последнего вновь и вновь приходить в эту лавку и получать бонусы.

Промышленный переворот

Из-за промышленного переворота XIX века ремесленник остался без работы. Теперь вместо гончара украшения и посуду из керамики делала машина. Товар «штамповали» на заводах и фабриках не для персонального покупателя, а массового. Клиент был обезличен, его привязанность к одному продавцу или бренду практически исчезла.

Послевоенное время

Общество массового потребления росло. Появились реклама и маркетинг, которые подталкивали к покупке. Отношения продавца с клиентом строились через рекламные плакаты, яркие упаковки и навязчивые слоганы.

В это же время на Западе появились бизнесмены. Перед ними встал вопрос: «Как в эпоху массового потребления обеспечить себя постоянными клиентами, как это было раньше, в древнем мире?» Оказалось, что и продавать нужно «как раньше» – предлагать каждому клиенту персональный подход. Так появились базы данных, то есть списки всех клиентов с важной информацией о них.

На границе веков

Технический прогресс конца XX веков облегчил работу предпринимателей. Обслуживать клиентов стало быстрее – люди начали общаться по мобильным телефонам, в магазинах вместо счетов появились кассовые аппараты, а бизнесмены перешли с тетрадок на Excel.

Наше время

Распространение интернета – новая веха в развитии отношений продавца и клиента. Бизнесы переходят в digital. Вместо тетрадей и Excel теперь есть CRM-системы. Это программы, которые помогают компаниям помнить о своих клиентах и общаться с ними как можно эффективнее. Современный мир вернулся к традициям прошлого. Продавцы предоставляют покупателям персональный подход, как это было в древности, сближаются с клиентами и в итоге увеличивают количество продаж.

Будущее

Что дальше? Сейчас развивается искусственный интеллект и машинное обучение. Так, CRM-системы смогут работать и без помощи человека – самостоятельно генерировать план взаимоотношений с каждым клиентом, звонить, общаться, напоминать клиенту о себе и продавать товары. А как вы думаете, какими будут продажи будущего?

С уважением команда LP-CRM!

27.02.2018 Info

Історія відносин продавця та клієнта

Новокам’яний вік

Відносини продавця з клієнтом почали розвиватися з появою торгівлі ще в стародавньому світі. Торговельні зв’язки виникали між знайомими. Один сусід по племені робив чудові глиняні горщики, а інший – списи з кам’яними наконечниками. За домовленістю вони обмінювалися товарами. Око за око, горщик за горщик.

Античність

У VIII столітті до н. товари стали обмінювати за власний кошт. Ринкові відносини розширилися – продавці та покупці вже шукали один одного залежно від товарів, які їм потрібні були. Глиняний горщик можна було продати, а на зароблене купити будь-що – сорочку, прикрасу або знаряддя праці.

Середні віки

До V віці торгівля переросла в систему. З’явилися ремесла, почали відкриватися власні крамниці. Той, хто ліпив глиняні горщики, тепер називався гончарем. Він організовував свою майстерню, брав на навчання підмайстер і продавав вироби з кераміки у своїй лавці. До нього приходили всі, хто жив поряд. Особисте знайомство продавця з покупцем змушувало останнього знову і знову приходити до цієї крамниці та отримувати бонуси.

Промисловий переворот

Через промисловий переворот XIX століття ремісник залишився без роботи. Тепер замість гончаря прикраси та посуд із кераміки робила машина. Товар «штампували» на заводах та фабриках не для персонального покупця, а масового. Клієнт був знеособлений, його прихильність до одного продавця чи бренду практично зникла.

Післявоєнний час

Суспільство масового споживання зростало. З’явилися реклама та маркетинг, які підштовхували до покупки. Відносини продавця з клієнтом будувалися через рекламні плакати, яскраві упаковки та нав’язливі слогани.

У цей же час на Заході з’явилися бізнесмени. Перед ними постало питання: «Як у епоху масового споживання забезпечити себе постійними клієнтами, як це було раніше, у стародавньому світі?» Виявилося, що й продавати треба як раніше – пропонувати кожному клієнту персональний підхід. Так з’явилися бази даних, тобто списки всіх клієнтів із важливою інформацією про них.

На межі віків

Технічний прогрес кінця XX століть полегшив роботу підприємців. Обслуговувати клієнтів стало швидше – люди почали спілкуватися мобільними телефонами, у магазинах замість рахунків з’явилися касові апарати, а бізнесмени перейшли зі зошитів на Excel.

Наш час

Поширення інтернету – нова віха в розвитку відносин продавця та клієнта. Бізнеси переходять у digital. Замість зошитів та Excel тепер є CRM-системи. Це програми, які допомагають компаніям пам’ятати про своїх клієнтів та спілкуватися з ними якомога ефективніше. Сучасний світ повернувся до традицій минулого. Продавці надають покупцям персональний підхід, як це було в давнину, зближуються з клієнтами і збільшують кількість продажів.

Майбутнє

Що далі? Зараз розвивається штучний інтелект та машинне навчання. Так, CRM-системи зможуть працювати без допомоги людини – самостійно генерувати план взаємовідносин з кожним клієнтом, дзвонити, спілкуватися, нагадувати клієнту себе і продавати товари. А як ви думаєте, якими будуть продажі майбутнього?

З повагою команда LP-CRM!