Чаще всего прозвон в товарном бизнесе используют для двух целей. Первое это, чтобы уточнить данные по доставке и второе это звонки, чтобы напомнить клиенту выкупить посылку.
Давайте рассмотрим по подробней эти две цели:
1. Прозвон для уточнения информации о клиенте
В любом случае даже если человек полностью заполнил форму заказа и указал все данные ФИО, адрес, номер телефона все равно очень важно прозвонить человека и уточнить информацию. Мало того вы можете клиенту что-нибудь допродать или ответить на его вопросы по поводу доставки, оплаты или гарантии.
Когда вы звоните клиенту, можете узнать какую боль он хочет убрать, что именно он хочет получить от покупки и сделав анализ его ответа вы можете предложить свое УТП.
Обычно звонки лучше располагают клиентов к вашему продукту, ему важно знать если есть налаженная связь то можно решить все вопросы. Клиенту всегда приятно что к нему прислушиваются и пытаются помочь.
Большой процент людей на стадии заказа сомневаются в целесообразности покупки, готов ли человек тратить свои сбережения на это. Прозвания клиентов у вас есть возможность убедить его в нужности покупки, приведя аргументы и ответив на важные вопросы в конце вы поможете клиенту решится на покупку.
2. Прозвон для повышения выкупов заказа
Еще одна из целей прозвона является вовремя напомнить о том что заказ клиента находится уже на почтовом отделении или он выдан курьеру. Прозванивать важно несколько раз, у клиента могут появиться дополнительные вопросы или человек может просто забыть о заказанном товаре.
Случаются разные ситуации, не успел, приболел, или забыл, а вы им когда нужно напомните, тем самым повысите выкупаемость заказов. При повторном звонке человек чувствует вашу заботу, что он покупает в серьезной компании где о нем помнят.
В конце очень важно получить ответ на вопрос «Когда вас ждать?», если человек даст вам четкий ответ, это будет значить что он уже обязан пойти и выкупить свой заказ.
Желаем вам 100% выкупаемости заказов!
Наши соц. сети:
Facebook — https://www.facebook.com/lpcrm/
Instagram — https://www.instagram.com/lp_crm.biz/
Telegram-канал — https://t.me/Lp_crm_biz