Не так давно мы провели опрос среди своих клиентов, чтобы узнать, с какими проблемами сталкивались предпрениматели при построении интернет-магазина и как они эти проблемы решали вместе с CRM для малого бизнеса.
Проблемы новичков на пути к крупному интернет-магазину
Как оказалось, начинающие владельцы интернет-магазинов тратят много времени на выполнение однотипных задач. Некоторые записывают все данные о получателях в Excel таблицы, блокнот или обычную тетрадь, а затем идут на почту и диктуют то же самое. Даже чтобы таким образом отправить 10 посылок, приходится потратить более получаса. А если отправок, например, 50? Только на этот этап работы придется потратить около часа времени, которое можно было бы потратить на другие важные задачи.
Как эту проблему решает LP-CRM: с помощью CRM-системы легко следить за заказами, их статусами, изменениями и сразу создавать ТТН, как только принят заказ. В LP-CRM есть интеграции со многими службами доставки («Нова Пошта», «Укрпошта», «Почта России» и т.д.). Пользователи CRM-системы не диктуют данные на почте, тем самым экономя свое время. Создание и печать ТТН в CRM — это всего несколько кликов.
Маркетплейсы активно развиваются и многие из наших пользователей продают именно там (например: Prom и Rozetka). Основная проблема заключается в том, что приходится постоянно следить за тем, пришел ли заказ, постоянно обновлять страницу, чтобы ничего не пропустить. Также возникает трудность с тем, что нет IP-телефонии или сервиса SMS-рассылок. Тратится время, а вы рискуете пропустить заказ.
Решение: в LP-CRM есть интеграция с Prom и Rozetka, которая позволяет получать все заказы с ваших маркетплейсов в CRM исключая риск их потери. В CRM подтягиваются все заказы, а также становятся доступными все прелести CRM при обработке заказа — IP-телефония, сервис SMS-рассылок. Поверьте, это очень удобно.
Проблемы опытных бизнесменов в товарном бизнесе
Клиенты с большим количеством заказов поделились несколько другими проблемами, с которыми им пришлось столкнуться по мере роста их заработка и мы их прекрасно понимаем. Когда количество заказов растет и переваливает за 50шт/день, становится сложно контролировать заказы, отправки и возвраты. В целом тяжело следить за всеми бизнес-процессами, мы через это проходили сами.
Почему это важно? Посылка на почте не будет лежать неделями, пока ее не заберет покупатель. В случае «Новой Почты», посылка находится в отделении всего 7 дней, а после истечения бесплатного срока хранения есть три варианта развития событий, которые одинаково невыгодны для вас:
- посылка остается на почте и начинается платное хранение (10 гривен за каждый день);
- вы оформляете возврат и теряете деньги за доставку туда и обратно (в НП это +- 100 грн.);
- посылка отправляется на утиль. Вы не тратите деньги на доставку, но теряете товар.
Также бывает, что возврат приходится оформлять уже после начала платного хранения. Если таких посылок много, вы теряете кругленькую сумму на ровном месте. Именно потому очень важно проверять статус ТТН, чтобы понимать, сколько дней осталось до платного хранения и принимать решение. Также клиенту важно сообщать, что его посылка находится в отделении и он может ее забрать. Следить за статусом заказа необходимо и для того, чтобы вовремя создать ТТН на возврат. Так вы возвращаете товар обратно, не оплачивая услуги хранения посылки на почте.
Решение: в LP-CRM есть возможность выставить автосмену статусов. В зависимости от статуса ТТН, заказ будет автоматически перемещаться по CRM-системе. Так вы сможете быстро понять, на каком этапе находится обработка заказа. Не нужно самостоятельно проверять статусы заказов, тратить время и рисковать допустить ошибку и что-то упустить.
Вот так и решаются проблемы с помощью использования CRM-системы.
Больше полезного здесь.