Сейчас в товарном бизнесе можно не звонить клиентам и не строить свой отдел продаж, потому что есть аутсорсинговые колл-центры.
Сегодня разберем алгоритм, как пошагово они работают и как вы можете его подключить себе.
Друзья, это видео было создано при помощи Ивана Гройсамана, моего хорошего товарища с Одессы, который владелец колл-центра spcalls.
Грубо говоря, он мне рассказал, как они работают + я добавил свой опыт работы с другими аутсорсинговыми колл-центрами.
Шаг 1. Аудит товара и составления скрипта
КЦ делает аудит: как продается товар, какие к нему есть допродажи, какие есть сопутствующие товары. Узнают, как продают конкуренты, что они допродают, что они предлагают.
Также по вашему лендингу они составляют скрипт.
Шаг 2. Условия работы с кц
КЦ вы платите за подтвержденную заявку 10-20 грн, и как правило процент от маржи допродаж это 10-15%, для этого
Также кц обзванивают клиентов, кому уже отправлен товар. Это делает отдел забора. В некоторых КЦ это бесплатно, в некоторых платно: 3-4 грн.
Шаг 3. Это подключение LP-CRM
Обязательно на сегодняшний день вести все бизнес-процессы в CRM-системе, для того чтобы можно было фиксировать, на каком этапе ваш заказ находится, какое количество людей уже забрали посылки, сколько новых заказов у вас принято, какие количество у вас предоплат и т.д.
Также следующий шаг — это подключение Новой Почты по АПИ ключу и это подключение сервисов по рассылке СМС, для того чтобы, когда ваша посылка приезжает на отделение Новой Почты, если человеку отдел продаж не дозвонился, он обязательно отправляет СМС уведомление, для того чтобы человеку оно пришло и он мог его увидеть и прочесть, что ему пришла посылка и ее пора забрать.
Настройки CRM-системы делает сам КЦ, поэтому вы не паритесь по этому поводу.
Шаг 4. Депозит
Авансирование работы отдела продаж. Нередко происходит такая ситуация, когда предприниматель забирает деньги за посылки и не рассчитывается с отделом продаж. Такие ситуации бывают, поэтому на сегодняшний день 90% аутсорсинговых отделов продаж берут авансом за свою работу.
Шаг 5. Обработка лидов и отчет
Кц обрабатывает вам лиды и, как правило, присылает отчет раз в день: сколько они приняли заказов и сколько было допродаж.
Когда заканчивается депозит, вы его пополняете. Плюс вы добавляете еще офферы и кц снова делает по нему скрипт и успешно продает.
Использование аутсорсингового кц — это норма товарного рынка 2021 года.
Подключайте проверенные кц и проверенную срм систему, на которой кц будут работать.
Больше полезной информации здесь.