У 2026 році автоматизація процесів на маркетплейсах — це вже не про «зручніше», а про здатність бізнесу виживати та рости. Коли кількість замовлень зростає, ручні процеси починають гальмувати розвиток, створювати помилки та забирати ресурс команди, який мав би йти на зростання компанії.

З досвіду спеціалістів маркетинг-агенції «Ціль», більшість бізнесів приходять до автоматизації не тоді, коли хочуть, а коли вже змушені: через хаос у замовленнях, втрату клієнтів або неможливість масштабуватися без постійного «гасіння пожеж» у проєктах.

Головна мета автоматизації — зробити роботу бізнесу простішою та стабільнішою. Саме тому важливо розуміти, які процеси доцільно автоматизувати в першу чергу і які інструменти справді працюють на маркетплейсах.

Варто одразу зазначити: універсального рішення не існує. Набір інструментів завжди залежить від масштабу бізнесу, кількості замовлень і специфіки операцій.

Що таке автоматизація в e-commerce і чому без неї бізнес гальмує?

Автоматизація в e-commerce — це передача рутинних і повторюваних дій системам, які виконують їх швидше, точніше та без постійної участі людини. Йдеться не лише про технічні рішення, а про побудову процесів, які дозволяють бізнесу працювати стабільно навіть при зростанні навантаження.

Не останню роль тут відіграє CRM-система — часто саме вона стає основою автоматизації: об’єднує всі звернення та замовлення в одному просторі, зберігає історію клієнта, контролює статуси, оплату й відповідальних та допомагає уникнути ситуацій, коли заявки губляться між маркетплейсами, месенджерами й таблицями.

На практиці в операційці автоматизація може зменшувати час обробки замовлень до 70-80% та скорочувати обсяг ручної роботи майже на 90%. Це дозволяє бізнесу масштабуватися без хаосу в операційці й постійного перевантаження команди.

Водночас близько 45% продавців на маркетплейсах досі вручну оновлюють ціни та контент, що напряму впливає на швидкість реакції, кількість помилок і загальний темп зростання. У конкурентному середовищі це є критичним обмеженням у сезон пікових продажів.

Якi процеси на маркетплейсах варто автоматизувати в першу чергу?

Автоматизація не починається з «усе й одразу». Найбільший ефект вона дає тоді, коли бізнес спочатку закриває ключові точки навантаження — ті процеси, які забирають найбільше часу, створюють помилки або гальмують масштабування.

З досвіду команди маркетинг-агенції «Ціль», саме ці напрями дають найшвидший і найвідчутніший результат.

Обробка замовлень

Автоматизація дає можливість швидко підтверджувати замовлення, змінювати їхні статуси та надсилати клієнтам повідомлення без постійної участі менеджера.

У своїй роботі ми, наприклад, впроваджували рішення, які автоматично сповіщають команду про нові замовлення або необхідність дій у кабінетах маркетплейсів. Це зменшує ризик людських помилок і пришвидшує обробку замовлень навіть у пікові періоди, коли навантаження на команду максимальне.

Синхронізація залишків та цін на усіх маркетплейсах

Ручне оновлення даних на кількох маркетплейсах часто гальмує продажі. Автоматична синхронізація допомагає уникати ситуацій, коли товар уже проданий, а система показує його доступним, а також швидко реагувати на зміни цін без ручного втручання.

Комунікація з клієнтом

Автоматичні повідомлення допомагають залишатися на зв’язку без постійного втручання менеджерів — тригерні сповіщення про статус замовлення, стандартні відповіді на запити чи сервісні нагадування після покупки.

Вчасне повідомлення може повернути клієнта або підштовхнути до повторної покупки, тоді як без автоматизації такі моменти часто губляться.

Управління каталогом товарів

Коли асортимент зростає, ручне редагування карток стає неефективним.

Автоматизація дає змогу:

масово оновлювати описи, ціни й характеристики;
швидко вносити зміни у категорії;
імпортувати дані без ризику помилок.

Це особливо важливо для бізнесів з великим асортиментом, де будь-яка помилка масштабується разом із кількістю товарів.

У практиці команди ми зазвичай реалізуємо це через окремі файли або системи, які синхронізуються з маркетплейсами.

Аналітика та контроль ефективності

Збір даних про продажі, рекламні кампанії та поведінку клієнтів допомагає приймати рішення не на інтуїції, а на цифрах.

Бізнес може швидко бачити, які товари продаються найкраще, де є “вузькі місця” у процесі замовлення і які канали приносять прибуток. Це дозволяє оптимізувати рекламу, коригувати асортимент і ціни, підвищувати конверсію та не витрачати ресурси на те, що не працює.

Які інструменти автоматизації команда «Ціль» використовує для роботи з маркетплейсами?

У роботі з маркетплейсами ми підбираємо інструменти під реальні задачі бізнесу та етап його розвитку. Ми орієнтуємося на те, що реально спрацьовує у практиці, а не на всі можливі рішення одночасно.

Нижче — перелік систем, які ми найчастіше впроваджуємо або рекомендуємо клієнтам для стабільної роботи та масштабування на маркетплейсах.

АІ інструменти для прискорення роботи з товарами

AI-інструменти є практичним рішенням для бізнесів, які хочуть зменшити ручну роботу з товарами та швидше масштабувати асортимент.

Такі інструменти як Chat GPT, Sora та інші можуть допомогти із такими задачами:

швидше створювати та оновлювати описи товарів без постійного залучення менеджерів;
формувати базові ключові запити для карток товарів, щоб швидше запускати позиції в продаж;
покращувати якість зображень і створювати креативи без додаткових витрат на зйомку чи дизайн.

AI не замінює спеціалістів, але дозволяє власнику магазину тримати під контролем зростання асортименту без збільшення операційного навантаження на команду.

Foks.biz — централізована робота з кількома маркетплейсами

Для бізнесів, які продають одразу на кількох маркетплейсах, рекомендуємо платформи на кшталт Foks.biz. Для власників магазинів це спосіб навести порядок в операційці без впровадження складних ERP-систем.

Це рішення дозволяє:

публікувати та оновлювати товари з одного кабінету;
працювати з кількома маркетплейсами без дублювання дій;
зменшити кількість помилок при ручному оновленні даних.

Google Analytics 4 + Looker Studio — аналітика та візуалізація даних

Це комбінація з двох інструментів, яка дає бізнесу можливість автоматично збирати та бачити ключові показники продажів і конверсій.

Google Analytics 4 автоматично збирає поведінкові дані користувачів — від переглядів сторінок до завершення покупки, та дозволяє аналізувати їх динаміку у розрізі каналів продажів і кампаній.
Looker Studio підключається до Google Analytics 4 і автоматично будує звіти та дашборди, які оновлюються в реальному часі без ручної роботи, якщо дані підключені коректно.

Klaviyo — платформа автоматизації маркетингу та комунікацій

Klaviyo — це маркетингова платформа, яка автоматично управляє комунікаціями через email, SMS, push-повідомлення та інші канали, ґрунтуючись на поведінці клієнтів і даних у реальному часі.

Його ключові можливості для автоматизації:

автоматичні тригерні повідомлення та нагадування;
повідомлення адаптуються під активність і вподобання конкретного покупця;
синхронні email + SMS + push, які запускаються без ручного втручання;
сервіс може пропонувати найкращий час відправлення і найефективніший зміст автоматичних повідомлень.

Як правильно впроваджувати автоматизацію на маркетплейсах, щоб вона дійсно працювала?

Ефективна автоматизація починається не з вибору сервісів, а з розуміння того, як насправді працює бізнес зараз: де губиться час, де виникають помилки і що заважає рости. Саме на цьому етапі найчастіше припускаються помилок — коли впроваджують інструменти «на майбутнє» або «бо так роблять інші», але без реальної потреби. У результаті навіть хороші рішення не дають очікуваного ефекту.

Спеціалісти маркетинг-агенції «Ціль» виділяють кілька принципів, які допомагають зробити автоматизацію корисною, а не формальною.

1. Оцінити бізнес і визначити процеси для першочергової автоматизації

Перед впровадженням будь-яких інструментів варто чесно подивитися, де бізнес уже зараз втрачає ресурси — час, гроші або контроль. Найчастіше це обробка замовлень, синхронізація залишків, комунікація з клієнтами та аналітика.

Автоматизувати все одразу — погана ідея. Значно ефективніше починати з 1–2 процесів, які безпосередньо впливають на швидкість роботи, якість сервісу та можливість масштабування.

2. Обрати інструменти відповідно до потреб і реалій бізнесу

Автоматизація має спрощувати роботу, а не ускладнювати її новими системами та зайвими сценаріями.

Під час вибору інструментів важливо враховувати:

розмір бізнесу;
кількість маркетплейсів і каналів продажів;
ресурси команди;
плани зростання.

На практиці це означає: не перевантажувати невеликий бізнес складними системами, якщо достатньо точкових рішень, і навпаки — не намагатися керувати великим обсягом продажів вручну, коли бізнес уже переріс цей етап.

3. Регулярний моніторинг та оптимізація

Автоматизація — це не разове налаштування, а процес, який потребує регулярного перегляду. Зміни в асортименті, маркетингу, логістиці або каналах продажів автоматично впливають на те, як мають працювати сценарії. Якщо їх не оновлювати, автоматизація перестає бути ефективною.

Регулярний перегляд автоматизованих процесів допомагає виявляти вузькі місця, прибирати зайві дії та підвищувати ефективність без додаткового навантаження на команду.

4. Навчати команду як працювати з новими інструментами

Навіть найкращі системи не працюють, якщо команда не розуміє, як і навіщо ними користуватися.

Важливо, щоб співробітники розуміли:

яку задачу вирішує автоматизація;
як вона спрощує їхню роботу;
яку користь дає бізнесу в цілому.

Навчання, внутрішні інструкції та чітко прописані процеси знижують опір змінам і дозволяють набагато швидше отримати реальний результат, а не просто «впроваджений інструмент».

Заключні думки

Автоматизація допомагає бізнесу працювати спокійніше, стабільніше й прогнозованіше: менше помилок, швидша обробка замовлень і зрозуміла аналітика для прийняття рішень. Вона дозволяє масштабувати продажі без зайвого навантаження на команду і готувати бізнес до росту.

Великі бренди, як Vovk, Comfy, Цитрус чи Brocard, використовують автоматизацію, щоб фокусувати команду на розвитку, а не на рутині.

Автоматизація — це не про складність, а про контроль і готовність бізнесу до зростання, адже ручна робота не масштабується разом із продажами.