Статистика говорить про те, що 10% людей будуть красти завжди, за будь-яких умов. Коли ви інвестуєте гроші в рекламу і у ваших співробітників є можливість вкрасти клієнтів, вони можуть це зробити. Вони не погані, але в них може бути причина, якою вони себе виправдають: начальник поганий, кричить, не вистачало грошей на кредит. Ми поговоримо про те, як захистити свої замовлення.
Насправді, якщо вони крадуть — ви самі це допустили.
Як можуть красти замовлення в товарному бізнесі?
Менеджери дізнаються дані клієнтів і частину замовлень відправляють від себе, а деякі ще хитріші — відправляють через дроп-платформи.
У нас було і так, і так.
Як від цього захиститися?
У CRM-системі LP-CRM є функція «приховування номерів» у налаштуваннях користувача, яка не дозволяє менеджерам бачити всі телефони, що робить вашу базу захищеною від викрадення.
Вони не зможуть сфотографувати номери на телефон і потім щось із цим зробити.
Менеджер може зайти в замовлення і відкрити номер телефону, але історія його дій і перегляду номера також буде зафіксована.
Розповімо нашу історію. У нас працював менеджер, який брав наші замовлення і відправляв ті самі відеореєстратори, але з іншого відділення Нової пошти.
Наші менеджери з продажів телефонували клієнтам, але ті відповідали, що товар уже отримали від нас.
За історією дій він заходив у систему після 10 години вечора, у неробочий час — на цьому й попався.
Зараз, якщо подібна ситуація трапиться у вас, ви зможете подивитися, хто працював із цим замовленням і чи відкривав хтось номер телефону в цьому замовленні.
Також ще одним захистом від крадіжок є кошик: якщо менеджер видалив замовлення, ви зможете знайти його в кошику, при цьому про існування кошика ніхто не знає.
Використовуйте CRM-систему у своєму бізнесі та будьте впевнені в безпеці ваших даних від крадіжок.
Більше корисної інформації тут.