Сучасний бізнес активно прагне до цифровізації своїх процесів. У цьому контексті варто особливо виділити SaaS (Software as a Service)-рішення, серед яких SaaS CRM знаходиться на передовій лінії автоматизації взаємовідносин із клієнтами. Але що це таке і в чому її переваги? Давайте розберемося разом.
Визначення SaaS CRM
SaaS (Software as a Service) — це модель надання програмного забезпечення, за якої додаток розміщується на віддаленому сервері, а доступ до нього користувачі отримують через Інтернет. По суті, ви орендуєте програму замість того, щоб купувати її та встановлювати на власний комп’ютер або сервер.
CRM (Customer Relationship Management) — це система управління взаємовідносинами з клієнтами. Її основна мета — покращення взаємодії з клієнтами, підвищення їхньої лояльності та, як наслідок, збільшення прибутку компанії.
Поєднавши ці два поняття, отримуємо SaaS CRM — хмарну систему управління взаємовідносинами з клієнтами, яка надається як сервіс через інтернет.
Переваги SaaS CRM
- Економія на інфраструктурі: немає потреби купувати дороге обладнання та програмне забезпечення. Усі ресурси зберігаються на серверах провайдера послуги.
- Масштабованість: можливість легко збільшувати або зменшувати ресурси залежно від потреб вашого бізнесу.
- Доступність: доступ до системи з будь-якого пристрою, що має підключення до інтернету, у будь-який час.
- Безпека даних: провайдери хмарних рішень інвестують значні ресурси в безпеку, що забезпечує надійний захист ваших даних.
- Оновлення: автоматичні оновлення системи без додаткових витрат і зусиль з боку користувача.
- Інтеграція: багато SaaS CRM легко інтегруються з іншими бізнес-додатками, що робить їх ще зручнішими у використанні.
Висновок
SaaS CRM-системи надають компаніям потужний інструмент для управління взаємовідносинами з клієнтами. Завдяки хмарним технологіям такі системи стають більш доступними, надійними та ефективними. Якщо ви розглядаєте впровадження CRM для свого бізнесу, варто звернути увагу саме на SaaS-рішення.