Дорогі читачі, я знову вас вітаю.
У попередній статті я писав ознайомлення про те, що таке CRM-система і кому вона потрібна. Як і обіцяв, у цій розповіді я більш детально розкрию функції цієї «чудо-системи».
Розглянемо такі функції оптимізації:
- бізнес-процесів;
- управління маркетингом;
- управління продажами;
- автоматизація документообігу;
- управління продуктовим портфелем;
- управління робочим часом;
- оптимізація комунікації всередині компанії;
- управління інформацією про клієнта.
Тепер детальніше про кожен пункт.
Оптимізація бізнес-процесів у CRM
За допомогою CRM працювати буде простіше як звичайному працівнику, так і керівнику. Не варто забувати й про нових співробітників, яким значно легше «влитися» у робочий процес.
Прискорення навчання нових співробітників — одна з основних проблем, з якою стикається кожна компанія. Завдяки сучасним технологіям час на адаптацію скорочується до мінімуму, а результат — до максимуму.
Для керівників це незамінна річ: замість величезної кількості звітів і паперової роботи, достатньо відкрити систему та побачити, що зробив працівник у той чи інший день чи місяць. Виявлення слабких місць і помилок — одне з ключових завдань, з якими CRM допомагає впоратися.
Управління маркетингом
Для чого воно потрібне? CRM автоматизує управління прямими маркетинговими акціями (email-розсилки, смс-розсилки), а також опитування й дослідження клієнтів для покращення роботи та підвищення рівня їх задоволеності.
Управління продажами
Тут усе доволі просто. Система контролює процес купівлі-продажу, а саме:
- який товар був проданий;
- кому саме він був проданий (повна інформація про клієнта);
- коли та в якій кількості відбувся продаж.
Об’єднавши це все разом, ми отримуємо прозорість управління угодами та оптимізацію каналів продажів.
Документообіг
Автоматизація документообігу включає:
- автоматичне формування документів за шаблонами,
- швидкий пошук документів у системі,
- підготовку друкованих форм тощо.
Це дозволяє уникнути перегляду купи паперів та повторного створення документів.
Управління продуктовим портфелем
Кожна компанія слідкує за актуальністю та цінами своїх товарів. CRM дозволяє управляти повним каталогом товарів і послуг. Основні завдання:
- ведення персональних цін і знижок,
- визначення популярності товарів,
- облік усіх наявних позицій.
Управління робочим часом
Раціональний розподіл робочого часу допомагає правильно організувати поточні та майбутні задачі, виконувати їх за пріоритетністю та підвищувати ефективність. Співробітники можуть планувати свій графік, відмічати виконані задачі, а керівник — бачити готовність замовлень.
Оптимізація комунікацій у компанії
Новому співробітнику непросто адаптуватися до команди. Комунікація відіграє важливу роль. Обмін інформацією та взаємодія між працівниками зменшує кількість непорозумінь і зупинок у роботі, що позитивно впливає на загальну ефективність.
Управління інформацією про клієнта
Одна з найважливіших функцій. Замість нескінченних Excel-таблиць та паперів, достатньо один раз внести інформацію про клієнта в CRM — і система дозволить швидко використовувати ці дані у майбутніх замовленнях.
Дякую, що прочитали мою статтю.
Далі буде ще цікавіше!