Для чего нужно прозванивать клиентов

Чаще всего прозвон в товарном бизнесе используют для двух целей. Первое это, чтобы уточнить данные по доставке и второе это звонки, чтобы напомнить клиенту выкупить посылку.

Давайте рассмотрим по подробней эти две цели:

1. Прозвон для уточнения информации о клиенте

В любом случае даже если человек полностью заполнил форму заказа и указал все данные ФИО, адрес, номер телефона все равно очень важно прозвонить человека и уточнить информацию. Мало того вы можете клиенту что-нибудь допродать или ответить на его вопросы по поводу доставки, оплаты или гарантии.

Когда вы звоните клиенту, можете узнать какую боль он хочет убрать, что именно он хочет получить от покупки и сделав анализ его ответа вы можете предложить свое УТП.

Обычно звонки лучше располагают клиентов к вашему продукту, ему важно знать если есть налаженная связь то можно решить все вопросы. Клиенту всегда приятно что к нему прислушиваются и пытаются помочь.

Большой процент людей на стадии заказа сомневаются в целесообразности покупки, готов ли человек тратить свои сбережения на это. Прозвания клиентов у вас есть возможность убедить его в нужности покупки, приведя аргументы и ответив на важные вопросы в конце вы поможете клиенту решится на покупку.

2. Прозвон для повышения выкупов заказа

Еще одна из целей прозвона является вовремя напомнить о том что заказ клиента находится уже на почтовом отделении или он выдан курьеру. Прозванивать важно несколько раз, у клиента могут появиться дополнительные вопросы или человек может просто забыть о заказанном товаре.

Случаются разные ситуации, не успел, приболел, или забыл, а вы им когда нужно напомните, тем самым повысите выкупаемость заказов. При повторном звонке человек чувствует вашу заботу, что он покупает в серьезной компании где о нем помнят.

В конце очень важно получить ответ на вопрос «Когда вас ждать?», если человек даст вам четкий ответ, это будет значить что он уже обязан пойти и выкупить свой заказ.

Желаем вам 100% выкупаемости заказов!

Наши соц. сети:

Facebook — https://www.facebook.com/lpcrm/

Instagram — https://www.instagram.com/lp_crm.biz/

Telegram-канал — https://t.me/Lp_crm_biz

23.04.2020 Info

Для чого потрібно продзвонювати клієнтів – LP-CRM

Найчастіше продзвон у товарному бізнесі використовують для двох цілей. Перше це, щоб уточнити дані з доставки і друге це дзвінки, щоб нагадати клієнту викупити посилку.

Давайте розглянемо докладніше ці дві мети:

1. Продзвін для уточнення інформації про клієнта

У будь-якому випадку навіть якщо людина повністю заповнила форму замовлення та вказала всі дані ПІБ, адресу, номер телефону все одно дуже важливо продзвонити людину та уточнити інформацію. Мало того, ви можете клієнту щось допродати або відповісти на його запитання щодо доставки, оплати або гарантії.

Коли ви дзвоните клієнту, можете дізнатися, який біль він хоче прибрати, що саме він хоче отримати від покупки і зробивши аналіз його відповіді, ви можете запропонувати своє УТП.

Зазвичай дзвінки краще розташовують клієнтів до вашого продукту, йому важливо знати, якщо є налагоджений зв’язок, то можна вирішити всі питання. Клієнту завжди приємно, що до нього прислухаються і намагаються допомогти.

Великий відсоток людей на стадії замовлення сумніваються у доцільності покупки, чи готова людина витрачати свої заощадження на це. Прозвища клієнтів у вас є можливість переконати його в потребі покупки, привівши аргументи і відповівши на важливі питання в кінці ви допоможете клієнту зважиться на покупку.

2. Продзвон для підвищення викупів замовлення

Ще одна з цілей продзвону є вчасно нагадати про те, що замовлення клієнта знаходиться вже на поштовому відділенні або його видано кур’єру. Продзвонювати важливо кілька разів, у клієнта можуть з’явитися додаткові питання або людина може просто забути про замовлений товар.

Трапляються різні ситуації, не встиг, захворів, або забув, а ви їм коли потрібно нагадаєте, тим самим підвищите викупність замовлень. При повторному дзвінку людина відчуває вашу турботу, що вона купує в серйозній компанії, де про неї пам’ятають.

В кінці дуже важливо отримати відповідь на запитання «Коли на вас чекати?», якщо людина дасть вам чітку відповідь, це буде означати, що вона вже зобов’язана піти і викупити своє замовлення.

Бажаємо вам 100% викупності замовлень!

Наші соц. мережі:

Facebook – https://www.facebook.com/lpcrm/

Instagram — https://www.instagram.com/lp_crm.biz/

Рекомендуем прочесть:

Рекомендуем прочесть: